El jugador del Reino Unido solicitó una retirada el día 25 y le aseguraron que se completaría para el 28, pero sufrió retrasos. Tras proporcionar documentos de verificación adicionales, no recibió respuesta y el equipo de soporte no le dio un plazo. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
NYspins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £10.000
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Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité el retiro el día 25, me informaron que se completaría a más tardar el día 28, me persiguieron innumerables veces y me dijeron que había una demora.
Luego me pidieron verificación adicional, recibos de sueldo, extractos bancarios, declaración de impuestos, todo fue enviado.
Luego me informaron que la revisión tomaría algunas horas (ayer), y todavía no recibí respuesta.
He hablado con numerosos miembros del personal de soporte que ahora no pueden dar un plazo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Huddy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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