El jugador de Albania llevaba más de cinco días sin poder retirar sus ganancias de 380 euros de Oscarspin debido a un "error de pago". A pesar de haber verificado completamente su cuenta y no haber utilizado ningún bono, sentía que el casino le impedía el retiro deliberadamente, y que las respuestas del servicio de atención al cliente eran inútiles y automáticas. El problema se identificó como un fallo técnico generalizado del casino, que se estaba investigando activamente y priorizando su resolución. Tras presentar los comprobantes de depósito, el acceso a la cuenta del jugador fue bloqueado y el casino solicitó documentación adicional, concretamente un comprobante de domicilio válido. La reclamación se cerró por falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación adicional, pero la opción de reabrirla seguía disponible.
Oscarspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 36.900 Lek
Oscarspin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónTengo un problema sencillo con oscarspin. Tengo 36.900 (380 euros) en mi cuenta, pero no puedo retirar nada. Al intentar retirar, recibo un mensaje: "Error de pago... algo salió mal". Llevo más de 5 días intentando resolver este problema y nadie finge ayudar. Te hacen preguntas que avergonzarían incluso a un niño de 5 años: "¿De qué tipo de problema es, depositar o retirar?", cuando, por mis palabras y capturas de pantalla, queda claro que no puedo retirar dinero. Oscarspin ha dejado de responderme en los últimos dos días. No me envían correos electrónicos y en el chat en vivo solo responden a través de bots.
Estoy 100% seguro de que me impiden retirar dinero deliberadamente. He probado con diferentes dispositivos y borrado las cookies, pero el problema persiste. También he probado con otros métodos, pero el problema persiste. Verifiqué mi cuenta completamente y no recibí ningún bono, aunque hice muchos depósitos (captura de pantalla adjunta), así que no tienen excusa para no pagarme. Adjunto algunos correos electrónicos intercambiados con ellos y el problema. Me sorprende mucho que este sitio tenga una calificación tan alta. No tienen un buen sistema de soporte. Y en mi caso, están usando tácticas fraudulentas para no pagarme.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
- ¿Podrías especificar qué criptomoneda utilizaste para depositar dinero en este casino?
- ¿Qué métodos de pago ha intentado seleccionar para procesar su solicitud de retiro?
- ¿Tienes algún método de pago alternativo además de las criptomonedas? De ser así, envíame una captura de pantalla que muestre los métodos de pago disponibles para retirar fondos en tu cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción¡Hola de nuevo!
Sí, he podido retirar una pequeña cantidad una vez en diciembre a través del mismo método utilizado para depositar (red USDT bnb también conocida como red Bep20).
Siempre depositado a través de la misma red usdt BNB y desde la misma billetera.
He probado la red USDT BNb y todas las demás criptomonedas disponibles, pero tengo el mismo problema. Mi cuenta no está disponible para retiros desde hace una semana. Lo intenté hoy mismo, pero con el mismo resultado.
Otras alternativas son la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria, pero el problema es el mismo: mi cuenta está bloqueada deliberadamente y no puedo retirar dinero.
Una cosa que agregar aquí es que le pregunté a Oscarspin si podían enviarme todo mi saldo manualmente a mi billetera y ni siquiera respondieron a esa posibilidad.
Saludos,
TraducciónQuerido altinsh
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
TraducciónQuerido altinsh,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Oscarspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador no puede retirar su dinero?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
TraducciónQueridos Martina y Altinsh,
Gracias por su respuesta.
Actualmente estamos experimentando un problema técnico con la solicitud de retiro, lo que impide procesar la transacción. Nuestro equipo está investigando el asunto activamente y, aunque aún no tenemos un plazo de resolución, le aseguramos que le notificaremos de inmediato en cuanto recibamos una actualización del departamento responsable.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónEstimado Casino Oscarspin:
Gracias por tomarse el tiempo para aclarar la situación. Agradezco sus esfuerzos y entiendo que están trabajando diligentemente para resolver el problema. Sin embargo, me gustaría expresar mi preocupación por las prolongadas dificultades técnicas con los retiros, que han persistido durante más de dos semanas.
¿Podrían priorizar este asunto? Agradecería mucho cualquier actualización que puedan proporcionar. Muchas gracias de antemano por su atención.
TraducciónQuerida Martina,
Hoy se cumplen exactamente 3 semanas desde que intenté retirar mi dinero por primera vez y no pude. Si esto les preocupa a todos sus clientes, no le veo sentido a un casino que no permita retirar dinero. Si solo me preocupa a mí, podrían resolverlo en minutos enviándome manualmente todo mi saldo, como les pedí en uno de mis correos (sin respuesta). La verdad es que no tienen intención de pagar y estas son solo tácticas para agotarme y que simplemente lo dejen pasar... Mi pregunta es si no están dispuestos a pagar solo 380 euros, ¿cómo puede un jugador importante depositar en un casino como este?
TraducciónHola altinsh,
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora y agradecemos su paciencia. Su caso aún se encuentra en revisión y estamos evaluando cuidadosamente todos los detalles relevantes para garantizar una resolución completa y precisa.
Tan pronto como tengamos alguna información o progreso sobre el asunto, nos comunicaremos con usted de inmediato con una actualización.
Entendemos lo incómodo que puede ser esperar una respuesta y queremos asegurarle que su solicitud sigue siendo nuestra máxima prioridad. Estamos haciendo todo lo posible para brindarle una respuesta clara lo antes posible.
Gracias nuevamente por su comprensión y paciencia durante todo este proceso.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónHola Altinsh,
Gracias por su continua paciencia durante este tiempo.
Le pedimos disculpas nuevamente por la demora en su solicitud de retiro. Se trata de un problema técnico generalizado y sigue siendo nuestra máxima prioridad. Estamos trabajando incansablemente para resolverlo lo antes posible. Una vez implementada la solución, podrá proceder con su retiro sin problemas ni interrupciones.
Le actualizaremos personalmente en el momento en que la resolución esté vigente y su cuenta esté completamente operativa.
Gracias por su comprensión y confianza en nosotros mientras solucionamos este problema.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónEstimado equipo de Oscarspin Casino:
¡Muchas gracias por la reciente actualización!
Agradezco enormemente sus esfuerzos por priorizar este asunto. Es bastante inconveniente para el jugador experimentar retrasos en la recepción de sus fondos, y valoro enormemente su atención.
Traducción¡Querida Martina!
Oscarspin ha bloqueado mi cuenta. La última vez que inicié sesión, la opción de retiro de criptomonedas no estaba disponible, pero la de tarjetas de crédito sí. Pude probar ese método y la transacción se realizó (¡¿así que se acabaron los problemas del sistema?!), pero al día siguiente me devolvieron el dinero y me pidieron un comprobante de depósito. Presenté el último, que era correcto, y fue aprobado, pero me pidieron otros. Después de eso, Oscarspin bloqueó mi cuenta inmediatamente... Debes entender que esto funciona a ciegas, ya que no puedo encontrar los depósitos mediante hash, que es la forma más sencilla. En fin, más de dos meses después de que se realizaron esos depósitos, envié dos transacciones correctas. Sin duda, los pagos se realizaron a través de mi billetera. Hoy envié por correo electrónico otras tres capturas de pantalla que creo que coinciden con los depósitos que faltan. Como les dije, les envié todas las capturas de pantalla de las transacciones en mi billetera principal en el período en cuestión. Pero ¿cómo podemos estar seguros de que mentirán incluso si envío las transacciones de depósito correctas? En fin, les envié todos los documentos que me pidieron. Fui yo y sólo yo quien jugó en esa cuenta y realizó esas transacciones.
Oscarspin me pide todo esto después de 6 semanas esperando mi pago. Hasta ahora, el problema era el sistema; ahora han pasado a pedir otros documentos... Ambos sabemos, querida Martina, cuál es el problema: que nunca me pagarán. Son solo un sitio fraudulento. Sé que esto no llevará a nada, pero quiero que otras personas sepan lo que les espera si depositan en el Casino Oscarspin.
Los mejores deseos,
TraducciónQuerido Altinsh,
Nos complace informarle que los documentos que proporcionó han sido aprobados, excepto el comprobante de domicilio. El comprobante de domicilio presentado carece de fecha, lo que nos impide aprobarlo en este momento.
Para continuar, proporcione un comprobante de domicilio válido, como:
- Un documento emitido por el gobierno,
- Una factura de servicios públicos (por ejemplo, teléfono, gas, electricidad) o similar, con una antigüedad no mayor a 90 días.
Debe ser una fotografía de un documento impreso en papel o un PDF digital.
Una vez que recibamos este documento, podremos finalizar su caso rápidamente.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de altinsh. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
El mensaje del jugador:
No he recibido mi dinero. La página me pide comprobantes de depósitos realizados hace tres meses que en su momento fueron aprobados. Mi cuenta está bloqueada y Oscarspin me sigue pidiendo documentos, así que estoy harto. Nunca tuvieron intención de pagarme.
Estimado Casino Oscarspin,
¿Podrías darnos alguna novedad?
TraducciónEstimado altinsh,
Les informamos que la solicitud de verificación de dos depósitos específicos sigue siendo necesaria, ya que estas transacciones no habían sido confirmadas previamente. Tengan en cuenta que esta solicitud se realiza en estricto cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, punto 7.4.
Desde nuestra última comunicación, no hemos recibido ningún documento ni información adicional de su parte; por lo tanto, esta solicitud de verificación sigue vigente. Reconocemos el tiempo transcurrido; sin embargo, ya le hemos brindado asistencia proporcionándole los detalles exactos de los depósitos y aclarando qué documentación debe incluir para ser aceptada como comprobante válido.
Las transacciones que requieren verificación son las siguientes:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 TODOS
- 2025-12-29 08:17:38 – 2.820,16 TODOS
Tenga en cuenta que, si bien el problema con los retiros mencionado anteriormente ya se resolvió, el proceso de verificación aún está en curso. Los retiros solo se procesarán una vez que se haya completado con éxito la verificación total de la cuenta.
Puede enviar los documentos solicitados respondiendo a uno de nuestros correos electrónicos anteriores o directamente a support@oscarspin.com Por favor, utilice "CasinoGuru" como asunto del correo electrónico para garantizar que su solicitud se envíe de inmediato a nuestro equipo de verificación especializado para su revisión.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónEstimado altinsh,
Por favor, avísame cuando envíes los documentos al casino.
TraducciónEstimada Martina: Les he enviado todos los documentos que me han solicitado. La semana pasada aceptaron el tercero de los cuatro depósitos que les hice. Ahora están impugnando el cuarto depósito, realizado según ellos el 22 de diciembre de 2025. Les envié todas las capturas de pantalla de los retiros que realicé ese día o el día anterior, porque, si mal no recuerdo, uno de mis depósitos tuvo problemas para procesarse…
Oscarspin insiste en que no he podido demostrar mi último depósito. La realidad es que los milagros no existen. No tengo otras cuentas para depositar dinero en juegos de azar. No tengo palabras: o Oscarspin miente (no puedo comprobar sus afirmaciones porque mi cuenta está bloqueada) o ha ocurrido una intervención divina…
En cualquier caso, llevamos más de dos meses con este juego de ping-pong. Por favor, tomen una decisión sobre este caso. Les he demostrado mi identidad dos veces. He comprobado tres de los cuatro depósitos que me hizo Oscarspin y creo que les envié capturas de pantalla de todos ellos. No puedo enviar algo que no tengo… Oscarspin simplemente está mintiendo para encontrar una excusa para no pagarme, como lo hicieron desde el primer día.
TraducciónEstimado Casino Oscarspin,
¿Podrían informarnos sobre el problema reciente con el depósito del último jugador? Agradecemos su colaboración.
TraducciónEstimado altinsh,
Gracias por su último envío.
Tras la revisión por parte del equipo correspondiente, podemos confirmar que las capturas de pantalla adicionales que proporcionó han sido revisadas minuciosamente. Sin embargo, las transacciones que aparecen en su último mensaje corresponden a las siguientes marcas de tiempo:
- 2025-12-22 09:52:21
- 22/12/2025 08:22:30
- 2025-12-21 09:43:31
Lamentablemente, ninguna de estas coincide con la transacción que requiere verificación, la cual permanece:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 TODOS
Tenga en cuenta que, si bien nuestro sistema refleja el depósito como acreditado a las 10:00:06, la transacción correspondiente en la actividad de la billetera puede aparecer más tarde, dependiendo de la configuración de la zona horaria y el tiempo de confirmación de la cadena de bloques; según la conciliación de los registros disponibles, la transacción correspondiente debería aparecer aproximadamente entre las 11:00 y las 12:00 del 22 de diciembre de 2025.
Por este motivo, los documentos presentados no pueden aceptarse como comprobante de depósito para la transacción solicitada.
Comprendemos perfectamente que identificar la transacción correcta puede requerir una revisión detallada del historial de su billetera; sin embargo, sigue siendo necesario enviar la transacción correspondiente exacta para completar el proceso de verificación de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Por favor, revise nuevamente su historial de transacciones y proporcione la prueba correspondiente para que el equipo de verificación pueda proceder con la evaluación final.
Una vez que recibamos y aprobemos el documento correcto, le informaremos de inmediato sobre los próximos pasos.
Atentamente,
Casino Oscarspin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
