Opabet Casino - El reembolso del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Me gustaría presentar una reclamación con respecto a Opabet y un reembolso faltante de 466 € que supuestamente debía acreditarse en mi cuenta.

Cronología y detalles:

• Soy miembro del programa de fidelización de Opabet y he sido un jugador activo desde que me registré.

• Durante el período de reembolso, completé aproximadamente €23 000 en apuestas, lo que califica completamente para el monto de reembolso.

• El monto de reembolso de €466 apareció en mi sección de bonos (o como un monto disponible), pero desapareció después debido a que se aplicaron restricciones de bonos a mi cuenta.

• Cuando solicité ayuda al soporte, me confirmaron por escrito que el reembolso de 466 € se acreditaría en mi cuenta.

Su explicación exacta fue que el reembolso no se pudo activar "porque los bonos eran limitados" en mi cuenta.

• Sin embargo, nunca me informaron que las restricciones de mi cuenta impedirían la elegibilidad para el reembolso, ni tampoco me advirtieron que no podía recibir un bono para el que estaba totalmente calificado.

• Me comuniqué con el soporte varias veces y también envié un correo electrónico según las instrucciones, pero no recibí ninguna resolución.

¿Por qué presento esta queja?

• El reembolso estaba destinado a mi cuenta, confirmado por el propio equipo de soporte de Opabet.

• Completé apuestas por valor de 23.000 €, lo que demuestra un claro compromiso y cumplimiento.

• La única razón por la que no se acreditó el reembolso fue debido a una restricción del sistema o de la cuenta, no debido a alguna acción de mi parte.

• Solicito que Opabet acredite manualmente el reembolso de €466 o proporcione una compensación equivalente, lo cual es un procedimiento estándar en los casos en que un bono falla debido a limitaciones técnicas o de la cuenta.

Presento esta queja de buena fe y estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, transcripciones de chat, respuestas por correo electrónico y cualquier otra evidencia de respaldo necesaria.

Gracias por su ayuda.

Costas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Drxswe43,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Opabet Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Has comunicado tu problema al soporte del casino? ¿Cuál fue su respuesta?
• ¿Fue este su primer bono de reembolso con este casino?
• ¿Su cuenta ha sido completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina