Oscarspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo un problema sencillo con oscarspin. Tengo 36.900 (380 euros) en mi cuenta, pero no puedo retirar nada. Al intentar retirar, recibo un mensaje: "Error de pago... algo salió mal". Llevo más de 5 días intentando resolver este problema y nadie finge ayudar. Te hacen preguntas que avergonzarían incluso a un niño de 5 años: "¿De qué tipo de problema es, depositar o retirar?", cuando, por mis palabras y capturas de pantalla, queda claro que no puedo retirar dinero. Oscarspin ha dejado de responderme en los últimos dos días. No me envían correos electrónicos y en el chat en vivo solo responden a través de bots.

Estoy 100% seguro de que me impiden retirar dinero deliberadamente. He probado con diferentes dispositivos y borrado las cookies, pero el problema persiste. También he probado con otros métodos, pero el problema persiste. Verifiqué mi cuenta completamente y no recibí ningún bono, aunque hice muchos depósitos (captura de pantalla adjunta), así que no tienen excusa para no pagarme. Adjunto algunos correos electrónicos intercambiados con ellos y el problema. Me sorprende mucho que este sitio tenga una calificación tan alta. No tienen un buen sistema de soporte. Y en mi caso, están usando tácticas fraudulentas para no pagarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿Podrías especificar qué criptomoneda utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Qué métodos de pago ha intentado seleccionar para procesar su solicitud de retiro?
• ¿Tienes algún método de pago alternativo además de las criptomonedas? De ser así, envíame una captura de pantalla que muestre los métodos de pago disponibles para retirar fondos en tu cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola de nuevo!

Sí, he podido retirar una pequeña cantidad una vez en diciembre a través del mismo método utilizado para depositar (red USDT bnb también conocida como red Bep20).

Siempre depositado a través de la misma red usdt BNB y desde la misma billetera.

He probado la red USDT BNb y todas las demás criptomonedas disponibles, pero tengo el mismo problema. Mi cuenta no está disponible para retiros desde hace una semana. Lo intenté hoy mismo, pero con el mismo resultado.

Otras alternativas son la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria, pero el problema es el mismo: mi cuenta está bloqueada deliberadamente y no puedo retirar dinero.

Una cosa que agregar aquí es que le pregunté a Oscarspin si podían enviarme todo mi saldo manualmente a mi billetera y ni siquiera respondieron a esa posibilidad.

Saludos,

Querido altinsh

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Querido altinsh,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Oscarspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador no puede retirar su dinero?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Queridos Martina y Altinsh,

Gracias por su respuesta.

Actualmente estamos experimentando un problema técnico con la solicitud de retiro, lo que impide procesar la transacción. Nuestro equipo está investigando el asunto activamente y, aunque aún no tenemos un plazo de resolución, le aseguramos que le notificaremos de inmediato en cuanto recibamos una actualización del departamento responsable.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Estimado Casino Oscarspin:

Gracias por tomarse el tiempo para aclarar la situación. Agradezco sus esfuerzos y entiendo que están trabajando diligentemente para resolver el problema. Sin embargo, me gustaría expresar mi preocupación por las prolongadas dificultades técnicas con los retiros, que han persistido durante más de dos semanas.

¿Podrían priorizar este asunto? Agradecería mucho cualquier actualización que puedan proporcionar. Muchas gracias de antemano por su atención.

Querida Martina,

Hoy se cumplen exactamente 3 semanas desde que intenté retirar mi dinero por primera vez y no pude. Si esto les preocupa a todos sus clientes, no le veo sentido a un casino que no permita retirar dinero. Si solo me preocupa a mí, podrían resolverlo en minutos enviándome manualmente todo mi saldo, como les pedí en uno de mis correos (sin respuesta). La verdad es que no tienen intención de pagar y estas son solo tácticas para agotarme y que simplemente lo dejen pasar... Mi pregunta es si no están dispuestos a pagar solo 380 euros, ¿cómo puede un jugador importante depositar en un casino como este?