Opabet Casino - El cierre de la cuenta del jugador fue ignorado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja formal contra Opabet debido a una grave infracción de las normas de juego responsable que ha provocado importantes daños económicos y emocionales.

A continuación, explico la situación de forma clara y cronológica:

---

1. Primera solicitud de autoexclusión (10 de abril)

El 10 de abril envié un correo electrónico a Opabet solicitando la autoexclusión debido a mi adicción al juego.

Indiqué claramente que padezco ludopatía y que necesitaba que mi cuenta se cerrara de inmediato por mi propia seguridad.

Tras enviar ese correo electrónico, cerré sesión dando por sentado que el casino accedería a mi petición.

---

2. Opabet NO cerró mi cuenta.

Una semana después, volví a iniciar sesión y descubrí que:

- Mi cuenta seguía abierta

- Tenía acceso completo a los depósitos y a los juegos.

- Opabet me envió una respuesta que no procesó mi autoexclusión.

Esto supone un claro fallo en los procedimientos de juego responsable.

---

3. Como persona con adicción al juego, seguí depositando y perdiendo dinero.

Debido a que mi autoexclusión fue ignorada, y a causa de mi adicción, continué:

- depositar dinero

- jugando

- perder grandes cantidades

Estas pérdidas no se habrían producido si Opabet hubiera respetado mi solicitud inicial.

---

4. Segunda solicitud de autoexclusión

Me puse en contacto con el servicio de asistencia nuevamente, repitiendo la misma solicitud:

Solicité la autoexclusión debido a mi adicción.

En lugar de ayudarme, el servicio de soporte me remitió al gerente VIP.

---

5. El gerente VIP me ofreció bonos en lugar de protegerme.

Cuando repetí que necesitaba que me cerraran la cuenta por adicción, el gerente VIP:

- NO cerró mi cuenta

- NO aplicó ninguna protección

- me ofrecieron bonos

Esto me animó a seguir apostando y me llevó a realizar más depósitos y a sufrir más pérdidas.

Ofrecer bonos a un jugador que declara explícitamente tener una adicción al juego constituye una grave violación de las normas de juego responsable.

---

6. Resultado: perjuicio financiero significativo

Debido a que Opabet ignoró mis solicitudes de autoexclusión y ofreció incentivos para seguir jugando, perdí una cantidad considerable de dinero que nunca debería haber estado en riesgo.

---

7. Lo que solicito

Solicito el reembolso de los depósitos realizados DESPUÉS de mi primera solicitud de autoexclusión el 10 de abril, ya que estas pérdidas se produjeron debido a que Opabet no protegió a un jugador vulnerable.

---

8. Nota adicional

Ayer les envié otro correo electrónico solicitando lo mismo que estoy solicitando aquí.

Tras ese correo electrónico, finalmente cerraron mi cuenta, pero sin darme ninguna respuesta.

Por eso acudo a usted en busca de ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Opabet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador en este momento?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación para respaldar su queja, incluyendo sus solicitudes de autoexclusión y las respuestas que recibió del casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
• Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás