OnlySpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado 13 meses.

Gané usando un bono de recarga del 55%.

Realicé un depósito mediante transferencia electrónica Interac (400$) el 5 de mayo.

Hice mi primera solicitud de retiro ese mismo día de 750.

Todavía no me han procesado ningún retiro.

Me puse en contacto con el casino muchísimas veces y siempre recibí la misma respuesta: "Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este retraso le haya podido causar. Tras revisar su solicitud, podemos confirmar que existe una ligera demora en el procesamiento. Sin embargo, le aseguramos que su retiro está a salvo y se está procesando con prioridad".

No me han pedido que haga ningún tipo de verificación, así que ese no es el problema.

En el pasado he podido retirar fondos de este casino gracias a ganancias anteriores.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Como mencioné en mi queja inicial, aún no he recibido mi primer retiro.

Retiré el dinero mediante el mismo método que el depósito.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado danielschinasi84,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de OnlySpins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado jugador,

Les escribimos para informarles sobre el estado de sus solicitudes de retiro.

Todos los pagos pendientes se han completado por nuestra parte . El último se procesó el 4 de junio para una fecha de presentación del 6 de mayo.

Tenga en cuenta que, según los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento. Este plazo se cuenta a partir del 4 de junio, fecha de procesamiento.

La solicitud presentada el 4 de junio se ha remitido correctamente al equipo correspondiente . Le avisaremos en cuanto se haya procesado.

Muchas gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino OnlySpins

¡Gracias al equipo de OnlySpins Casino por las buenas noticias!

Estimado danielschinasi84

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Finalmente, después de quejarme con su equipo de soporte durante más de un mes, tuve que abrir una reclamación para que procesaran mi primer retiro. No quiero cerrar esta reclamación hasta que me hayan abonado el saldo completo, porque sé que si la marco como resuelta, volverán a negarse a pagarme.

Estimado dman111,

Comprendo su preocupación.

Dado que el casino está cooperando y ha comenzado a procesar los retiros, daré por resuelta la queja en esta etapa.

Sin embargo, no se preocupe. Si surge algún problema, por ejemplo, si el casino deja de procesar los retiros, los demora excesivamente o cualquier otra incidencia, puede contactarme por correo electrónico y podemos reabrir la reclamación cuando lo desee.

Gracias por su comprensión.