Oscarspin Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola,

Tengo un problema grave con este casino. Desde el 20 de julio intento verificar mi cuenta. Envié todos los documentos que me pidieron, incluyendo el comprobante de depósito. Envié una captura de pantalla oficial de mi Trust Wallet, pero no quedaron satisfechos porque no tenían todos los datos visibles. Incluso escribí al soporte de Trust Wallet para preguntar si era posible obtener otro documento, pero me dijeron que no podían ayudarme, ya que, si era necesario, otros datos estaban visibles en Tronscan. Envié al casino una captura de pantalla de Tronscan y el enlace de la transacción, pero aún no habían verificado mi comprobante de domicilio. Les envié una conversación con Trust Wallet y me dijeron que esperara. Después, me hicieron 5 o 6 preguntas sobre mi trabajo, etc. Envié todas las respuestas y, desde entonces, han pasado 6, 7 u 8 días y ni siquiera han respondido a mi correo. Juego allí, apuestas deportivas y tragamonedas; puedo enviarte toda nuestra conversación si la necesitas.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Qué documentos fueron aceptados y cuales no?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Ya no sé qué decir. Ayer me contactaron y me pidieron de nuevo un comprobante de domicilio y de mis ganancias en otro casino, porque les dije que soy un jugador profesional. Envié un documento del comerciante, pero lo rechazaron de nuevo. Realmente no entiendo qué quieren de mí... Es un comportamiento muy grosero. Entiendo que el KYC es importante y no tengo ningún problema con eso, pero es demasiado. Les enviaré toda la comunicación por correo electrónico.

Envié mi identificación, comprobante de domicilio, comprobante de depósito, una selfie con mi identificación y algunas preguntas sobre mi trabajo. Ahora me piden comprobantes de mis ganancias en otros casinos. Aceptaban todo excepto el comprobante de depósito, pero parece que ahora lo aceptan, pero no de mis ganancias en otros casinos. Estoy muy confundido con este lío. Este no es un procedimiento estándar.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido Vladan,

Le informamos que su proceso de verificación sigue en curso. Le aseguramos que nuestro objetivo es garantizar el pleno cumplimiento de los requisitos de licencia y la normativa contra el blanqueo de capitales (AML), que estamos estrictamente obligados a cumplir.

Para continuar, le solicitamos que nos proporcione documentos que confirmen sus ganancias de otros casinos, como recibos, así como documentación que demuestre las transferencias de fondos depositadas en nuestro Casino. Dependiendo del método de pago utilizado, esto puede ser un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses.

Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla de Tronscan. Le solicitamos que las proporcione directamente desde su billetera.

Los documentos solicitados se pueden cargar directamente a través de la página de verificación de su cuenta de casino. Agradecemos enormemente su cooperación y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Hola,

Ya envié un correo electrónico a los muchachos de Casino Guru que ya envié capturas de pantalla de mi billetera con algunos depósitos en esa billetera con una cantidad mucho mayor que mi depósito en su casino.

gracias

Querido Vladan,

Te recomiendo que sigas las instrucciones del casino. ¿Ya las completaste y subiste los archivos necesarios?

Estimado Jozef, ¿podrías revisar los correos que te envié con todas las capturas de pantalla y los documentos que envié y explicarme qué hay de malo en ellos? Envié una captura de pantalla de mi Trust Wallet con depósitos mucho mayores que los que deposité en su casino. ¿No es suficiente prueba de mis fondos? No sé qué más puedo hacer. Envié una captura de pantalla de Sportmarket con un depósito 100 veces mayor que el que hice en su casino y lo rechazaron todo.

Querido Vladan,

Creo que es responsabilidad del casino especificar qué fue lo incorrecto. ¿No han explicado el motivo del rechazo?

Querido Jozef,

Repito de nuevo, tienes toda la conversación que te envié por correo, si alguien puede verificarlo. Envié toneladas de documentos, al final mi opinión es que solo intentan evitar pagar, porque verifiqué toneladas de casinos y no tengo ningún problema en enviar lo que quieran. En este caso, me cansé porque al final no entendí exactamente qué debía enviar. Me pidieron que enviara algunos de mis retiros de otros casinos, envié una cuenta de Sportmarket con una gran cantidad, envié una captura de pantalla de la billetera Trust llena de depósitos (imposible ver quién envió Trust como sabes), envié una transacción de Skrill donde recibí 10k, etc. Sk es más que obvio de dónde provienen mis fondos. No tengo salario, no puedo enviar desde el banco, etc. Me preguntaron si entendía (pero no estaba seguro) de dónde provenía el monto que envié a su casino, cómo enviarlo, envié lo que tengo, mis depósitos de billetera de confianza, mi cuenta personal de Sportmarket con dinero, envié un depósito de Skrill que recibí de Sportmarket, etc. Enviaré lo que quieran, no tengo ningún problema, solo no puedo aceptar que alguien se comporte conmigo como si fuera un payaso.

Querido Vladan,

Tenga en cuenta que es un procedimiento estándar que un casino solicite dichos documentos. Entiendo que esto puede ser frustrante, pero una vez que complete el proceso con este casino, cualquier verificación futura será mucho más sencilla.

He revisado todos los correos electrónicos que me proporcionaste, pero no encontré el documento requerido. El casino solicita específicamente un extracto en PDF de tu cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses.

Tenga en cuenta que este casino tiene una sólida reputación y no tiene problemas para pagar las ganancias. No creo que haya ningún problema en su caso, siempre que la verificación se complete correctamente. Si sus intenciones son sinceras, debería recibir sus ganancias sin problema.

Como mencioné, este tipo de solicitudes son comunes en la industria. Si no se siguen las instrucciones del equipo del casino, lamentablemente, el caso se cerrará como rechazado.

¿Podrías confirmar si proporcionarás el documento solicitado al equipo del casino?

Hola de nuevo,

Como ya expliqué en el correo, no puedo obtener ningún archivo PDF de la billetera Teust y no aceptan el escaneo de Tron. Envié 3 meses desde mi cuenta de Binance. Veamos...

Y eso no es tan simple como lo escribiste aquí. No puedo enviar algo imposible. No hay un PDF de billetera confiable. Envié a Binance, lo cual me parece muy extraño y probablemente no lo acepten, pero ¿qué puedo hacer al respecto? Puedo guardar videos o todas las transacciones si lo necesitas. Estoy listo para enviar cualquier cosa que sea posible, pero no imposible, en serio. Aquí lo presentas como yo.

Tengo un problema y no quiero enviar nada, no es justo. Envié una captura de pantalla donde envié que Trust Wallet no tiene la opción de PDF, y me respondieron que no tienen esa opción, y aun así, el casino me pidió que enviara eso, sin ninguna alternativa. Si crees que el problema es mío, entonces no puedo hacer nada.

Querido Vladan,

En las capturas de pantalla que me proporcionaste, puedo ver las instrucciones. También encontré un método similar en internet.

Pasos recomendados si deseas un estado de cuenta en PDF:

1. Desde la aplicación Trust Wallet, copie su dirección pública (por ejemplo, para Ethereum o BNB).
2. Vaya a un explorador de blockchain adecuado (por ejemplo, Etherscan o BscScan) y pegue esta dirección.
3. En el explorador, descargue su historial de transacciones en formato CSV.
4. Abra el archivo CSV en Excel, Google Sheets u otro programa de hoja de cálculo y expórtelo como PDF.

¿Podrías hacerlo e informarme del resultado?

Lo hice y me salió así, así que ¿crees que lo aceptarán? Igual que rechacé el mismo documento de Binance. Les envié el video por correo, donde mostré paso a paso la transacción. Antes de eso, también se veían otras transacciones que eran depósitos. Dijeron que me mantendrían informado por correo. No tengo nada que decir al respecto; estoy dispuesto a cualquier tipo de cooperación.

Hola de nuevo, sí, por supuesto que lo rechazaron porque necesitan el nombre, etc., y todos sabemos que es imposible obtener el nombre en Trust Wallet o en cualquier otra billetera de criptomonedas. Después de enviar el extracto bancario, también lo rechazaron. Todavía no entiendo cómo puedo enviar la suma exacta de donde recibí antes de enviarla a su casino. ¿Cómo? También envié una captura de pantalla de Trust Wallet con 4/5:6 transacciones justo antes de depositar en su casino, y también lo rechazaron. Y seguirán diciendo que la culpa es mía, no de ellos; ese procedimiento es estándar.

Querido Vladan,

Muchas gracias por su colaboración.

Estimado equipo de Oscarspin Casino:

Creo que el jugador ha hecho todo lo posible por su parte. También lo he comprobado, y tiene razón al afirmar que no es posible proporcionar el documento específico en el formato solicitado.

¿Podrías investigar más a fondo y recomendar una solución alternativa que el jugador pueda proporcionar razonablemente?

Muchas gracias por su colaboración.

Gracias, Jozef, por tu comprensión. Sigo intentándolo. Ayer y hoy envié dos documentos y ambos fueron rechazados. Ya no puedo hacer nada; de hecho, el primero fue rechazado y el segundo sigue en proceso, pero por experiencia, creo que lo rechazarán. Aquí tienes los documentos que podría enviar y sus respuestas.

Hola de nuevo,

Ahora lo siento aún más porque me ofendiste y dijiste que este casino era justo, pero puedo decir que son muy groseros. Envié más de 20 documentos y los rechazaron todos.

Querido Vladan,

Nos gustaría informarle que su proceso de verificación aún está en curso.

En el cuestionario mencionó que su principal fuente de ingresos proviene de las apuestas deportivas, por eso le solicitamos que proporcione una captura de pantalla que muestre la transacción que mencionó como fuente de ingresos de otro casino.

Además, le rogamos que nos envíe los recibos o comprobantes de ganancias correspondientes de dichos casinos. Contar con estos documentos nos permitirá verificar la información con mayor rapidez y procesar su solicitud sin demora.

Una vez que recibamos los documentos solicitados, podremos proceder a verificar su cuenta. Puede cargar estos documentos directamente desde la página de verificación de su cuenta del casino.

Agradecemos sinceramente su cooperación y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Hola,

Envié transacciones de Abive desde Tel Et Casino, que también están visibles en Trust Wallet, y se pagaron a la billetera solo unos días antes de que enviara el depósito a su casino. Sigo sin entender qué quieren de mí. Este no es un procedimiento estándar, no soy tonto, quieren que me haga pasar por alto para poder decir que no quise enviar el dinero.

Querido Vladan,

Puedo confirmar que este es un procedimiento estándar en muchos casinos para rastrear el origen de los fondos y garantizar que no provengan de ninguna actividad ilegal. ¿Ya le han enviado esta información al equipo del casino?

Tenga en cuenta que si no coopera, el caso podría ser rechazado. Le recomiendo encarecidamente que no se rinda y que demuestre que puede verificar su cuenta para acceder a sus fondos.

Gracias.

Hermano,

¿Qué más debo enviar? Envié millones de documentos. ¿Podrías decirme qué documento necesito exactamente y te lo enviaré? ¿No ves que envié todo lo que me pidieron? Coopero plenamente, pero no sé qué enviar.

¿Y qué pasa ahora? Solo unos pocos comentarios sobre si dijiste que tenía razón, ¿qué pasa ahora?

Querido Vladan,

En el cuestionario mencionaste que tu principal fuente de ingresos proviene de las apuestas deportivas, por eso te solicitamos que proporciones una captura de pantalla que muestre la transacción que mencionaste como fuente de ingresos de otro casino.

Además, le rogamos que nos envíe los recibos o comprobantes de ganancias correspondientes de dichos casinos. Contar con estos documentos nos permitirá verificar la información con mayor rapidez y procesar su solicitud sin demora.

Si yo estuviera en tu lugar, te proporcionaría capturas de pantalla del historial de transacciones de otro casino junto con el historial de tu billetera, ya que deberían coincidir. ¿Podrías proporcionarme esas capturas?

Querido Jozef,

Ya envié eso: captura de pantalla del casino Telbet, donde realicé un retiro justo días antes de depositar en el casino Oascarsoin, y también captura de pantalla de Trustwallet donde se ven ambas transacciones: la transacción del casino Telbet que recibió el dinero y la transacción del depósito en el casino Oscarspin. ¿Qué más debería hacer? Envié 30 documentos y los rechazaron todos. Aquí están las dos capturas de pantalla que envié y las que rechazaron.

Querido Vladan,

Como usted lo especificó como fuente de fondos, ¿tiene alguna evidencia adicional que lo respalde?

Hola,

¿Qué crees que hay alguna prueba que lo respalde? Envié otras ganancias de los últimos 3 meses de otros casinos que me pidieron y, de nuevo, los tres documentos fueron rechazados. Ya no sabes qué hacer. Me di por vencido, pero lo intentaré una vez más, pero tendré que rendirme, porque no sé qué enviar. Y creo que no se sabe qué enviar, porque ya envié pruebas de sobra y las rechazaron todas. Si quisieran verificarlo, tienen pruebas de sobra.

Estimado equipo de Oscarspin Casino:

¿Podrías aclarar si hay algún pago específico que requiera verificación? Según sus quejas, el jugador no parece tener problemas de verificación en otros casinos, así que agradecería cualquier orientación que puedas ofrecerme.

Si tiene más información sobre por qué el proceso es tan problemático, puede enviarla a mi dirección de correo electrónico a jozef.k@casino.guru .

Nunca he tenido ningún problema con los casinos serios, sólo con aquellos que evitan pagar.

También enviaré aquí lo que me pidieron y lo último que envié y sigue sin ser bueno.

Querido Vladan,

Nos disculpamos por la demora en la respuesta.

Se ha aceptado la captura de pantalla que muestra las ganancias del casino, pero también se necesitan los recibos de dichas transacciones. Si no dispone de dichos recibos, lo mejor es contactar directamente con el servicio de atención al cliente del casino. El equipo de atención al cliente del casino suele poder emitir la documentación necesaria, como recibos de transacciones o confirmaciones de pago.

Si tiene más preguntas o surgen problemas después de obtener o intentar obtener los recibos, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Esto es una broma, lo juro. Debería pedirle a otros casinos que me envíen recibos para confirmarle algo a este bromista que me ha estado haciendo bromas durante tres o cuatro meses. Es una broma, sin duda. Chicos, lo hicieron ustedes mismos. Me di por vencido porque ya no tengo nada que enviar. Depende de los expertos en casinos cómo califiquen la queja, pero estoy bastante seguro de que la queja irá al casino.

Ya no puedo hacer nada aquí. Envié 30 documentos. Nunca había oído que el casino Skme diera recibos de ganancias. Es la primera vez que lo hago. ¿Por qué deberían enviar eso? Envié comprobantes de ingresos de sobra.

Al final lo último que puedo hacer es enviar entradas de casas de apuestas locales.

Querido Vladan,

Voy a extender el plazo 7 días más, ya que necesito más tiempo para evaluar el caso y discutirlo con el equipo. Quiero recabar opiniones adicionales, ya que, aunque me considero experimentado, nunca me he encontrado con una situación en la que un casino me haya solicitado dicha documentación.

Hola Jozef,

solo una pequeña última actualización, envié el boleto ganador de sporthook local, lo aceptaron en el sitio, como otros dos documentos anteriores de la misma sección y la cuenta aún no está completamente verificada y ya no tengo la opción de agregar nuevos documentos, incluso yo no sé qué enviar más. 🙂

Querido Vladan,

Nos complace informarle que los recibos que nos ha proporcionado han sido aceptados.

Sin embargo, le solicitamos que también proporcione un documento o un conjunto de documentos que demuestren el origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Por ejemplo, podría ser un extracto bancario que muestre las transacciones realizadas en su billetera de criptomonedas para los depósitos.

En otras palabras, por favor, proporcione un comprobante de compra de la criptomoneda. Le informamos que este tipo de verificación es un procedimiento estándar contra el lavado de dinero, como se describe al final de nuestro sitio web. Gracias por su comprensión y cooperación.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Realmente no entiendo por qué alguien pierde 2000 euros. Les envié un montón de ganancias de casinos que recibí en mi billetera junto con la transacción de depósito en su casino. Llevo usando esta billetera electrónica entre 3 y 4 años, así que ¿qué quieren de mí? No deposité nada del banco, ¿cómo puedo saber de dónde proviene mi primer depósito de hace 3 o 4 años? Todos los fondos de los últimos 20 años provienen de casinos o de...

En cuanto a mis otras billeteras, te envié 30 documentos que pueden demostrar más de lo que pediste. Solo quiero que Casino Guru se dé cuenta de que hice todo por mi cuenta y que estás evitando verificar mi cuenta para no pagar. Todo aquí está más que claro.

Estimado equipo de Oscarspin Casino:

El jugador ya ha presentado pruebas fehacientes de que los fondos utilizados para depósitos en su casino provienen directamente de ganancias retiradas de otro casino con licencia a la misma billetera, desde la cual se usaron para jugar en su casino. Estos documentos fueron aceptados como prueba válida del origen de los fondos del jugador; sin embargo, minutos después, el mismo asunto se vuelve a cuestionar.

El jugador también le ha proporcionado directamente varios documentos. ¿Podría especificar exactamente qué transacción necesita para obtener más pruebas para proceder con el pago final? Esto nos ayudaría a comprender qué falta y por qué la documentación actual no es suficiente. Desde nuestra perspectiva, el jugador ya ha cumplido con todas las obligaciones de verificación razonables.

Tenga en cuenta que el jugador ha estado intentando verificar la cuenta desde julio, lo cual supone un retraso inusualmente largo. Dado que varios jugadores del mismo grupo experimentan problemas similares, nos preocupa que estas reiteradas solicitudes puedan indicar una obstrucción innecesaria.

Le solicitamos que revise nuevamente este caso y brinde una respuesta clara y justificada.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Gracias Jozef por entender 🙏

Querido Vladan,

Nos gustaría confirmar que después de una revisión adicional, no se requieren más documentos.

Le solicitamos amablemente que realice un retiro de su saldo.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérnosla saber.

Atentamente,

Casino Oscarspin

Querido Vladan,

Me alegra ver esto. ¿Podría confirmarme una vez que reciba el importe en disputa para que podamos cerrar el caso?

Hola,

Puedo confirmar que recibí todos los fondos en mi billetera fiduciaria. Quiero agradecerles una vez más a Jozef y a todo el equipo de Casino Guru por su comprensión y apoyo. Estoy seguro de que no habría visto ni un céntimo de este casino sin su ayuda. Recibí el dinero, pero aun así, el comportamiento de un casino con una tasa tan alta es muy extraño. En fin, caso resuelto.

Querido Vladan,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef