El jugador alemán tuvo problemas para retirar su dinero, ya que el casino alegó que los retiros solo podían procesarse a una cuenta alemana, a pesar de que él ya había retirado fondos al mismo IBAN utilizado para su depósito. El jugador creía que el casino se negaba a liberar sus fondos. El equipo de reclamaciones le informó que, debido a la falta de respuesta a sus consultas, no podían continuar con la investigación ni ofrecer soluciones en ese momento, por lo que se cerró la reclamación. El jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.
Oscarspin Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Oscarspin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónSolicité un retiro al mismo IBAN con el que realicé el depósito. Ya había retirado fondos a este IBAN anteriormente. Juego desde Alemania. Me dijeron que los retiros solo son posibles desde una cuenta en Alemania. Simplemente no quieren procesar el retiro.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Marcu,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Oscarspin Casino.
Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:
- ¿Podría especificar el país de origen de su IBAN?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos?
- ¿Ha superado con éxito la verificación KYC, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 3 meses
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Hola, Marcu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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