OnlySpins Casino - El jugador pretende cerrar su cuenta y recuperar los fondos perdidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Cuándo fue la primera vez que contactó con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar la autoexclusión debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿El casino ha respondido a tus correos electrónicos mientras tanto? Si es así, por favor, reenvíame la conversación a veronika.f@casino.guru .

¿Su cuenta sigue abierta o ha sido cerrada?

Estimada Veronika, no he recibido respuesta.

Cuenta cerrada

Me alegra saber que su cuenta ya está cerrada. ¿Podría indicarme la fecha exacta en que el casino la cerró?

Asimismo, ¿ha recibido alguna información sobre su solicitud de reembolso?

No recibí nada más.

La cuenta se cerró el 1 de noviembre de 2025.

¿Podría indicarme desde qué dirección de correo electrónico envió su solicitud de autoexclusión el 25 de octubre? Asimismo, le ruego que me reenvíe esta solicitud de cierre a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Querida Veronika, he borrado todos los correos electrónicos.

Ya te escribí sobre lo que tenía.

Estimada Veronika, acabo de reenviar tu correo electrónico.

Según las capturas de pantalla que recibí de usted durante la investigación de la queja, usted informó al casino de su adicción al juego el 29 de octubre. El casino cerró su cuenta el 1 de noviembre, es decir, tres días después.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión se tramitan manualmente por los departamentos correspondientes. Este proceso requiere cierto tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la atención necesaria.

Desde nuestro punto de vista, OnlySpins Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de los depósitos que usted realizó durante el período de procesamiento de la solicitud.

Por consiguiente, lamentablemente no tiene derecho al reembolso de estos depósitos. Me veo obligado a rechazar su reclamación por injustificada.