Opabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están bloqueados.

Descripción del problema:

Llevo registrado en Opabet desde febrero de 2026. Realicé un depósito total de 465 € (455 € mediante Apple Pay + 10 € mediante transferencia bancaria). Tras cancelar mi bono para evitar los requisitos de apuesta, me queda un saldo de 378,31 € que intento retirar desde el 23 de febrero de 2026.

Cronología de los acontecimientos:

23/02/2026: Solicito el retiro de mis fondos. El sitio muestra un error que indica que no puedo retirar "debido a juegos gratuitos activos", a pesar de que cancelé mi bono. Me comunico con soporte.

24/02/2026: Mi primera solicitud de retiro fue rechazada sin explicación. El servicio de atención al cliente (Anna) me informó que debía realizar el depósito mediante otro método de pago, ya que Apple Pay no es compatible con retiros.

24/02/2026: Ofrezco realizar un depósito mínimo de 10 € mediante transferencia bancaria para solucionar la situación. El servicio de soporte acepta. Realizo dicho depósito.

25/02/2026: Envío una nueva solicitud de retiro. Es rechazada nuevamente, sin justificación alguna. El servicio de atención al cliente ahora me pide que deposite mediante tarjeta de crédito/débito, cambiando nuevamente los requisitos.

12/03/2026: Nuevo contacto con soporte (Victoria). Mi solicitud de retiro lleva pendiente 3 días. Soporte insiste en que debo retirar mediante tarjeta de crédito/débito porque deposité a través de Apple Pay, ignorando por completo la transferencia bancaria que realicé a petición suya.

Situación actual:

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado).

He cumplido con todas las solicitudes de asistencia (depósito por transferencia bancaria).

A pesar de esto, el servicio de atención al cliente sigue inventando nuevos requisitos (ahora se exige tarjeta de crédito/débito en lugar de transferencia bancaria).

Mi saldo de 378,31 € permanece bloqueado en mi cuenta de jugador.

Todas las solicitudes de retiro son rechazadas o ignoradas.

Evidencia disponible:

Tengo todos los correos electrónicos intercambiados con el servicio de asistencia de Opabet (Anna, Victoria) que documentan esta situación.

Resolución solicitada:

Solicito el reembolso total de mi saldo (378,31 €). Opabet está utilizando obstáculos artificiales y requisitos contradictorios para impedir retiros legítimos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila