La jugadora alemana informó que su pago había sido debitado de su cuenta, pero no abonado en su cuenta de jugadora, y que solo había recibido excusas en el chat durante días. El Equipo de Quejas le informó que se le recomendó contactar a su proveedor de pagos para una investigación, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. La queja permaneció abierta durante un mes para recibir actualizaciones, pero finalmente, debido a la falta de respuesta de la jugadora, fue rechazada.
Onlywin Casino - El jugador enfrenta problemas de depósito con el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 13 €
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Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMi pago fue debitado de mi cuenta, pero no acreditado a mi cuenta de jugador. Me han estado dando largas con excusas en el chat durante días... un claro caso de fraude.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado anneliesehomann01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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