OnlySpins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a una confusión con su cuenta.

Hello. This is the situation:

I made a withdrawal request on Friday, May 22, 2026 at 5:20 PM. I asked when the withdrawals would be paid and was told that within three days of the business day following the withdrawal request. Oh well. I've been waiting for this.

Then I received an email on Tuesday 26.5.2026 with 20 free spins for me. I went into the chat and asked how I got the bonus when I previously understood that you can't get a bonus if you have a pending withdrawal request. The customer service person in the chat said that sometimes the system puts these in. I asked if I could play them without affecting the withdrawal request? The answer was: Yes. You can play the free spins without worrying and they won't affect the pending withdrawal request.

Well, I went and played. I immediately received a notification that my withdrawal had been canceled. Of course, I finished the free spins and still happened to win 120 times the bet, or €12. I went into chat and asked why they lied to me that playing the spins wouldn't affect the withdrawal request? The answer was: Sorry for the unclear customer service. Make a new withdrawal request and we will process the matter as soon as possible.

Well, I want to make a new withdrawal request, but that's not possible because the bonus is active. So I rejected these €12 bonus money and made a withdrawal request. I went to the chat and said that I did as requested. The answer was. Thank you for making the withdrawal request, but since you canceled the withdrawal and made a new withdrawal request, the processing time starts over and we aim to pay the withdrawal within 3 business days from the business day after the withdrawal.

I said I didn't cancel the withdrawal but it was cancelled by them because I played the spins and the customer service said it didn't affect. The next explanation was a technical error in their service. They again apologized for the trouble and said they couldn't refund the bonus money because I cancelled it myself and that your withdrawal request will be processed again within three days from the next business day. So now I'm waiting for a withdrawal for over a week and I've done everything this casino has asked for.

Today, May 28, 2026, I received free spins in my account again "by chance" without a bonus request. I will definitely not activate them, because they will definitely cancel my withdrawal again. Although I believe they will cancel it anyway and claim a technical error.

Hei. Tällainen tilanne:

Tein kotiutuspyynnön perjantaina 22.5.2026 klo 17:20. Kysyin milloin kotiutukset maksetaan ja sanottiin että kotiutuspyynnön jälkeisestä arkipäivästä kolmen päivän sisällä. No niin. Olen sitä tässä odotellut. 

Sitten sain sähköpostia tiistaina 26.5.2026, jossa oli 20 ilmaiskierrosta minulle. Menin chattiin ja kysyin että miten minulle tuli bonus kun ymmärsin aiemmin ettei voi saada bonusta jos on odottava kotiutuspyyntö. Asiakaspalvelija chatissa sanoi, että välillä järjestelmä näitä laittaa. Kysyin että voinko pelata ne ilman että vaikuttaa kotiutuspyyntöön? Vastaus oli: Kyllä. Voit huoletta pelata ilmaiskierrokset eivätkä vaikuta odottavaan nostopyyntöön. 

No menin ja pelasin. Saman tien tuli ilmoitus että kotiutukseni on peruttu. Pyöritin ilmaiskierrokset tietysti loppuun ja satuin vielä voittamaan 120 kertaa panoksen eli 12€. Menin chattiin ja kysyin että miksi he valehtelivat minulle ettei kierroksien pelaaminen vaikuta kotiutuspyyntöön? Vastaus oli: Pahoittelut epäselvästä asiakaspalvelusta. Tee uusi nostopyyntö niin käsittelemme asian mahdollisimman pian. 

No minä tekemään uutta nostopyyntöä, niin sehän ei ole mahdollista, koska aktiivinen bonus. Hylkäsin siis nämä 12€ bonusrahaa ja tein nostopyynmön. Menin chattiin ja sanoin että tein niinkuin pyydettiin. Vastaus oli. Kiitos että teit nostopyynmön, mutta koska peruit noston ja teit uuden nostopyynnön lähtee käsittelyaika alusta ja pyrimme maksamaan noston 3 arkipäivän kuluessa noston jälkeisestä arkipäivästä lukien. 

Sanoin etten perunut nostoa vaan se peruttiin heidän toimestaan, koska pelasin kierrokset ja asiakaspalvelija sanoi ettei se vaikuta. Selitys seuraavaksi oli tekninen virhe heidän palvelussaan. He taas pahoittelivat vaivaa ja ilmoittivat etteivät voi palauttaa bonus rahoja, koska peruin ne itse ja että nostopyyntösi käsitellään taas kolmen päivän kuluessa seuraavasta arkipäivästä. Eli nyt sitten odottelen kotiutusta yli viikon ja olen tehnyt kaiken niin kuin tämä kasino on pyytänyt. 

Sain tänään 28.5.2026 jälleen "sattumalta" ilmaiskierroksia tililleni ilman bonuspyyntöä. En missään nimessä tule niitä aktivoimaan, koska tulevat perumaan nostoni varmasti uudestaan. Tosin uskon että peruvat joka tapauksessa ja vetoavat tekniseen virheeseen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Jibboni,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Could you please attach a screenshot of your pending withdrawal?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila