OSbet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a que el número de teléfono no está verificado.

Me registré en Osbet e hice depósitos de buena fe. Este casino no requiere verificación telefónica al registrarse, así que pude crear la cuenta, depositar y jugar sin confirmar mi número por SMS.

El problema surgió más tarde, al momento de retirar fondos, cuando el casino comenzó a solicitar un código de verificación a un número de teléfono que nunca había sido verificado. No recibo ningún código SMS en ese número.

Un punto importante es que mi número es ruso, y es muy posible que los mensajes del casino no me lleguen debido a problemas técnicos de entrega, restricciones geográficas, problemas de enrutamiento o a que el proveedor de SMS del casino no sea compatible con números rusos. Esto escapa a mi control. Si el casino acepta jugadores con números de teléfono rusos, debería ofrecer una alternativa de verificación eficaz y justa cuando su sistema de SMS no envíe el código.

Lo que resulta especialmente injusto es que el casino no exige verificación telefónica al crear la cuenta, pero luego utiliza el número de teléfono como una estricta barrera para los retiros. Si la verificación telefónica es realmente esencial, debería haberse exigido antes de permitir depósitos y jugar. En cambio, el casino aceptó mi registro y mis depósitos primero, y solo después hizo que el acceso a los retiros dependiera de un código SMS que nunca recibí.

También es importante destacar que parte de mis retiros ya se procesaron mediante verificación por correo electrónico. Esto demuestra que el casino aceptaba previamente la verificación por correo electrónico como suficiente. Sin embargo, posteriormente me bloquearon debido al problema con mi número de teléfono, sin que se me permitiera cambiarlo ni corregirlo.

La situación es, pues, la siguiente:

Osbet no requiere verificación telefónica al registrarse;

Me permitieron registrarme, depositar y jugar sin confirmar mi número;

Ahora el casino solo requiere verificación por SMS en la etapa de retiro;

No recibo el código SMS, posiblemente porque el número es ruso y la entrega puede fallar por razones técnicas o regionales;

El casino no me permite cambiar el número;

Algunos retiros ya fueron aprobados mediante verificación por correo electrónico.

No me niego a la verificación de ninguna manera. Estoy totalmente dispuesto a verificar mi identidad mediante correo electrónico, documentos, verificación por video o cualquier método KYC habitual. Solo pido una solución razonable en lugar de quedarme sin acceso debido a un código SMS que nunca llega a un número que nunca se verificó al crear la cuenta.

Le pido a Casino Guru que revise esto como un obstáculo injusto para la verificación y el retiro de fondos, y que le pida a Osbet que me permita actualizar mi número de teléfono o que me ofrezca un método de verificación alternativo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha presentado algún documento de identidad a este casino para la verificación de su cuenta?
• ¿Has completado el perfil de tu jugador de forma completa y correcta, incluyendo tu nombre, dirección y país de residencia?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Intentaste contactar con el servicio de atención al cliente para que te ayudaran a verificar tu número de teléfono? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

1) El casino no requiere verificación de cuenta.

2) He escrito mi nombre. No hay líneas para la dirección y el país.

3) Sí, usé una VPN. Pero el casino lo permite. Incluso tienen instrucciones sobre cómo usar una VPN en su sitio web.

4) Sí, lo he intentado. Me dijeron que no podían hacer nada, que no podían cambiar el número por motivos de seguridad.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su número de teléfono en veronika.f@casino.guru Pueden ser correos electrónicos, capturas de pantalla o transcripciones de chat. Agradezco su colaboración.