La jugadora de Texas impugnó la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta por parte del casino Orbitspins, que alegó una infracción de su política de "Cuentas Múltiples". Afirmó ser la única usuaria de su cuenta y que la asociación con el acceso previo de su hermana desde el mismo dispositivo la perjudicó injustamente, lo que resultó en la anulación de sus ganancias. El equipo de reclamaciones revisó las pruebas presentadas y concluyó que, si bien compartir un dispositivo constituía una infracción de los términos del casino, usar la misma conexión a internet no era un motivo válido para confiscar las ganancias. En consecuencia, la reclamación se archivó por desestimación, con un recordatorio sobre la importancia de usar dispositivos personales para jugar.
Orbit Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 1.014 $
Orbit Spins Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría facilitarme la fecha de su registro en este casino?
- En lo que respecta al acceso al casino, ¿puede confirmar si utilizó el mismo dispositivo que su hermana?
- ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
Traducción¿Podría indicarme la fecha de su registro en este casino? El registro fue el 4 de noviembre de 2025.
Respecto al acceso al casino, ¿puede confirmar si utilizó el mismo dispositivo que su hermana? Es posible que mi difunta hermana utilizara mi dispositivo mientras yo estaba en el trabajo, pero estoy segura de que utilizó las mismas credenciales de acceso a internet .
¿Podría informarme si superé la verificación KYC? No inicié el proceso de verificación. Pregunté cómo funcionaba antes de comenzar el proceso KYC y el representante me informó que mis ganancias habían sido anuladas.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Se acumularon después de cumplir con el requisito de apuesta. El bono consistía en 50 giros gratis con los que gané $17 y tuve que cumplir con el requisito de apuesta de $176, lo cual cumplí, dejándome con $50. Con esa cantidad seguí jugando para acumular mis ganancias de $1014.00.
Muchísimas gracias por investigar esto, lo agradezco enormemente. Me quedé de piedra cuando me informaron de que mis ganancias habían sido anuladas por algo que escapaba a mi control. La política que pretenden usar para justificar sus acciones es ridícula e injusta. ¿Tengo que ser castigada solo porque vivimos en la misma casa y usamos la misma conexión a internet? No entiendo cómo se justifica esa razón.
TraducciónQuerida tabbiee,
Gracias por su respuesta.
¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
TraducciónBuenos días Katarina,
Como usted amablemente solicitó, le informo que acabo de enviarle la información solicitada a su correo electrónico. Le agradezco nuevamente su atención a este asunto y el análisis exhaustivo de todos los aspectos para obtener una justificación y dar por concluido el caso.
Tabbiee
TraducciónQuerida tabbiee,
Gracias por su respuesta y correo electrónico.
He revisado detenidamente todas las pruebas que amablemente me facilitó. Me gustaría aclarar que, por lo general, usar la misma conexión a internet o dirección IP no es motivo suficiente para que un casino en línea confisque las ganancias o bloquee las cuentas de los jugadores. Sin embargo, usar el mismo dispositivo para acceder a varias cuentas de jugador se considera una infracción de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos.
Comprendo perfectamente que pudieras haber tenido una razón legítima para compartir tu dispositivo con tu hermana. Desafortunadamente, los casinos en línea no pueden verificar en persona que varias personas estén usando el mismo dispositivo para cuentas distintas. Por este motivo, no podemos continuar con el trámite y la reclamación debe cerrarse como rechazada.
Recuerda: para futuras actividades en casinos online, usa siempre tu propio dispositivo y evita compartirlo con otras personas para jugar. Así evitarás que se repitan problemas similares.
Lamento no haber podido brindar más ayuda.
Mis mejores deseos,
Katarina
