OshCasino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Oshcasino se niega a verificar mi cuenta.

He enviado todos los documentos que me solicitaron, incluso aquellos que no tienen ninguna relevancia para el tema.

Aun así, o bien lo niegan, o si lo aceptan, siguen solicitando aún más "documentación adicional".

¿Dónde están las directrices sobre cómo debe comportarse un casino durante un proceso de verificación?

De esta forma pueden continuar indefinidamente y el jugador no puede hacer nada al respecto.

Esto no es justo en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jimtran1983,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, gracias por aceptar mi caso.

He subido mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio.

No recuerdo cuándo lo subí porque ha pasado mucho tiempo, pero fue alrededor de octubre del año pasado, así que hace al menos 6 meses.

Hemos estado intercambiando correos electrónicos.

Me están pidiendo que infrinja las normas contra el blanqueo de capitales al solicitarme que retire el dinero mediante un método completamente diferente al que utilicé para depositarlo.

Luego rechazan toda la documentación adicional que les envío y se inventan excusas ridículas.

Además, ya me habían pagado mis ganancias con anterioridad, y fue entonces cuando se verificó mi cuenta.

¿Hay alguna dirección de correo electrónico a la que pueda enviar las conversaciones por correo electrónico?

Gracias

Estimado jimtran1983,

Muchas gracias por su respuesta.

• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta, puede enviarla a jean.s@casino.guru.

Gracias de antemano por su respuesta.

No, simplemente siguen rechazando los documentos adicionales que solicitan.

Incluso me pidieron que les enviara el historial de transacciones de un método de pago que no utilicé cuando gané en su casino.

E incluso le envié a ese documento un historial completo de transacciones en formato PDF.

No importa qué documento les envíe, lo siguen rechazando porque no quieren pagarme.

Reenviaré todas las conversaciones por correo electrónico a tu dirección.

Gracias

Comprendo tu frustración. Esta verificación lleva un tiempo en curso.

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Responder a estas preguntas nos permitirá saber cómo proceder.

Sí,

Todavía puedo acceder a él.

Jugué a las máquinas tragamonedas,

No hay diferencia con la vez anterior que jugué en su casino, gané y me pagaron.

Gracias por la información que nos ha proporcionado hasta ahora. Para asegurarnos de comprender correctamente su situación y poder proceder de manera eficaz, aquí tiene un resumen de lo que ha compartido:

• Tu proceso de verificación con Oshcasino ha estado en curso desde aproximadamente octubre del año pasado.
• Según los correos electrónicos que reenviaste, enviaste tu documento de identidad, comprobante de domicilio y una nómina en octubre.
• Aún tienes acceso completo a tu cuenta de casino.
• Usted cree que el casino podría estar prolongando innecesariamente el proceso de verificación, impidiéndole retirar el saldo restante.
• Usted afirmó que el casino le pidió que retirara el dinero utilizando un método completamente diferente al de su depósito original, que se realizó mediante criptomonedas.

Para ayudarnos a avanzar, por favor aclare lo siguiente:

1. Además de su documento de identidad, comprobante de domicilio y nómina, ¿qué otros documentos presentó al casino que fueron rechazados?
2. ¿Cuál es la cantidad exacta que queda en su saldo y que desea retirar?
3. Cuando el casino le pidió que utilizara un método de retiro diferente, ¿qué método le solicitaron y le explicaron por qué no permitían el retiro a través de su método de depósito original?
4. Si intenta utilizar el método alternativo que le sugirieron, ¿recibe algún error o se le bloquean los retiros por completo, independientemente del método que utilice?

Estos detalles son importantes para determinar si las prácticas de verificación y retiro del casino están justificadas o son excesivas. Una vez aclarados, podremos evaluar la situación con mayor precisión y decidir los pasos a seguir.

Gracias por su cooperación.

Hola, también subí mi historial completo de transacciones de Mifinity en PDF, como me pidieron, aunque deposité con criptomonedas y también lo rechazaron.

Sí, es obvio que están prolongando esta verificación al no aceptar documentos en formato PDF que están en perfecto estado. Mifinity emitió el historial de transacciones en PDF, así que no veo motivo para rechazar lo que solicitaron.

El saldo restante es de 734,18 €.

Me pidieron que lo retirara a mi banco, pero luego rechazaron la solicitud de retiro de todos modos.

Dijeron que no enviaban retiros en criptomonedas, pero no recuerdo el motivo.

He hecho todo lo que me pidieron y aún así no me envían mi dinero, así es como sé que están haciendo todo lo posible para retener mi dinero.

Esta verificación se ha prolongado tanto que me resulta difícil recordar todos los detalles.

Espero que puedas hacerte una idea lo más clara posible a partir de los correos electrónicos y las capturas de pantalla que te envié.

Estimado jimtran1983

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Hola, jimtran1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Su mensaje dice que no se requiere ninguna acción por mi parte en este momento.

Estimado jimtran1983 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

En primer lugar, me gustaría disculparme por el malentendido anterior con respecto a su queja, cuando el temporizador se configuró por error a su nombre en lugar del mío. Este problema ya se ha corregido y todo está en orden.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar ahora a un representante de OshCasino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado OshCasino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En particular, agradecería que nos aclararan los motivos de la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jimtran1983 ,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo