OnlySpins Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su autorización.

Les rogué que cerraran mi cuenta porque soy muy adicto y me voy a suicidar. Finalmente lo hicieron una semana después y la reabrieron dos meses después sin mi permiso con bonos diferentes, así que ayer volví a jugar y perdí 1000 € y estoy en pánico 😢 ¿Debería escribir a Curazao? Deben devolverme mi dinero. Esto es realmente ilegal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado SOTOSDAT,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por compartir tu situación; entiendo que debe ser muy angustiante para ti. Por lo que describes, esto podría implicar un problema grave relacionado con el juego responsable y la autoexclusión, pero necesito más detalles para evaluar correctamente lo sucedido.

• ¿Podría facilitarnos la solicitud original en la que pidió al casino que cerrara su cuenta, especialmente la parte en la que mencionaba su adicción?
• ¿Tienes la respuesta del casino confirmando el cierre de la cuenta y cuándo se cerró exactamente?
• ¿Cuándo y cómo se reactivó su cuenta después de esos dos meses? ¿Solicitó usted la reactivación o volvió a ser accesible sin que usted hiciera nada?
• ¿Recibiste algún correo electrónico promocional o bono antes de volver a iniciar sesión? Si es así, compártelos.

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me daba vergüenza guardar esos correos en mi cuenta, así que los borré porque temía que alguien pudiera verlos. En febrero les rogué que cerraran mi cuenta, finalmente lo hicieron alrededor del 10/02 y la reabrieron sin consultarme el 20/03 con diferentes promociones y bonos gratuitos (dinero y giros) por correo. Pero, lamentablemente, los borré.

También le escribí a tobiquegaming por lo que hizo onlyspins, porque esto es realmente ilegal, un mes después de mi autoexclusión para reabrir mi cuenta con diferentes promociones y bonos. Play, haz algo para que pueda recuperar mi dinero 😢

Estimado SOTOSDAT,

Gracias por su mensaje y por la aclaración adicional.

En primer lugar, lamento mucho lo angustiosa que está siendo esta situación para ti. Por favor, cuídate y considera la posibilidad de contactar con alguien de confianza o con un servicio de apoyo profesional; esto es muy importante.

En relación con su caso, hemos revisado cuidadosamente el cronograma que usted proporcionó:

• El 06/04/2026 (15:50), el casino confirmó que su cuenta había sido cerrada oficial y permanentemente, pero indicó que usted no tenía derecho a un reembolso.
• El 06/04/2026 (18:22), usted respondió y mencionó su problema con el juego; sin embargo, la comunicación anterior en la que solicitó originalmente la autoexclusión no está disponible.

Lamentablemente, sin la comunicación previa, especialmente su solicitud original en la que pedía claramente el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego, no podemos demostrar que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable.

Comprendemos perfectamente su situación y, si su cuenta fue reactivada sin su consentimiento tras solicitar la autoexclusión, esto podría ser un problema grave. Sin embargo, lamentablemente, sin pruebas que lo respalden, nuestras opciones para proceder son muy limitadas y, en este momento, no podemos presentar una reclamación efectiva en su nombre.

Puede seguir comunicándose con la autoridad competente, como ya lo ha hecho, pero tenga en cuenta que los resultados en estos casos dependen en gran medida de las pruebas disponibles.

Si logra recuperar algún correo electrónico o documentación (por ejemplo, de las carpetas de correo no deseado o de su proveedor de correo electrónico), no dude en compartirlos con nosotros; con gusto reevaluaremos el caso.

Gracias por su comprensión.

Me devolvieron mi dinero... ahora también son billybets y spinanga... Espero poder recuperar mi dinero de ellos también.

Estimado SOTOSDAT,

Gracias por la actualización.

Me alegra saber que el casino le ha devuelto su dinero. Por lo tanto, daremos por resuelta esta reclamación.

Respecto a los otros operadores que mencionaste (Billybets y Spinanga), te recomiendo que presentes una queja nueva e independiente para cada casino. Asegúrate de incluir toda la evidencia posible (correos electrónicos, capturas de pantalla, comunicaciones, cronogramas, etc.), ya que esto es fundamental para que podamos evaluar y ayudarte adecuadamente en tus casos.

Gracias por su cooperación y les deseo todo lo mejor.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru