OshCasino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Oshcasino se niega a verificar mi cuenta.

He enviado todos los documentos que me solicitaron, incluso aquellos que no tienen ninguna relevancia para el tema.

Aun así, o bien lo niegan, o si lo aceptan, siguen solicitando aún más "documentación adicional".

¿Dónde están las directrices sobre cómo debe comportarse un casino durante un proceso de verificación?

De esta forma pueden continuar indefinidamente y el jugador no puede hacer nada al respecto.

Esto no es justo en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jimtran1983,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, gracias por aceptar mi caso.

He subido mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio.

No recuerdo cuándo lo subí porque ha pasado mucho tiempo, pero fue alrededor de octubre del año pasado, así que hace al menos 6 meses.

Hemos estado intercambiando correos electrónicos.

Me están pidiendo que infrinja las normas contra el blanqueo de capitales al solicitarme que retire el dinero mediante un método completamente diferente al que utilicé para depositarlo.

Luego rechazan toda la documentación adicional que les envío y se inventan excusas ridículas.

Además, ya me habían pagado mis ganancias con anterioridad, y fue entonces cuando se verificó mi cuenta.

¿Hay alguna dirección de correo electrónico a la que pueda enviar las conversaciones por correo electrónico?

Gracias

Estimado ceausescu,

Muchas gracias por su respuesta.

• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta, puede enviarla a jean.s@casino.guru.

Gracias de antemano por su respuesta.

No, simplemente siguen rechazando los documentos adicionales que solicitan.

Incluso me pidieron que les enviara el historial de transacciones de un método de pago que no utilicé cuando gané en su casino.

E incluso le envié a ese documento un historial completo de transacciones en formato PDF.

No importa qué documento les envíe, lo siguen rechazando porque no quieren pagarme.

Reenviaré todas las conversaciones por correo electrónico a tu dirección.

Gracias