El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
OnlySpins Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
7d 16h 36m 33s
OnlySpins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
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Realicé un retiro el 20/01/2026 y a día de hoy seguía en revisión. Los contacté para obtener información actualizada sobre el retiro y, poco después, lo cancelaron. Hablé con el servicio de atención al cliente y me explicaron que el retiro fue cancelado por mi banco designado. Tras contactar con mi banco, me informaron que, de hecho, no habían cancelado ningún ingreso de fondos. El servicio de atención al cliente confirmó que fue su "proveedor" quien canceló mi retiro y que se resolvería pronto. Pasó una hora y mi retiro seguía en revisión, así que volví a contactar, ya que creía que se estaba reenviando de inmediato. Me dijeron que mi nuevo retiro estaba en cola y que se revisaría en 3 días. También intentaron mantener la versión original de que fue mi banco quien canceló la solicitud. He descubierto a este casino en múltiples mentiras e inconsistencias; he tratado con casinos que retienen fondos, pero nunca con un casino que cancele descaradamente una solicitud con el propósito de retenerlos. Estoy conmocionado y horrorizado por este flagrante acto ilegal y, si no se rectifica en el día, lo informaré a la autoridad de juego de Curazao, donde estoy seguro de que habrá sanciones, ya que esto es claramente un acto ilegal.
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola, Supfool:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 días
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Entiendo completamente esto, el problema es que el casino canceló mi retiro sin una buena razón y el proceso de retiro ahora se reinició por completo y los fondos se retuvieron por más tiempo del plazo dado porque ahora me colocaron en una "Cola". Su razonamiento fue porque mi banco canceló, pero si ese fuera el caso (no lo es, me comuniqué con mi banco), eso significa que mi retiro ya fue aprobado y procesado, pero ahora me dejaron en una Cola OTRA VEZ para ser revisado.
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