OnLuck Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro con el casino.

Gané 200$, deposité usando mi tarjeta MasterCard.

Cuando envié mi solicitud de retiro usando litecoin, la cancelaron porque tengo que usar el mismo método.

Aquí hay algunos puntos:

1) ¡La tarjeta maestra NO es una opción para retiros en el casino!

2) Como la tarjeta maestra no es una opción, elegí Litecoin.

3) Les ofrecí depositar en litecoin para poder retirar mis ganancias en litecoin, pero se negaron.

En resumen, no tienen la opción de retiro usando tarjeta G Master y no quieren que retire usando Litecoin incluso si les ofrezco hacer un depósito usando Litecoin.

Estoy tan frustrada que intentan evitar que me retire de cualquier manera.

Estimado rrgnagib,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con OnLuck Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves en la sección de depósito y retiro de tu perfil de casino?

¿Podrías especificar por qué el casino no aceptó tu propuesta de depositar a través de Litecoin?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

●Con respecto a la verificación: sí, estoy verificado, adjunté una captura de pantalla que prueba la verificación.

●Con respecto a las capturas de pantalla de depósito y retiro: las adjunté.

●Con respecto a por qué el casino no aceptó el retiro: porque dijeron que si depositas por fiat, debes retirar por fiat... a pesar del hecho de que el retiro con tarjeta madre no está disponible, y a pesar del hecho de que solicité un retiro por transferencia electrónica y ni siquiera lo he hecho.

Hoy recibí un correo electrónico que mostraba una inconsistencia. Quieren que deposite 200 $ en litecoin [1.2] para retirar 2.2 litecoin. No estoy seguro de si sus políticas tienen algo así y si es seguro darles otros 200 $ para obtener 400 $. Adjunté una captura de pantalla de ese correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros en cualquier momento.

Gracias.

Ramy

Me gustaría añadir un punto importante: si esperan que los jugadores retiren dinero mediante criptomonedas si depositaron con criptomonedas... la pregunta es: ¿por qué no hay una opción para depositar con criptomonedas? En otras palabras, ¿por qué añaden Litecoin como método de retiro si no permiten que la gente deposite con Litecoin?

Hoy el casino canceló mi transferencia electrónica.

retiro y solicité verificar mi cuenta a pesar de que mi cuenta ha sido verificada como se muestra en el archivo adjunto.

Aquí hay una copia de su correo electrónico.

Pidieron verificación de identificación o dirección como se muestra en esta captura de pantalla.

Mi dirección de criptomoneda fue verificada en la sala de chat con su agente.

Intentan todo para dejar de pagar a los jugadores.

Gracias por las actualizaciones.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntarles si es necesario que realice alguna verificación adicional?

¿Has intentado elegir un método de pago fiduciario diferente para retirar tus ganancias?

¿Ya has realizado algún depósito de criptomonedas en este casino?

Por favor, mire las capturas de pantalla. ¡Envié la respuesta a todas sus preguntas en estas capturas de pantalla!

Muchas gracias, rrgnagib, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias rrgnagib por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a OnLuck Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado rrgnagib ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El regulador afirma que no se ocupará de disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar comunicarse con ellos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de OnLuck Casino. Recibimos el siguiente mensaje:

Estimados,

El retiro se procesó correctamente el 20/05. Reconocemos que hubo algunos problemas técnicos que causaron retrasos en los intentos de retiro anteriores. Nos disculpamos sinceramente por las molestias que esto pueda haber causado y agradecemos la paciencia y comprensión del jugador durante todo el proceso.

El asunto ya se ha resuelto y se han enviado los fondos correspondientes.

Atentamente,

Equipo del Casino Onluck

Estimado rrgnagib, ¿podrías avisarnos si has recibido el premio? ¡Gracias de antemano!

Hola

Confirmo la recepción del pago.

Caso resuelto

Gracias

Ramy

Estimado rrgnagib,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro