El jugador del Reino Unido tuvo dificultades con un retiro de £1000, que no se había procesado 28 horas después de su envío. A pesar de presentar todos los documentos necesarios para la verificación, no recibió respuesta del soporte de NY Spins y ya no pudo acceder a su cuenta tras solicitar su cierre. La queja se cerró posteriormente porque el jugador dejó de responder.
NYspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiro pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
NYspins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHoy hablé con un asesor sobre un retiro que realicé 28 horas antes y que todavía no se había procesado. Había enviado todos mis documentos para verificación. Me dijeron que todavía los estaban revisando 12 horas después de haberlos cargado. Le pedí al agente que procesara mi retiro de 1000 y cerrara mi cuenta. Como no estaba contento con el sitio, cerró mi cuenta de inmediato. Envié un correo electrónico pidiendo una respuesta sobre si mi retiro se estaba procesando 6 veces y no recibí respuesta del soporte de NY Spins.
Ahora no puedo acceder a mi cuenta y no recibo respuesta por mi retiro
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hace 1 año
TraducciónEstimado tmully1305,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola. Ny spins se ha puesto en contacto contigo esta mañana.
Si pudieras cerrar esto.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, tmully1305. ¿Entiendo correctamente que tu problema se ha resuelto?
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hace 1 año
TraducciónNy spins respondió esta mañana diciendo que estaba siendo procesado. Gracias por su ayuda.
Sí
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hace 1 año
TraducciónLe recomendaría que esperemos hasta que reciba el retiro. Sin embargo, si desea cerrar esta queja de todos modos, infórmeme.
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