El jugador ucraniano se enfrentó al cierre de su cuenta inmediatamente después de intentar retirar sus depósitos de $1,098, que fueron bloqueados sin explicación. Afirmó que el casino le había robado sus fondos personales. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y a los indicios de operar sin una licencia legítima, la queja se marcó como "no resuelta", con la posibilidad de tomar medidas futuras si el casino decidía responder.
OB9 Casino MY - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 213
Importe: 1.098 $
OB9 Casino MY
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
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¡Hola! Jugué a las tragamonedas y aposté en deportes. ¡No recibí ningún bono! El monto total de mis depósitos es de $1098. Cuando hice un retiro por primera vez, ¡me bloquearon la cuenta inmediatamente y me bloquearon en el chat de soporte! ¡Me robaron todo el dinero! ¡Estos son mis fondos personales! ¡Ni siquiera son ganancias! ¡Son mis depósitos! No recibí ninguna explicación. ¡Me parece que me he topado con estafadores! ¡Este casino no es honesto!
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hace 9 meses
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Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme exactamente cuándo creaste tu cuenta y cuándo la cerraste?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró después de depositar? ¿Realizó algún depósito con éxito anteriormente?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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Creé mi cuenta el 12 de abril de 2025. La bloquearon el 16 de abril. Realicé depósitos gradualmente, en partes. Como perdí los primeros depósitos, y entre el quinto y sexto, logré recuperar los depósitos perdidos y finalmente la cuenta tenía un monto equivalente a todos mis depósitos. Intenté retirar fondos, el soporte en el chat me pidió fotos de los documentos, y se los proporcioné. Después de eso, la cuenta fue bloqueada. Y también me bloquearon en el chat de soporte. No recibí ninguna explicación por correo. ¡No me devolvieron ni un solo depósito!
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, xray200. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Pero no tengo nada que ofrecerle. La correspondencia solo fue en el chat donde me bloquearon. No recibí nada de ellos por correo.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, xray200, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Hola xray200,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a OB9 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino OB9,
¿Podría explicarnos por qué se bloqueó la cuenta del jugador y no se procesó su retiro? Si esta información no puede hacerse pública, por favor, envíemela directamente a [email protected]
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado xray200,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia legítima, y todo indica que están publicando licencias falsas, lamentablemente no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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