Olimp Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Olimp Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir sus solicitudes de autoexclusión dirigidas al casino? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Si has recibido alguna respuesta del servicio de soporte, envíamela también.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una solicitud de autoexclusión al casino por correo electrónico. support@olimp-casino.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Olimp Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola, Tomás!

1. Sí, mi cuenta está accesible para mí en este momento.

2. Envié todas las capturas de pantalla por correo electrónico.

3. Mi último depósito fue ayer, 13.05.2026.

4. Rechazaron mi solicitud.

Estimado Ali_kz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Ali_kz,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

He revisado su comunicación con el casino respecto a la verificación de identidad. ¿Podría indicarme si pudo enviar su documento de identidad, una nota con la fecha y la hora, y una fotografía suya sosteniendo su documento después de que rechazaran su solicitud inicial? Si lo hizo, le agradecería que me indicara la fecha. Gracias por su colaboración.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Olimp a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Olimp,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

¡Hola!

Envié la foto el 09.05.2026, pero la rechazaron; mi cuenta sigue siendo accesible para mí.

Ali_kz

Gracias por compartir. He tomado nota y le agradezco su paciencia mientras esperamos noticias del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

En esta etapa, seguimos intentando contactar con el casino a través de un canal de comunicación alternativo con la esperanza de obtener su cooperación en relación con este caso.

Concederemos al casino un plazo final de 7 días para responder antes de proceder. Si no recibimos respuesta en ese plazo, lamentablemente tendremos que cerrar la reclamación por falta de cooperación.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no lo he conseguido. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la reclamación como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las reclamaciones sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una reclamación ante ellos. Estos servicios están aprobados por la Autoridad del Juego y cuentan con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya