One Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después del depósito.

Hola,

El 29 de diciembre intenté iniciar sesión en mi antigua cuenta de One Casino, de la que anteriormente me había autoexcluido, para verificar si podía iniciar sesión.

No pude iniciar sesión, así que envié un mensaje de texto al chat en vivo del casino. Lamentablemente, no tengo el nombre del agente, pero empezaba con "M". Me informaron que tendré que abrir una cuenta nueva, ya que no se puede acceder a mi cuenta anterior.

Abrí una nueva cuenta según lo recomendado y deposité un total de alrededor de 1.800 €.

Verifiqué mi cuenta y de repente mi cuenta fue cerrada.

Simplemente hice lo que me aconsejó el agente y abrí una cuenta nueva. Después de depositar el dinero, mi cuenta se restringió y no pude volver a depositar, así que me comuniqué con el casino a través del chat en vivo. Después de un tiempo, mi cuenta se cerró, así que me comuniqué con ellos nuevamente. Dijeron que no podía abrir varias cuentas, lo cual sabía que no estaba permitido, pero simplemente hice lo que me dijo el primer agente. Estoy seguro de que todavía tienen la conversación de chat, ya que lamentablemente los mensajes desaparecen si cierras la pestaña.

Deberían haberme restringido la posibilidad de abrir una nueva cuenta y de realizar depósitos, pero no es justo permitirme depositar 1.800 y luego hacer las comprobaciones y cerrar mi cuenta. Las credenciales coincidían exactamente con las de mi cuenta anterior y mi comprobante de pasaporte también era el mismo, que ha sido verificado. Realicé un depósito después de verificar mi cuenta pensando que todo estaba en orden con mi cuenta, solo para que One Casino la cerrara después de depositar tanto.

Estimado aqqn15,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Estoy en lo cierto al entender que utilizó una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes para crear su nueva cuenta en One Casino?

¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la bloqueó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Utilicé una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes. Debería haber sabido que no está permitido abrir varias cuentas. Sin embargo, el agente de One Casino me aconsejó que lo hiciera porque mi otra cuenta estaba autoexcluida, pero después me dijeron que eso no estaba permitido. Deberían haberme dicho eso inmediatamente antes de permitirme depositar tanto dinero.

No puedo recordar el saldo porque de repente se desconectó mi cuenta.

Creo que el casino está equivocado al alentarme a abrir una nueva cuenta ignorando sus propias políticas.

Gracias por tu respuesta. Lamentablemente, sin ninguna evidencia de comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino, no podemos confirmar que el casino te haya recomendado crear una segunda cuenta.

Al enviar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes, eludió el sistema del casino diseñado para evitar que los jugadores autoexcluidos creen nuevas cuentas. ¿Podría aclarar si también tuvo que proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y dirección durante el proceso de registro o si esta información se agregó después de crear su cuenta?

Espero su respuesta y haré todo lo posible para ayudarle.

Hola, aqqn15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Solicité el chat de One Casino, dijeron que me lo enviarían, pero ya no responden.

Sé que no respeté las reglas del casino, pero seguí el consejo del agente. Creo que el casino también tiene la culpa por haber desaconsejado sus propias reglas.

No espero un reembolso sino una compensación por el daño causado.

Estimado aqqn15,

Gracias por su respuesta. Después de analizar detenidamente la situación, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con esta queja.

Si bien entendemos que siguió el consejo del agente del casino, no podemos confirmar los detalles de su comunicación sin ninguna prueba que lo respalde. Además, al enviar un correo electrónico y un número de teléfono diferentes, eludió el sistema del casino diseñado para evitar que los jugadores autoexcluidos vuelvan a abrir sus cuentas, lo que constituye una clara violación de sus políticas.

Como resultado, no podemos responsabilizarnos de las acciones tomadas por el casino en este caso. Es importante tener en cuenta que, por lo general, los casinos tienen derecho a cerrar cuentas que incumplan sus términos y condiciones, especialmente cuando hay varias cuentas involucradas. Si puede obtener las transcripciones del chat o cualquier otra evidencia relevante, no dude en solicitar que se vuelva a abrir esta queja.

Por las razones mencionadas anteriormente, cerraremos esta queja. Lamentamos no haber podido ofrecer un resultado más favorable esta vez. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros.

Atentamente

Verónica