OdinBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran victoria.

Obtuve la mayor ganancia de mi vida apostando 15.000 libras esterlinas. Gané la ganancia máxima en Hacksaws Le Fisherman. Mi cuenta estaba completamente verificada y todas las comprobaciones realizadas por ellos resultaron positivas, sin problemas. Había realizado un par de retiros pequeños antes de esta ganancia sin inconvenientes. En el momento en que gané la gran suma e intenté retirar dinero, surgió un problema. El domingo por la noche mi cuenta estaba abierta y estaba jugando, pero el lunes por la mañana se cerró y no pude acceder a ella, ni a mi billetera ni a mis fondos. El servicio de atención al cliente no pudo darme ninguna respuesta, salvo que había infringido sus términos y condiciones, pero no pudieron o no quisieron decirme qué había infringido ni por qué. Simplemente se quedaron con mis ganancias y cerraron mi cuenta. Agradecería mucho cualquier ayuda o consejo sobre cómo recuperar mis ganancias. He presentado quejas ante muchas autoridades diferentes, pero no he recibido mucha ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila