NV Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas.

Hola, hace dos días, a pesar de haber ganado una apuesta de blackjack en vivo (Pragmatic), mi saldo era de 0 en lugar de 180 PLN. Inmediatamente después, contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, tanto con el soporte de NV Casino como con el de Pragmatic. El soporte de NV me ha estado enviando los mismos mensajes automáticos durante dos días. El soporte de Pragmatic intentó ayudarme e informó del problema a NV Casino; la cuestión es que no he recibido los fondos que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla con todos los detalles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe algún registro de cuál era su mano durante la ronda afectada, o de que su apuesta en particular debería haber resultado en una victoria?
• ¿Podría compartir pruebas sobre cómo afectó la apuesta a su saldo, basándose en los registros del historial de juegos del casino?
• Publique aquí las pruebas o envíelas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás