OshCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola,

Recibí un retiro de Oshcasino. Luego gané de nuevo y entonces me pidieron un comprobante de ingresos.

Les envié mi nómina. Entonces ellos me enviaron:

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo que muestre claramente:

-La entidad de la que recibe su salario.

-Los detalles del pago del salario (para que podamos verificar la fuente de ingresos)

Entonces envié esta respuesta:

Recibo mi salario del municipio de Nordre Follo (véase en mi nómina, esquina superior izquierda).

Mi puesto de trabajo es el de trabajadora social en el municipio.

Entonces me enviaron de vuelta:

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo.

Les envié mi nómina con toda la información... No sé qué más enviar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de ingresos parece ser el único problema en este momento?
• ¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?
• ¿Le han dado alguna explicación de por qué se rechazó su nómina o se consideró insuficiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Sí, responderé a las preguntas.

¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de ingresos parece ser el único problema en este momento?

Correcto

¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?

Sí, me aprobaron y verificaron. Me pagaron unos 1100 dólares hace unos 10 días. Gané una segunda vez, 900 dólares, pero ahora cancelaron el retiro y me piden que verifique mi fuente de ingresos. Les envié mi recibo de sueldo con todos los detalles, pero no lo aceptan; quieren una nómina, pero es la misma.

¿Le han dado alguna explicación de por qué se rechazó su nómina o se consideró insuficiente?

Envié dos correos electrónicos explicando que el recibo de pago que envié era mi documento de salario.

Solo me devolvieron esto:

Hola Ammar,

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo que muestre claramente:

La entidad de la que recibes tu salario.

Los detalles del pago del salario (para que podamos verificar la fuente de ingresos).

Esta información debe ser visible en el documento.

Una vez que recibamos este documento, podremos continuar con la verificación de su cuenta.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Todos envié la comunicación por correo electrónico a [email protected]

Gracias

Hola,

Solo quería informarles que estoy de nuevo en contacto con ellos. Me enviaron un correo electrónico y me pidieron mi declaración de impuestos de 2024. Ya la envié. Veremos qué sucede.

Gracias

Ammar

De acuerdo. Esperemos unos días más para que el casino tenga tiempo de revisar el documento. Por favor, avísenme si hay alguna novedad para que podamos proceder como corresponde. Gracias.

Hola Kristina,

Recibí respuesta, así que envié mi declaración de impuestos oficial en PDF. Ahora quieren esto:

Por favor, presente una declaración de impuestos oficial firmada y sellada. Las copias en PDF generadas no son válidas.

Esta es mi declaración de impuestos oficial del gobierno. ¿Quieren que la firme y la selle en algún sitio? No sé dónde sellarla ni qué sello buscan.

Me gustaría la ayuda de Casino Guru nuevamente, estoy estancado. Proporcioné los documentos que quieren, pero siguen pidiendo cosas nuevas que no sé.

Saludos,

Ammar

Estimado ambaha90

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado ambaha90,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y a partir de ahora te ayudaré con tu queja.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de OshCasino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado OshCasino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, nos gustaría comprender mejor la causa del retraso en la verificación del jugador.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel