Odinfortune Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran victoria.

Obtuve la mayor ganancia de mi vida apostando 15.000 libras esterlinas. Gané la ganancia máxima en Hacksaws Le Fisherman. Mi cuenta estaba completamente verificada y todas las comprobaciones realizadas por ellos resultaron positivas, sin problemas. Había realizado un par de retiros pequeños antes de esta ganancia sin inconvenientes. En el momento en que gané la gran suma e intenté retirar dinero, surgió un problema. El domingo por la noche mi cuenta estaba abierta y estaba jugando, pero el lunes por la mañana se cerró y no pude acceder a ella, ni a mi billetera ni a mis fondos. El servicio de atención al cliente no pudo darme ninguna respuesta, salvo que había infringido sus términos y condiciones, pero no pudieron o no quisieron decirme qué había infringido ni por qué. Simplemente se quedaron con mis ganancias y cerraron mi cuenta. Agradecería mucho cualquier ayuda o consejo sobre cómo recuperar mis ganancias. He presentado quejas ante muchas autoridades diferentes, pero no he recibido mucha ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en cuanto perdí el acceso a mi cuenta. Me informaron por chat en directo que mi cuenta había sido cerrada y mis ganancias anuladas debido a una infracción de los términos y condiciones, y que el servicio de atención al cliente se pondría en contacto conmigo. Les he enviado 10 correos electrónicos pidiendo una explicación completa, pero no he recibido respuesta.

Mi cuenta estaba completamente verificada antes de perder el acceso; recibí toda la información que me pidieron. Realicé tres retiros y numerosos depósitos sin ningún problema.

Los problemas surgieron después de mi victoria máxima.

No hay bonos activos. La ganancia se obtuvo con un depósito de 250 £. Definitivamente no hay bonos activos.

Me gustaría decir que Hacksaw Gaming ha reconocido que el "Max Win" es legítimo y me ha enviado una sudadera con capucha de Max Win como premio por la victoria.

Es evidente que el casino no quiere pagar esa ganancia. He intentado contactarlos por todos los medios; es una pena que una empresa/casino trate así a la gente. Gracias por su respuesta.

Saludos [Redactado].

¡Solo quisiera añadir algo importante!

El casino en cuestión se llama

odinfortune2.com o Fortuna de Odín.

Gracias por la aclaración. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Esta es una captura de pantalla del primer correo electrónico que les envié; hay varios más, pero todos son iguales a este.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Sr. Hazza,

Lamento profundamente saber que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este asunto. Asimismo, me gustaría invitar a un representante del Casino Odinfortune a unirse a esta conversación para ayudar a resolver esta queja.

Estimado Casino Odinfortune,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Si es posible, ¿podría proporcionarnos alguna prueba relevante? Puede compartir su declaración y cualquier documento de apoyo aquí, o bien, enviarlos a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru Agradezco de antemano su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana