Onlywin Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida después de las ganancias.

Jugué en OnlyWin durante más de un año y, durante ese tiempo, todo parecía normal. La plataforma parecía profesional, recibí bonos y reembolsos, y nada parecía sospechoso.

Pero todo cambió justo cuando lo que estaba en juego era más importante:

1-Después de una gran victoria, mi retiro se vio severamente restringido.

En lugar de procesar mi retiro, ellos:

Se limitó la cantidad que se me permitía retirar

Retrasó el proceso

Rechazaron mi retiro varias veces

Poner mi cuenta en "revisión" sin explicación

Se eliminaron los bonos y reembolsos que ya había ganado

Esto ocurrió a pesar de que habían verificado mis documentos hace mucho tiempo.

2-Después de una gran pérdida, cuando debería haber recibido una mejora a nivel VIP y un gran reembolso, mi estado VIP desapareció.

Según sus propias reglas, mi actividad debería haberme calificado para:

una mejora de nivel VIP y

Un reembolso significativo de mis pérdidas

Pero en cambio:

Mi estatus VIP se redujo de la noche a la mañana

Mis recompensas ganadas fueron eliminadas

El gran reembolso que se suponía que recibiría nunca apareció

Me quitaron los beneficios que ya había ganado

Las funciones que funcionaban el día anterior se desactivaron repentinamente

Las respuestas de soporte se volvieron repetitivas y evitaron abordar los problemas reales.

El momento de cada cambio, tanto después de la gran victoria como después de la gran derrota, era imposible de ignorar.

Así de simple, me drenaron y me echaron cuando ya no servía para nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dorin88,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Onlywin Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Has pasado con éxito la verificación KYC?
• ¿Podrías compartir las reglas para la oferta de reembolso?
• ¿Podrías especificar qué representa el monto en disputa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja.

A continuación encontrará mis respuestas:

1. Verificación KYC

Sí, mi cuenta fue verificada por completo el año pasado. Ya había cumplido con todos los requisitos de KYC y llevaba más de un año jugando y retirando fondos sin problemas.

La nueva solicitud de verificación apareció sólo después de una pérdida muy grande, no antes.

2. Reglas de reembolso (Evidencia adjunta)

El casino tenía dos sistemas de devolución de dinero, ambos los cuales utilizaba regularmente:

a) 11% de reembolso en el casino en vivo

Como se muestra en la imagen adjunta, el casino establece claramente un reembolso del 11% sobre las pérdidas netas en los juegos de casino en vivo.

Perdí dinero en el casino en vivo, lo cual califica bajo esta regla, pero se negaron a pagar el reembolso.

b) Reembolso VIP

Formé parte de su programa VIP durante mucho tiempo. Recibía regularmente reembolsos VIP según mis pérdidas.

Sin embargo, después de la gran pérdida, el casino:

eliminó mi estado VIP sin previo aviso,

eliminó mis privilegios de devolución de efectivo,

y rechacé el reembolso que debería haber recibido.

Nunca proporcionaron términos escritos para ninguno de los sistemas de devolución de efectivo, a pesar de múltiples solicitudes.

3. Monto en disputa

El importe en disputa incluye:

el reembolso del 11% del casino en vivo al que tenía derecho (prueba adjunta),

El reembolso VIP que se detuvo de repente,

y los retiros que fueron retrasados, limitados y rechazados sin una explicación válida.

Además:

Los límites de retiro cambiaron repentinamente,

Los retiros fueron rechazados varias veces,

Mi cuenta fue restringida solo después de mi gran pérdida,

La verificación se solicitó solo después de que mi saldo desapareció.

Puedo proporcionar registros de chat completos, capturas de pantalla e historial de cuenta para respaldar todo esto.

Gracias de nuevo por su ayuda. Si necesita alguna prueba adicional, por favor, avíseme; se la proporcionaré de inmediato.

Me gustaría añadir una prueba más importante a mi denuncia.

Después de mi gran pérdida y después de preguntar al casino sobre el bloqueo de mi reembolso, recompensas de nivel superior y bonos, recibí el correo electrónico adjunto de "Alex, Gerente VIP".

En este correo electrónico, el casino afirma que mi reembolso, mis recompensas VIP y mis premios por subir de nivel solo se pueden reactivar después de una "mayor actividad de la cuenta".

Esto significa que esperan que deposite y juegue más para recibir las recompensas que ya había ganado por pérdidas anteriores.

Esto es sumamente inapropiado y plantea serias preocupaciones:

El reembolso y las recompensas no deberían depender de realizar nuevos depósitos.

Me presionaron para "aumentar la actividad" justo después de una gran pérdida.

Mi estatus VIP y mis recompensas fueron eliminados sin explicación.

El casino no solicitó verificación hasta que desapareció mi saldo.

Inmediatamente después de este correo electrónico, y después de enviar mi queja, mi juego fue restringido.

Este correo electrónico confirma que el casino intentó retrasar o denegar mi reembolso y mis recompensas a menos que continuara depositando.

Lo presento como evidencia más de comportamiento manipulador y trato injusto.

Gracias por revisar esta información adicional. Puedo proporcionar capturas de pantalla adicionales si es necesario.

Hola de nuevo

Me gustaría adjuntar algunas evidencias para mi queja.

Por favor, encuentre mi estado VIP

mi prueba de verificación

Captura de pantalla de Aldo que muestra que solía recibir un reembolso del 11% por mi estatus VIP y un 10% de mis pérdidas totales en el casino en vivo. Tenga en cuenta que mi mayor pérdida reciente fue en el casino en vivo (22 000 $; puedo enviarle capturas de pantalla de mi historial de juego si lo necesita), por lo que tuvieron que pagarme un reembolso de 2200 $, lo que podría compensar una parte de mi gran pérdida.

Creo que es importante que estés al tanto de esta nueva conversación.

También debo agregar que el casino solicitó extractos bancarios que mostraran los depósitos de Apple Pay, pero estas transacciones nunca muestran el nombre del casino porque el comerciante está oculto mediante un procesamiento de terceros. Esto demuestra que su solicitud no es un paso de verificación real. Honestamente, están buscando una excusa. Si este método de pago no es aceptable, ¿por qué lo tienen? ¿Por qué aceptaron todo el dinero y, después de perder, pidieron verificación? ¿Por qué no rechazaron mi transacción?

Esta es mi última conversación con ellos. No pienso responderles más, así que ignoraré todos sus correos a partir de ahora.

Si necesitas que actúe diferente, por favor házmelo saber.

Adjunto el último correo electrónico del casino. Como puede ver, evitaron explicar por qué se eliminaron mi reembolso VIP, el reembolso del casino en vivo y la mejora a la categoría VIP. En lugar de solucionar el problema, me piden que vuelva a verificar mi cuenta e incluso que haga otro depósito de 100 CAD.

Tenga en cuenta que ya no responderé al casino. Sus mensajes son estresantes, manipuladores y siguen evadiendo el problema principal. Espero sinceramente que puedan ayudarme a exponer este comportamiento y exigirles responsabilidades.

Querida Katarina

Gracias por continuar revisando mi caso. Me gustaría agregar un documento importante más para respaldar la investigación.

Tras revisarlo todo, me di cuenta de que todos los problemas empezaron con la conversación del chat en vivo que adjunto. En ese momento, no entendí bien qué estaba pasando, pero esta conversación marca claramente el inicio de los problemas.

La conversación muestra:

Mis bonos y reembolsos fueron eliminados sin ninguna explicación,

El soporte me dijo repetidamente que "siguiera jugando" para restaurar el estado de mi cuenta,

Ningún agente pudo proporcionar una razón clara para la remoción,

Me pasaron de un agente a otro, quienes me dieron respuestas copiadas y pegadas,

Mi comunicación VIP que normalmente se manejaba a través de WhatsApp de repente se detuvo,

El gerente VIP luego se comunicó conmigo por correo electrónico, y ya le he reenviado esos correos electrónicos.

y lo más importante, mi cuenta no fue bloqueada en ese momento, por lo que aún pude depositar y jugar exactamente como querían.

Dado que este chat es el punto donde todo comenzó y se conecta directamente con los eventos que se muestran en los correos electrónicos que ya proporcioné, creo que es muy relevante para su investigación.

Agregue esta conversación cosida a la documentación de mi caso.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Leila

Estimado Dorin88,

Gracias por sus respuestas y actualizaciones.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, proporcione todas las capturas de pantalla compartidas previamente en este hilo, ya que muchas aparecen borrosas y son difíciles de leer.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina