NV Casino - La verificación de la cuenta del jugador está bloqueada.

**Título/Asunto de la queja:**

Envy Casino está bloqueando la verificación al rechazar los extractos oficiales en PDF de Revolut y retener los fondos.

**Descripción detallada del problema:**

Presento una queja formal contra Envy Casino por la obstrucción deliberada de la verificación de cuenta (KYC) y el rechazo injustificado de mi retiro de 100 €.

Me registré en Envy Casino e hice mi depósito con una tarjeta virtual Revolut. Desde el lunes pasado, estoy atrapado en un bucle de verificación automatizado. El chat en vivo del casino y el sistema automatizado me siguen pidiendo fotos o selfies sosteniendo una tarjeta física, a pesar de que les he explicado repetidamente que la tarjeta es virtual y no tiene un cuerpo físico.

Para demostrar mi titularidad, descargué y envié correctamente la confirmación de la tarjeta y el extracto bancario en formato PDF, firmados digitalmente y proporcionados directamente por Revolut Bank. Sin embargo, los servidores de correo internos del casino bloquean sistemáticamente los correos electrónicos que contienen archivos PDF adjuntos o enlaces externos, impidiéndome por completo enviar la prueba.

Cuando finalmente logré enviar los datos por mensaje de texto, el servicio de atención al cliente reconoció que mi tarjeta era virtual y me solicitó nuevamente mi extracto bancario. Accedí proporcionando el enlace seguro de Google Drive a los archivos PDF de Revolut, que estaban limpios y certificados. En lugar de revisar los documentos, el casino rechazó inmediatamente mi solicitud de retiro de 100 €.

Se trata de una clara táctica dilatoria diseñada para obligarme a perder mi saldo en apuestas, violando las prácticas de juego justas. He actuado de buena fe y he proporcionado pruebas legales fehacientes de mi identidad y mis fondos. Solicito la mediación inmediata de CasinoGuru para obligar a Envy Casino a revisar manualmente mi extracto en PDF de Revolut, verificar mi cuenta y liberar mi retiro de 100 €.

**Nombre de usuario del casino:** [oculto por Casino Guru]

**Importe en disputa:** 100 EUR

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• Además de la confirmación de la tarjeta Revolut y el extracto bancario, ¿qué otros documentos ha presentado al casino para su verificación y alguno de ellos ha sido aprobado ya?
• ¿Podría aclarar qué es exactamente lo que el casino le exige actualmente para completar la verificación de su tarjeta virtual Revolut?
• ¿Podría enviarme la comunicación completa en la que el casino solicitó una foto de la tarjeta física, rechazó los documentos que usted proporcionó y/o explicó por qué se rechazó su retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, indique el número de referencia de la queja: 232481 en su correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica