El jugador polaco informó que, a pesar de haber ganado una apuesta en blackjack en vivo, su saldo mostraba 0 PLN en lugar de los 180 PLN esperados. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de NV Casino y Pragmatic, recibió respuestas repetitivas de NV, mientras que Pragmatic intentó resolver el problema de los fondos faltantes. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
NV Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 180 zł
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola, hace dos días, a pesar de haber ganado una apuesta de blackjack en vivo (Pragmatic), mi saldo era de 0 en lugar de 180 PLN. Inmediatamente después, contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, tanto con el soporte de NV Casino como con el de Pragmatic. El soporte de NV me ha estado enviando los mismos mensajes automáticos durante dos días. El soporte de Pragmatic intentó ayudarme e informó del problema a NV Casino; la cuestión es que no he recibido los fondos que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla con todos los detalles.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe algún registro de cuál era su mano durante la ronda afectada, o de que su apuesta en particular debería haber resultado en una victoria?
- ¿Podría compartir pruebas sobre cómo afectó la apuesta a su saldo, basándose en los registros del historial de juegos del casino?
- Publique aquí las pruebas o envíelas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 3 semanas
TraducciónSaludos,
Lamento oír hablar de tu problema.
Como podemos ver, usted informó de esto al servicio de soporte, y ellos abrieron un ticket para que PragmaticPlay revise la ronda.
Esto puede tardar un tiempo. En cuanto el casino reciba una actualización, les informaremos.
Gracias por su paciencia.
Saludos
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado sven11
Por favor, revise su cuenta de juego y confirme si el problema se ha resuelto.
Saludos
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hace 2 semanas
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Hola, sven11:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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