OnlySpins Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema grave con el casino OnlySpins y me gustaría contar con su ayuda.

Tenía una cuenta allí y la cerré con éxito el 05/04/2026 mediante autoexclusión para mi propia protección, indicando que sufro de ludopatía. El 05/06/2026 comenzaron a enviarme por correo electrónico y SMS ofertas de diversos bonos. Como consecuencia, revisé la página y comprobé que mi cuenta no estaba bloqueada. De hecho, seguía abierta. Además, deposité allí 1800 PLN.

Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta efectiva y mi cuenta permaneció activa. Como resultado, perdí esos 1800 PLN.

Su sitio web y las reseñas indican que este casino es confiable. Por lo tanto, solicito su ayuda para obtener el reembolso del monto perdido.

Puedo demostrar que envié los correos electrónicos pertinentes. Cabe mencionar que esta práctica es sumamente cruel para las personas con problemas de ludopatía. Si el jugador reconoce su problema de adicción, intenta dejar de jugar y, dos meses después, recibe bonos enormes del casino y su cuenta se reabre sin su autorización, ¿cómo podemos protegernos?

Gracias de antemano por su apoyo.

Para cualquier consulta, estoy dispuesto a ayudar.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con OnlySpins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila