Opabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están bloqueados.

Descripción del problema:

Llevo registrado en Opabet desde febrero de 2026. Realicé un depósito total de 465 € (455 € mediante Apple Pay + 10 € mediante transferencia bancaria). Tras cancelar mi bono para evitar los requisitos de apuesta, me queda un saldo de 378,31 € que intento retirar desde el 23 de febrero de 2026.

Cronología de los acontecimientos:

23/02/2026: Solicito el retiro de mis fondos. El sitio muestra un error que indica que no puedo retirar "debido a juegos gratuitos activos", a pesar de que cancelé mi bono. Me comunico con soporte.

24/02/2026: Mi primera solicitud de retiro fue rechazada sin explicación. El servicio de atención al cliente (Anna) me informó que debía realizar el depósito mediante otro método de pago, ya que Apple Pay no es compatible con retiros.

24/02/2026: Ofrezco realizar un depósito mínimo de 10 € mediante transferencia bancaria para solucionar la situación. El servicio de soporte acepta. Realizo dicho depósito.

25/02/2026: Envío una nueva solicitud de retiro. Es rechazada nuevamente, sin justificación alguna. El servicio de atención al cliente ahora me pide que deposite mediante tarjeta de crédito/débito, cambiando nuevamente los requisitos.

12/03/2026: Nuevo contacto con soporte (Victoria). Mi solicitud de retiro lleva pendiente 3 días. Soporte insiste en que debo retirar mediante tarjeta de crédito/débito porque deposité a través de Apple Pay, ignorando por completo la transferencia bancaria que realicé a petición suya.

Situación actual:

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado).

He cumplido con todas las solicitudes de asistencia (depósito por transferencia bancaria).

A pesar de esto, el servicio de atención al cliente sigue inventando nuevos requisitos (ahora se exige tarjeta de crédito/débito en lugar de transferencia bancaria).

Mi saldo de 378,31 € permanece bloqueado en mi cuenta de jugador.

Todas las solicitudes de retiro son rechazadas o ignoradas.

Evidencia disponible:

Tengo todos los correos electrónicos intercambiados con el servicio de asistencia de Opabet (Anna, Victoria) que documentan esta situación.

Resolución solicitada:

Solicito el reembolso total de mi saldo (378,31 €). Opabet está utilizando obstáculos artificiales y requisitos contradictorios para impedir retiros legítimos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por hacerse cargo de mi caso. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No, nunca he podido realizar un retiro exitoso. Como puede ver en la captura de pantalla "Withdrawal.png", mi historial de retiros está completamente vacío; el sistema muestra "No pudimos encontrar ninguna transacción que coincida con sus filtros".

2. ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Sí, mi cuenta está completamente verificada. Como se muestra en "KYC.png", mi estado indica "¡Documentos verificados! Sus documentos han sido verificados correctamente. Estado: Verificado."

3. Comunicación con el casino:

Adjunto todos mis intercambios de correo electrónico con el servicio de asistencia de Opabet (Anna y Victoria), así como capturas de pantalla de los mensajes de error y mi historial de transacciones.

Resumen de la situación:

Me inscribí a finales de febrero de 2026.

Deposité un total de 465 €: 455 € a través de Apple Pay el 22/02/2026.

10 € mediante transferencia bancaria instantánea el 09/03/2026 (como se muestra en "Deposit.png")

Al principio, pude realizar algunas apuestas deportivas de unos 15 €. Luego, sin previo aviso, mi apuesta máxima se limitó a solo 1 €. Cuando pedí una explicación, la única respuesta que recibí fue que no tenían por qué justificar su decisión.

Consideré esta práctica injusta, ya que me habían atraído con su oferta de bono. En ese momento, decidí cancelar el bono, lo que me hizo perder alrededor de 50 € en apuestas, dado que las apuestas se deducen primero del depósito.

Mi saldo restante es de 378,31 €.

Intentos de retiro: todos rechazados.

23/02/2026: Primer intento de retiro mediante transferencia bancaria (IBAN). Mensaje de error: "¡Su solicitud de pago no está registrada! Es imposible crear una factura debido a los juegos gratuitos activos" (ver "Screenshot_4.png" y "Screenshot_2.png"), a pesar de que había cancelado mi bono.

El soporte técnico (Anna) me dijo que "borrara la caché y las cookies"; obviamente, esto no solucionó nada (ver "Mail_3.png").

Tras varios intercambios, finalmente se resolvió el problema de los "juegos gratuitos activos".

Sin embargo, el servicio de atención al cliente me indicó que debía depositar fondos mediante el mismo método que utilizaba para retirarlos (véase "Mail_9.png").

24/02/2026: Propuse realizar un depósito de 10 € mediante transferencia bancaria para desbloquear la situación. Anna estuvo de acuerdo: "Sí, puedes realizar el depósito mínimo como has propuesto" (ver "Mail_8.png").

09/03/2026: Realicé el depósito de 10 € mediante transferencia bancaria instantánea (ver "Deposit.png").

Luego intenté retirar el dinero a la misma cuenta bancaria que utilicé para este depósito, pero fue rechazado.

También intenté retirar fondos a la misma tarjeta de crédito vinculada a mi depósito de Apple Pay, pero fue rechazado.

12/03/2026: El soporte (Victoria) ahora me dice: "Debe realizar el retiro con tarjeta de crédito/débito, como lo hizo con Apple Pay" (ver "Mail_14.png"), ignorando por completo mi depósito por transferencia bancaria realizado a petición suya.

Respondí señalando que había cumplido con sus requisitos al realizar un depósito mediante transferencia bancaria el 09/03/2026, y que, por lo tanto, su argumento era inválido (ver "Mail_15.png"). No obtuve una respuesta satisfactoria.

Pruebas clave adjuntas:

Deposit.png: Muestra ambos depósitos (Apple Pay 455 € + Transferencia bancaria 10 €)

Withdrawal.png: Muestra cero retiros exitosos.

KYC.png: Muestra la cuenta completamente verificada.

Captura de pantalla_2.png y Captura de pantalla_4.png: Mensajes de error que bloquean los retiros

Correo_1 a Correo_15: Intercambio completo de correos electrónicos que muestra requisitos y rechazos contradictorios.

Conclusión:

Opabet ha utilizado sucesivos obstáculos artificiales y requisitos contradictorios para impedirme retirar mis fondos:

Primero: error "juegos gratuitos activos" (el bono fue cancelado)

Luego: "depositar con el método de retiro" (listo)

Ahora: "usar tarjeta de crédito" (ignorando mi depósito por transferencia bancaria)

Todos los métodos de retiro que he intentado han sido rechazados, tanto la tarjeta de crédito vinculada a Apple Pay como la cuenta bancaria con la que realicé el depósito.

Solicito el reembolso íntegro de mi saldo: 378,31 €.

Atentamente,

[Información censurada]

Capturas de pantalla de correos electrónicos enviados a attila.g@casino.guru .

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. No he podido encontrar sus correos electrónicos, ¿podría indicarme la dirección de correo electrónico que ha utilizado?

Atentamente,

Atila

Hola,

Por supuesto, he utilizado esta dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Jordan_NON,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Opabet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Opabet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

Mantenemos una conversación aparte con el Sr. Le Jolly. Los fondos están en su cuenta; solo estamos esperando verificar su método de pago para completar el proceso de verificación de identidad (KYC). Una vez completado este paso, el jugador solo tendrá que solicitar un retiro y lo procesaremos. Confirmamos que no hay ningún problema y nos responsabilizamos de aprobar el pago de 378,31 EUR al usuario una vez verificado su método de pago.

Una vez aprobado el pago, tanto nosotros como el cliente confirmaremos aquí cuándo se ha procesado correctamente.

Saludos

Estimado Casino Opabet,

Gracias por la actualización. Por favor, avísanos aquí cuando se haya verificado el método de pago y se haya procesado el retiro.

Atentamente,

Hadi

¡Hola Hadi!

Podemos confirmar que el pago se ha procesado correctamente.

Estimado Casino Opabet,

Me complace saber de esta actualización. Esperaré la confirmación del jugador y, una vez recibida, podremos dar por resuelto el asunto.

Hola,

Puedo confirmar que la transferencia se procesó con éxito a finales de la semana pasada.

¡Gracias al equipo de Casino Guru!

Estimado Jordan_NON, me alegra saber que ha recibido sus fondos. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle. Asimismo, agradezco al casino su colaboración para resolver el problema.

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos propinas, su opinión es invaluable para nosotros. Le agradeceríamos enormemente que compartiera su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus comentarios pueden orientar a otras personas que busquen asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por dedicar su tiempo a ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Hadi

Equipo de Casino Guru