NV Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por el casino.

Presento una queja urgente contra NV Casino por confiscar indebidamente mis ganancias de 200.000 HUF. Bloquearon mi cuenta debido a un pequeño error tipográfico en el año de nacimiento durante el registro, a pesar de que presenté mis documentos de identidad auténticos que demuestran que soy mayor de 18 años.

Además, descubrí que NV Casino opera sin ninguna licencia de juego válida. Intentaron extorsionarme para que aceptara solo 23 000 HUF amparándose en su cláusula abusiva 5.4, a lo que me negué. Cuando solicité una resolución alternativa de la disputa, me redirigieron falsamente a AskGamblers, a sabiendas de que no tienen ninguna licencia que los respalde.

Dado que operan sin regulación y retienen mis ganancias legítimas y verificadas por un simple error administrativo, solicito al equipo de Casino Guru que se haga cargo de mi caso y me ayude a recuperar mis 200.000 HUF.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado artcas,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, tenga en cuenta que debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta. Si cometió algún error, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de depositar y jugar. Cualquier casino en línea tiene derecho a verificar su identidad en cualquier momento, y es imposible superar la verificación si no proporciona la información personal correcta.

• ¿Has intentado corregir la información personal en el perfil de tu jugador antes de realizar un depósito y empezar a jugar?
• ¿Podría explicarme cuál fue la pequeña discrepancia en su fecha de nacimiento?

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Y ayer recibí este correo electrónico de ellos.

Saludos,

El casino confirma que actuó estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones del casino:

"5.4. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y se compromete a actualizar puntualmente cualquier información de registro que haya cambiado para mantener su exactitud. Si la información no se proporciona, o se considera incompleta, inexacta o desactualizada en cualquier momento, la Compañía se reserva el derecho de suspender el registro de la cuenta y considerar inválidos todos los depósitos posteriores en la cuenta del Jugador, anulando así cualquier ganancia derivada de dichos depósitos, lo que podría resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones o la anulación de las transacciones."

Podemos confirmar que el jugador no solicitó ningún cambio en sus datos personales antes de realizar el depósito o iniciar la actividad de juego.

Atentamente

Estimado representante de NV Casino,

¿Podría confirmar si el resto de la información personal proporcionada por el jugador se ha completado correctamente, a excepción de la fecha de nacimiento?

Además, ¿sería posible que nos proporcionara una captura de pantalla del registro del jugador donde se muestren los cambios que realizó en la información de su perfil? Esto ayudaría a nuestro equipo a determinar si la fecha de nacimiento incorrecta fue consecuencia de un error del jugador.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Saludos Tomás,

Sí, podemos confirmarlo, la diferencia está dentro de la fecha de nacimiento.

Y, una vez más, podemos confirmar que el jugador no solicitó ningún cambio en sus datos personales antes de realizar el depósito o comenzar a jugar.

Saludos

Estimado jugador,

Con base en la información recabada, no podemos continuar con el caso. Los términos y condiciones del casino son los siguientes:

5.4. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y se compromete a actualizar de inmediato cualquier información de registro que haya cambiado para mantener su exactitud. Si la información no se proporciona, o se considera incompleta, inexacta o desactualizada en cualquier momento, la Compañía se reserva el derecho de suspender el registro de la cuenta y considerar inválidos todos los depósitos posteriores en la cuenta del Jugador, anulando así las ganancias derivadas de dichos depósitos, lo que podría resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones o la anulación de las transacciones.

Lamentablemente, al proporcionar información personal incorrecta, infringiste una de las reglas principales del juego online, incluso si fue por accidente. Te sería imposible verificar tu cuenta, y creemos que el casino actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones Generales. Te recomiendo que tengas más cuidado la próxima vez y revises cuidadosamente toda la información que ingreses en tu perfil de jugador. Si cometes algún error, asegúrate de corregirlo tú mismo o con la ayuda del servicio de atención al cliente antes de depositar y jugar.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.