OnLuck Casino - Las ganancias del torneo del jugador se han retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja en relación con las ganancias de torneos que no me ha pagado el casino OnLuck.

Participé en el torneo Onlyplay Happy Hours, que se celebró del 5 al 19 de marzo. Jugué a través de OnLuck Casino y participé en la fase 2 y la fase 3.

Terminé en primer lugar en la Etapa 2 y en primer lugar en la Etapa 3, con premios de 4.200 € y 6.300 € respectivamente, para un total de 10.500 €.

Según las bases del torneo, los premios se abonarán a los jugadores como fondos retirables en un plazo de 72 horas tras la finalización del torneo.

Sin embargo, aunque el torneo terminó el 19 de marzo, todavía no he recibido mis ganancias.

Me puse en contacto con OnLuck Casino varias veces para solicitar el pago, pero el asunto sigue sin resolverse. En su última respuesta, indicaron que se trata de un torneo del proveedor, que necesitan más tiempo para obtener una respuesta y que aún están esperando la del proveedor. También dijeron que no podían responder a mis preguntas en este momento.

Adjunto capturas de pantalla de los resultados de la clasificación y de mi comunicación con el casino.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para obtener el pago de mis ganancias pendientes del torneo, que ascienden a 10.500 €.

Me gustaría que el casino me abonara mis ganancias de 10.500 €.

Gracias.

bricefox

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Recibiste algún correo electrónico de felicitación o alguna otra confirmación que demostrara que obtuviste el primer lugar en ambas etapas del torneo?
• ¿A qué juegos jugaste para alcanzar tu clasificación?
• ¿Está disponible públicamente la clasificación? Si es así, por favor, envíame un enlace al torneo y a la clasificación.
• ¿Era necesario realizar un depósito para participar en el torneo, o era un torneo de inscripción gratuita?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica