OnLuck Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hace aproximadamente 36 horas, estaba jugando en onluck casino/onluck.com.

Al empezar a jugar, tenía 300 euros de dinero real en mi cuenta. Sin bonos ni promociones.

Jugué a la tragaperras The Dog House durante casi dos horas, variando la apuesta entre 0,2 euros y 0,8 euros por giro.

Mi saldo fluctuó entre un máximo de 530 euros y un mínimo de 260 euros.

Luego gané una gran cantidad de giros gratis con una apuesta de 0,4 euros: 992 euros. Mi saldo al obtener los giros gratis era de 289 euros.

Al verificar mi saldo después de los giros gratis, algo estaba claramente *mal*, ya que mi saldo ahora era 1531 euros, no 1281, como debería haber sido.

Revisé mi correo electrónico y vi que había ganado 250 euros en un torneo, *Bet Storm*.

Decidí seguir jugando y luego establecí un stop loss en 1400 euros.

Seguí jugando en el giro automático con una apuesta de 0,4 euros, pero en menos de dos minutos, cuando mi saldo rondaba los 1500-1520 euros, bajó automáticamente a 547 euros. Casi 1000 euros desaparecieron de mi cuenta.

Me comuniqué inmediatamente con el soporte en vivo, les expliqué la situación y les hice una captura de pantalla de mi gran victoria.

Me respondieron que habían reenviado el problema y me pidieron que esperara una respuesta por correo electrónico.

Hoy he recibido un correo electrónico indicando que como estaba jugando con un bono de fidelidad que tenía una ganancia máxima de 50 euros, todo estaba correcto.

Sabía que no había aceptado ni activado dicha promoción, por lo que me comuniqué nuevamente con el chat en vivo, al mismo tiempo que verificaba mi historial de bonificaciones.

Parece que, poco antes de mi gran premio de 992 euros, el casino añadió 15 euros a mi saldo. Un bono de fidelidad con un límite de ganancias de 50 euros.

No solicité, acepté ni activé dicho bono. Tampoco aparecía ninguna notificación al respecto en mi pantalla.

Como estaba en mitad del juego, jugando con giro automático a nivel turbo, no habría notado un pequeño aumento (o disminución, de hecho) de 15 euros en mi saldo.

El casino sostiene que el resultado de esto (reducir mi saldo en casi 1000 euros) es correcto, ya que estaba jugando con un bono.

Sin embargo, como se indicó anteriormente, según mi leal saber y entender, estaba jugando con mi saldo de dinero real. No acepté ningún bono/promoción que limitara mi potencial de ganancias, ni lo activé.

Me agregaron 15 euros a mi saldo a mitad de juego, sin mi consentimiento ni activación, y sin ninguna notificación en la pantalla. Estaba en modo de juego automático en ese momento.

Claramente, esto no puede ser correcto. Si juego con dinero real sin restricciones, el casino no debería poder añadir una cantidad insignificante a mi saldo, sin notificación, consentimiento ni activación por mi parte, que, sin mi conocimiento, limite mi potencial ganancia a una pequeña cantidad, mientras estoy convencido de que estoy jugando con mi saldo de dinero real sin restricciones.

Sólo puedo describirlo como una trampa.

He jugado en casinos en línea durante años y nunca antes experimenté que se agregaran bonos o promociones al saldo de dinero real sin que yo los eligiera de alguna manera (por ejemplo, haciendo un depósito o activándolos desde la sección de bonos).

En cuanto a los 250 euros que gané en el torneo, resultó que también era un bono con restricciones (requisitos de apuesta de 10 000 euros), por lo que no lo he jugado. Caduca en 30 horas. No he jugado nada desde entonces. Mi saldo en el casino onluck es, actualmente, de 547 euros, incluyendo los 250 euros que gané en el torneo.

Solicito vuestra ayuda en este asunto.

Atentamente

[Redactado]

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Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has jugado antes con bonos en este casino?
• ¿En algún momento supiste que se había activado una promoción?
• ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente tan pronto como se dio cuenta de que se aplicó un bono?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila