El jugador australiano solicitó un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no ha recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarlo, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta a sus consultas sobre la verificación de la cuenta y los detalles del casino. Por consiguiente, el caso fue rechazado, ya que no se pudo realizar una investigación adicional sin la información necesaria.
ONEPLAY Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$4.000
ONEPLAY Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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No puedo retirar mis ganancias, sigue rechazando y dice que es por mantenimiento en el servidor y no puedo obtener más ayuda del casino.
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hace 9 meses
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Hola, crookys82:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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Hola Nick, sigo sin tener suerte. Cada vez que rechazan mi retiro, aparece la misma respuesta: (el servidor está inactivo por mantenimiento).
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hace 9 meses
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Hola, crookys82:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 9 meses
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No, el retiro aún no se ha realizado correctamente, ya que continúa diciendo que se está manteniendo el servidor y su equipo de soporte no brinda ninguna ayuda.
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hace 9 meses
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Gracias crookys82 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola, crookys82 ,
Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. A partir de ahora, le ayudaré con el caso.
Sin embargo, antes de invitar al representante del casino al hilo o contactar al casino nuevamente con respecto al asunto, tengo una pregunta para usted.
Me comuniqué con el casino donde presentó su queja, pero me informaron que no pueden encontrar ninguna cuenta según el ID/correo electrónico que proporcionó al presentarla. Además, el nombre de su representante de chat en vivo era un poco diferente al de la captura de pantalla anterior ("OnePlay" y no "1Play").
Aunque el logotipo del casino parecía ser el correcto, ¿podría enviarme el enlace del casino/sitio web donde se registró y jugó para que estemos seguros de que estamos tratando de comunicarnos con el casino correcto?
Gracias.
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hace 8 meses
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Hola, crookys82:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos la información solicitada.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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