OshCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola,

Recibí un retiro de Oshcasino. Luego gané de nuevo y entonces me pidieron un comprobante de ingresos.

Les envié mi nómina. Entonces ellos me enviaron:

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo que muestre claramente:

-La entidad de la que recibe su salario.

-Los detalles del pago del salario (para que podamos verificar la fuente de ingresos)

Entonces envié esta respuesta:

Recibo mi salario del municipio de Nordre Follo (véase en mi nómina, esquina superior izquierda).

Mi puesto de trabajo es el de trabajadora social en el municipio.

Entonces me enviaron de vuelta:

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo.

Les envié mi nómina con toda la información... No sé qué más enviar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de ingresos parece ser el único problema en este momento?
• ¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?
• ¿Le han dado alguna explicación de por qué se rechazó su nómina o se consideró insuficiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Sí, responderé a las preguntas.

¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de ingresos parece ser el único problema en este momento?

Correcto

¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?

Sí, me aprobaron y verificaron. Me pagaron unos 1100 dólares hace unos 10 días. Gané una segunda vez, 900 dólares, pero ahora cancelaron el retiro y me piden que verifique mi fuente de ingresos. Les envié mi recibo de sueldo con todos los detalles, pero no lo aceptan; quieren una nómina, pero es la misma.

¿Le han dado alguna explicación de por qué se rechazó su nómina o se consideró insuficiente?

Envié dos correos electrónicos explicando que el recibo de pago que envié era mi documento de salario.

Solo me devolvieron esto:

Hola Ammar,

Hemos recibido su documento como prueba de titularidad de la cuenta.

Sin embargo, para continuar con el proceso de verificación, por favor proporcione un recibo de sueldo que muestre claramente:

La entidad de la que recibes tu salario.

Los detalles del pago del salario (para que podamos verificar la fuente de ingresos).

Esta información debe ser visible en el documento.

Una vez que recibamos este documento, podremos continuar con la verificación de su cuenta.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Todos envié la comunicación por correo electrónico a kristina.s@casino.guru

Gracias

Hola,

Solo quería informarles que estoy de nuevo en contacto con ellos. Me enviaron un correo electrónico y me pidieron mi declaración de impuestos de 2024. Ya la envié. Veremos qué sucede.

Gracias

Ammar

De acuerdo. Esperemos unos días más para que el casino tenga tiempo de revisar el documento. Por favor, avísenme si hay alguna novedad para que podamos proceder como corresponde. Gracias.

Hola Kristina,

Recibí respuesta, así que envié mi declaración de impuestos oficial en PDF. Ahora quieren esto:

Por favor, presente una declaración de impuestos oficial firmada y sellada. Las copias en PDF generadas no son válidas.

Esta es mi declaración de impuestos oficial del gobierno. ¿Quieren que la firme y la selle en algún sitio? No sé dónde sellarla ni qué sello buscan.

Me gustaría la ayuda de Casino Guru nuevamente, estoy estancado. Proporcioné los documentos que quieren, pero siguen pidiendo cosas nuevas que no sé.

Saludos,

Ammar

Estimado ambaha90

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado ambaha90,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y a partir de ahora te ayudaré con tu queja.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de OshCasino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado OshCasino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, nos gustaría comprender mejor la causa del retraso en la verificación del jugador.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por sus esfuerzos al mediar entre jugadores y operadores.

En general, y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, así como con los requisitos KYC y AML aplicables, OshCasino debe realizar una verificación estándar del cliente antes de considerar cualquier retiro. Esto puede incluir la verificación de la identidad, edad, ubicación y métodos de pago del jugador, así como verificaciones adicionales de seguridad o de riesgo cuando corresponda.

En el caso al que se refiere, el retraso actual se debe a la finalización de estos procedimientos de verificación obligatorios o a la documentación que aún no se ha proporcionado ni verificado en su totalidad. Hasta que se cumplan estos requisitos, no podemos finalizar la revisión de la cuenta ni comentar públicamente el resultado de ninguna solicitud de retiro. Además, debido a las obligaciones de protección de datos y privacidad, tenemos limitaciones en lo que podemos divulgar en un foro público.

Por lo tanto, una vez más invitamos amablemente al jugador a que se comunique con nosotros directamente desde su dirección de correo electrónico registrada a:

info@oshcasino.com

Al contactarnos directamente, el jugador recibirá una explicación específica de lo que se requiere en su situación y podremos revisar la cuenta más a fondo y abordar todas las preguntas a través del canal privado apropiado.

Atentamente,

Casino Osh

Estimado OshCasino,

Entiendo y respeto plenamente sus obligaciones en materia de protección de datos y privacidad. Al mismo tiempo, también tengo la responsabilidad de proteger al jugador y asegurarme de que comprenda exactamente lo necesario para completar el proceso de verificación.

¿Podría aclarar qué documentación o información adicional se necesita, sin revelar públicamente ningún dato confidencial? Esto permitirá al jugador proporcionar la documentación correcta y facilitará la verificación sin mayores demoras.

ambaha90, por favor continúa manteniéndonos informados sobre cualquier comunicación del casino para que pueda monitorear el caso hasta que se resuelva por completo.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su comprensión y por facilitar la comunicación en este asunto.

En esta etapa, nos gustaría aclarar que el proceso de verificación aún se encuentra pendiente debido a la ausencia de documentación formalmente válida y conforme requerida por las regulaciones AML/KYC aplicables.

Para evitar dudas, actualmente estamos a la espera de la presentación de documentos que sean legalmente válidos y verificables, de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

Tenga en cuenta que las copias informales, capturas de pantalla, impresiones o reproducciones no verificadas de documentos no pueden considerarse evidencia suficiente o legalmente vinculante para fines de verificación de la fuente de fondos (SOF).

Una vez que la documentación solicitada se proporcione en una forma aceptable y conforme, y se verifique con éxito, podremos proceder con la revisión sin demoras indebidas.

Como se indicó anteriormente, debido a las obligaciones de protección de datos y confidencialidad, cualquier detalle específico del caso con respecto a los documentos exactos solicitados solo se pueden comunicar directamente al jugador a través de correspondencia privada desde su dirección de correo electrónico registrada.

Agradecemos su cooperación y la comprensión del jugador, y quedamos listos para completar la verificación tan pronto como se envíe correctamente la documentación requerida.

Atentamente,

Casino Osh

Estimados ambaha90 y OshCasino,

OshCasino, gracias por tu aclaración respecto a los requisitos de verificación y por orientar al jugador en la provisión de la documentación necesaria para cumplir con los requisitos.

ambaha90, por favor, comunícate directamente con el casino a través de tu correo electrónico registrado para enviar cualquier documento restante que requieran y mantenme informado de cualquier respuesta para que pueda continuar monitoreando el caso.

Hola Samuel,

Gracias por tu ayuda. Envié a Oshcasino todos los documentos oficiales en PDF de mi nómina del trabajo del municipio de Nordre Follo.

Y ya descargué y envié mi declaración de Impuestos 2024. ¿Puedo enviar estos documentos aquí para que puedas checar si son oficiales Samuel?

Como Oshcasino me lo solicita, vea la imagen a continuación. Por favor, presente una declaración de impuestos oficial firmada y sellada. Las copias en PDF generadas no son válidas.

¿No sé dónde sellar mi declaración de impuestos? Estoy atascado. Puedo volver a subir el mismo documento, pero lo cancelarán. Lo descargué del sitio web del gobierno.

Saludos,

Ammar

Estimados ambaha90 y OshCasino,

OshCasino, gracias por su clara explicación sobre los requisitos de verificación y por orientar al jugador sobre los documentos necesarios. Agradezco su cooperación y compromiso en este caso.

ambaha90, para ayudarme a revisar los documentos y brindar orientación, puede cargarlos aquí en el hilo o enviármelos directamente a samuel.s@casino.guru . Luego puedo confirmar si parecen cumplir con los requisitos y asesorarlo sobre los próximos pasos.

Manténgame informado sobre cualquier respuesta del casino para que pueda seguir monitoreando el caso y ayudar cuando sea necesario.

Hola Samuel,

Le envié a su correo los 2 archivos que no pude subir aquí el PDF, mi recibo de sueldo y formulario de impuestos 2024 a samuel.s@casino.guru

Estimados OshCasino y ambaha90,

Para aclarar, me gustaría agregar un contexto importante sobre los documentos emitidos en Noruega.

En Noruega, la autoridad fiscal (Skatteetaten) emite digitalmente documentos oficiales como las declaraciones de impuestos (Skattemelding) y las declaraciones de ingresos. Estos documentos se proporcionan como archivos PDF descargables a través del portal oficial del gobierno y no están firmados ni sellados, ya que no se utilizan sellos físicos ni firmas manuscritas en este proceso.

Los documentos PDF descargados directamente del portal del gobierno noruego se consideran registros oficiales y válidos en Noruega.

OshCasino, ¿podría confirmar si dichos documentos digitales emitidos oficialmente son aceptables para sus fines de verificación o indicar qué forma alternativa de confirmación sería aceptable en los casos en que no existan versiones firmadas o selladas?

ambaha90, por favor mantenme informado de cualquier respuesta que recibas del casino.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

A los efectos del cumplimiento de KYC y AML, OSH Casino solo puede aceptar documentos de declaración de impuestos que incluyan elementos de autenticación verificables que nos permitan confirmar de forma independiente su legitimidad.

Para aclarar, requerimos que los documentos fiscales noruegos contengan al menos uno de los siguientes:

• una firma digital o sello oficial emitido por Skatteetaten, o
• un código de verificación, código QR o certificado digital que permite la validación del documento, o
• una copia certificada o autenticada emitida por Skatteetaten u otra institución noruega autorizada.

Un PDF genérico descargado del portal Skatteetaten que carezca de dichas funciones de verificación no cumple con nuestros estándares de cumplimiento, ya que no puede autenticarse de forma independiente. Estos requisitos se aplican de forma uniforme en todas las jurisdicciones, independientemente de los formatos de documentos locales estándar.

Seguimos dispuestos a revisar nuevamente la verificación del jugador una vez que se envíe una versión del documento que incluya características de seguridad verificables.

Atentamente,

Casino SST

Estimado equipo de OshCasino:

Gracias por su aclaración detallada sobre los requisitos de verificación.

Estimado ambaha90,

Según la respuesta del casino, el siguiente paso de su parte es obtener una versión del documento fiscal que incluya un elemento de autenticación verificable, como se describe en OshCasino (por ejemplo, un código de verificación, un certificado digital o una copia certificada/atentada emitida por Skatteetaten u otra institución autorizada).

Si el PDF estándar del portal Skatteetaten no incluye dichas características, deberá comunicarse directamente con Skatteetaten y preguntar si pueden proporcionarle una versión oficialmente certificada o verificable de otro modo del documento.

Una vez que pueda enviar un documento que cumpla con estos criterios, infórmenos aquí para que el casino pueda continuar con la verificación.

Hola Samuel,

Ok gracias por las instrucciones, intentaré buscar este documento para encontrarlo.

Estimado ambaha90,

Gracias por la actualización. Por favor, avísenos si tiene alguna novedad sobre el documento para que podamos continuar.

Hola, ambaha90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Samuel,

He pedido que sellen y firmen los nuevos documentos. Estoy esperando a que los reciban. Les avisaré aquí cuando los reciba y los subiré a Oshcasino.

Saludos,

Ammar

Hola Samuel,

Recibí el documento firmado y sellado. Le hice una foto y te la envié a tu correo electrónico.

samuel.s@casino.guru Subí el documento a la página de mi cuenta de Oshcasino. Los mantendré informados aquí si recibo alguna noticia de Oshcasino y retiro mi dinero.

Querido Ammar,

Gracias por la actualización y por proporcionarme el documento firmado y sellado. Por favor, siga monitoreando su cuenta de Oshcasino y avíseme si Oshcasino ha aceptado el documento.

Hola Samuel,

No aceptaron el documento de Hacienda a pesar de tener un sello oficial. A estas alturas, la verdad es que ni siquiera sé si es posible sellar algún otro documento. Estoy atascado y no sé qué más puedo hacer.

Estimado equipo de OshCasino:

Gracias por la actualización.

Según el jugador, el documento fiscal presentado fue firmado y sellado oficialmente por la autoridad fiscal, pero aun así fue rechazado. Me gustaría solicitar una aclaración sobre por qué no se aceptó este documento y qué requisito específico no cumplía.

Si no puedes compartir estos detalles públicamente en el hilo, no dudes en enviarme la explicación directamente por correo electrónico, para que pueda informar claramente al jugador cómo proceder.

Estimado ambaha90,

Gracias por la actualización. Entiendo tu frustración. Una vez que el casino me aclare el rechazo, revisaré la situación y te recomendaré los siguientes pasos.

Estimado gurú del casino:

Solicitamos amablemente al jugador reenviar el documento fiscal, ya que el documento presentado anteriormente era un certificado de residencia, el cual no cumple con el requisito.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino Osh

Hola a todos,

Gracias, OshCasino, por la aclaración.

Estimado ambaha90, según la explicación del casino, el documento que presentó anteriormente fue identificado como un certificado de residencia, que lamentablemente no cumple con el requisito específico de un documento fiscal necesario para la verificación.

En este punto, recomiendo amablemente lo siguiente:

• Comuníquese nuevamente con su autoridad fiscal local y solicite explícitamente un documento que confirme su registro fiscal o estatus fiscal (por ejemplo, una confirmación de identificación fiscal o un certificado de residencia fiscal, si está disponible en su país).
• Una vez obtenido, vuelva a cargar el documento según lo solicitado por el casino.

Entiendo que esta situación es frustrante, especialmente si las opciones de documentos son limitadas. Sin embargo, volver a enviar el tipo correcto de documento fiscal parece ser el siguiente paso necesario para avanzar con la verificación.

Si tiene dificultades para obtener dicho documento, infórmenos aquí y podremos preguntar al casino si puede aceptarse alguna documentación alternativa relacionada con impuestos.

Continuaré monitoreando el caso y brindaré más ayuda según sea necesario.

Hola,

Ok, intentaré conseguir este documento en la autoridad fiscal.

Hola, equipo,

Oshcasino me pide este certificado fiscal sellado y firmado. Les envié mi documento fiscal noruego descargado (¿oficial?), pero lo cancelaron y me pidieron uno sellado y firmado. Luego solicité a Skatteetaten un documento sellado y firmado, y lo enviaron a mi dirección postal. Oshcasino lo rechazó de nuevo, alegando que es un certificado de residencia, no un documento fiscal. Ahora intento encontrar un nuevo documento fiscal sellado, pero no lo encuentro.

¿Puedo grabar un video descargando un documento fiscal en PDF del sitio web de Skatteetaten? Es una buena verificación, ¿verdad?

Creo que Oshcasino simplemente está demorando esto porque saben que no es fácil solicitar este tipo de papel fiscal sellado. Me enviaron mis ganancias el 9/10/2025 por 11193 NOK, y un par de días después volví a ganar 9088 NOK, y luego empezaron a pedirme información adicional que no puedo encontrar...

¿Por qué no envían nuevamente mi dinero ganado como ya lo hicieron una vez?

Hola, ambaha90:

Queríamos informarte de que Samuel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Samuel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Samuel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola a todos,

Gracias por la actualización detallada, ambaha90.

Según la información proporcionada, es evidente que el jugador ha realizado múltiples intentos genuinos para cumplir con la solicitud del casino, incluyendo contactar con la autoridad fiscal noruega (Skatteetaten) y presentar documentos oficiales sellados emitidos por una institución gubernamental. A pesar de ello, los documentos han sido rechazados repetidamente como "certificados de residencia", sin una explicación clara de qué documento fiscal específico sería aceptable en este caso.

OshCasino, en esta etapa, le solicito amablemente que aclare los siguientes puntos para poder seguir adelante:

• ¿Qué nombre exacto del documento (emitido por Skatteetaten) se aceptaría como prueba válida del estado fiscal?
• Si no es posible obtener de manera realista dicho documento en Noruega en forma sellada, ¿está dispuesto a aceptar un documento fiscal oficial descargable respaldado por un método de verificación alternativo (por ejemplo, una verificación por video que muestre que se accede al documento desde el sitio web oficial de la autoridad)?
• Por favor, aclare también por qué los retiros se procesaron anteriormente con éxito, pero luego se introdujeron requisitos adicionales para las ganancias posteriores.

Dadas las circunstancias, seguir rechazando documentos oficiales emitidos por el gobierno sin ofrecer una alternativa clara y viable podría prolongar innecesariamente este caso. Es fundamental que el casino dé instrucciones precisas y prácticas.

Estoy de vuelta y seguiré gestionando activamente esta queja. Espero su aclaración para que podamos buscar una solución justa.

Estimado equipo de Casino Guru:

OSH Casino confirma que el requisito de verificación en este caso está estrictamente definido y debe cumplirse en la forma prescrita.

Para esta revisión, el jugador debe proporcionar un documento oficial original emitido por la autoridad noruega competente que confirme expresamente la información solicitada y que lleve firma y sello oficiales. Los documentos generados o descargados electrónicamente, las capturas de pantalla o impresiones de portales en línea, o los documentos respaldados por videoverificación no cumplen con el formato requerido y, por lo tanto, no pueden aceptarse como prueba válida para esta solicitud específica.

En consecuencia, para proceder, el jugador deberá solicitar a la autoridad competente un certificado en papel/original firmado y sellado que confirme el estatus correspondiente.

Al recibir dicha documentación conforme, OSH Casino completará la revisión de verificación sin demoras indebidas.

Agradecemos su comprensión de que estos requisitos son obligatorios y se aplican de manera consistente de acuerdo con las obligaciones regulatorias aplicables y los procedimientos de cumplimiento interno.

Atentamente,

Casino SST

Hola a todos,

Estoy de vuelta y disponible para seguir gestionando esta queja. Gracias, Casino OSH, por la detallada aclaración.

Ambaha90, parece que el requisito del casino es que solo se aceptará un documento original en papel emitido por la autoridad noruega competente, con firma y sello oficiales. Los documentos descargados o en formato de vídeo no cumplen con este estándar. Entiendo que esto puede ser difícil, pero es la única manera de cumplir con sus obligaciones regulatorias.

Por favor, hágamelo saber si podrá proporcionarme este documento y continuaré monitoreando el caso.

Hola, ambaha90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Samuel y Oshcasino, bueno, revisaré este documento nuevamente siguiendo los pasos indicados. Intentaré conseguirlo.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, ambaha90.

Agradezco su información y su disposición a seguir los pasos indicados para intentar obtener el documento solicitado. Entiendo que esto puede requerir algo de esfuerzo, así que tómese su tiempo y manténganos informados sobre cualquier progreso.

Hola,

Recibí la declaración de la renta de 2024 firmada y sellada. Debería ser así. La subí a mi cuenta de oshcasino y la envié a tu correo electrónico. samuel.s@casino.guru .

Actualizaré aquí cuando vea que los documentos estén aprobados, gracias.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, ambaha90. Confirmo que recibí el correo electrónico y observo que el documento fiscal firmado y sellado también se ha subido a la cuenta del casino.

En este punto, esperaremos la respuesta del casino.

OshCasino, por favor háganos saber si los documentos han sido recibidos y aceptados, o si todavía se necesita algo más para seguir adelante.

Estimado gurú del casino:

La página proporcionada no muestra el año fiscal. Dado que solicitamos específicamente la declaración de la renta de 2024, no podemos aceptar este documento en este momento. Solicitamos al jugador que proporcione el documento completo o una página donde se vea claramente el año fiscal de 2024.

Atentamente,

Casino SST

Hola a todos,

Gracias OSH Casino por la aclaración.

ambaha90, ¿sería posible reenviar el documento fiscal para asegurar que el año fiscal 2024 sea claramente visible en todas las páginas? Una vez que lo tengamos, el casino debería poder proceder con la verificación.

Hola, lo ves en el documento skattemelding para 2024, declaración de impuestos para 2024.

¿Qué es esto? Llevo tres meses trabajando para retirar mi dinero de Oshcasino. Me lo enviaron antes del 9/10/2025 (ver captura de pantalla adjunta). ¿Gano demasiado? Así que ahora, con este retiro, siguen inventando cosas. Presenté varios documentos, ya ni siquiera sé cuántos, ya que han pasado tres meses de casos de Casino Guru y un par de semanas más...

Oshcasino quería que sellara y firmara mi declaración de impuestos de 2024. Llamé a Skatteetaten y se lo expliqué, y me la enviaron a mi correo sellada y firmada.

Ahora, algo anda mal. Primero envié mi declaración de impuestos de 2024 sin sellar ni firmar. No la aceptan. Ahora la envié con sellar y firmar, y tampoco la aceptan.

Acabo de enviar el dinero que gané, igual que Oshcasino, y podemos cerrar el caso. Gracias.

Hola a todos,

ambaha90, muchas gracias por su paciencia y por proporcionarnos toda la información sobre su declaración de impuestos de 2024. Entiendo lo frustrante que ha sido este proceso para usted y agradezco el esfuerzo que ha hecho para enviar los documentos.

OSH Casino, desde la perspectiva del jugador, el documento actual parece ser aceptable: los importes de la declaración de la renta de 2024 coinciden, aunque el año fiscal no figure explícitamente en cada página. ¿Podría aclarar el motivo específico por el que este documento aún no es suficiente para su verificación? ¿Hay alguna sospecha o detalle en particular que esté verificando y que debamos conocer?

Una vez que tengamos su confirmación, podremos avanzar y, con suerte, cerrar esta queja rápidamente.

Gracias nuevamente, ambaha90, por tu paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Estimado Gurú del Casino,

Quisiéramos aclarar que la página enviada no confirma claramente que se refiera al año fiscal 2024.

El sello con fecha de febrero de 2026 parece indicar únicamente la fecha de certificación de la copia, no el año fiscal correspondiente. Dado que el año fiscal en cuestión no se muestra claramente en la página proporcionada, no podemos aceptar este documento para su verificación.

El cliente podrá presentar un documento en el que se identifique claramente el año fiscal 2024.

Casino OSH

Hola a todos,

Gracias a OSH Casino por su respuesta.

Sin embargo, quisiera cuestionar este punto, ya que tras revisar el documento proporcionado por el jugador, el año fiscal parece claramente identificable. En la primera página del documento se indica explícitamente que se trata de una declaración de impuestos presentada para el año 2024, junto con la fecha de presentación del 19 de mayo de 2025.

Para mayor claridad, adjunto también una captura de pantalla de a qué me refiero.

Además, los importes, en concreto la deducción mínima, coinciden en todos los documentos presentados, lo que respalda aún más la coherencia y la validez de la solicitud.

En este punto, solicito amablemente al casino que revise nuevamente el documento, teniendo en cuenta estos puntos, y que confirme si puede ser aceptado. De no ser así, por favor, especifique exactamente qué documento o detalle falta para que el jugador pueda proporcionarlo sin más demoras.

Gracias a ambos por su cooperación, y espero su aclaración para que podamos dar seguimiento a esta queja.

Estimado Gurú del Casino,

Gracias por su mensaje y aclaración.

En vista de lo anterior, invitamos al jugador a enviar el documento de referencia directamente a info@oshcasino.com para nuestra revisión y evaluación.

Una vez recibido, lo evaluaremos debidamente y determinaremos si cumple con los requisitos de verificación.

Atentamente,

Casino OSH

Estimados todos,

Gracias, OSH Casino, por su respuesta y por seguir colaborando en este caso. Agradecemos su aclaración.

Estimado ambaha90,

Gracias también por su paciencia y por todo el esfuerzo que ha dedicado a proporcionar los documentos solicitados. Comprendo lo agotador que debe haber sido este proceso para usted.

En esta etapa, le pido amablemente que siga las últimas instrucciones del casino y envíe el documento directamente a su dirección de correo electrónico ( info@oshcasino.com ), como se solicitó. Asegúrese de enviar la misma versión del documento que ya proporcionó aquí, donde el año fiscal 2024 sea claramente visible.

Una vez que lo hayas enviado, por favor avísame aquí en el hilo para que pueda ponerme en contacto con el casino y asegurarme de que la revisión se lleve a cabo sin más demoras innecesarias.

Con suerte, este será el último paso necesario para completar con éxito su verificación y proceder con su retiro.

Hola equipo Osh y Samuel, les envié los documentos nuevamente a info@oshcasino.com y también te puse en Samuel samuel.s@casino.guru .

Gracias, espero que esto funcione.

Hola ambaha90,

Gracias por la actualización y por confirmar que el documento ha sido enviado.

Ahora esperaré a que el casino revise el documento presentado y me dé su respuesta. Por favor, avísame si recibes alguna novedad por su parte.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Inicié sesión para consultar mi retiro en Oshcasino. Todavía está pendiente. Espero que Oshcasino haga lo correcto. Solo quería comentarlo aquí.

Saludos,

Ammar

Hola ambaha90,

Gracias por la actualización.

Agradezco que me hayas informado que el retiro aún está pendiente. Por ahora, esperaremos la respuesta del casino y revisaremos los documentos que les enviamos directamente.

Por favor, manténgame informado si recibe alguna novedad de OSH Casino mientras tanto para que pueda seguir de cerca el caso.

Gracias.

Estimado ambaha90,

Por favor, sube tus documentos directamente a tu perfil.

Casino OSH

Hola a todos,

Gracias, OSH Casino, por la actualización.

ambaha90, por favor, sigue las instrucciones del casino y sube los documentos solicitados directamente a tu perfil para que puedan proceder con la verificación y la revisión del retiro.

Por favor, avísame cuando lo hayas hecho para que pueda seguir supervisando el caso.

Gracias.

Hola, ya subí los documentos solicitados a mi perfil en Oshcasino.

Hola ambaha90,

Gracias por la actualización.

Por favor, manténganme informado si hay alguna novedad por parte del casino.

Gracias.

Hola, acabo de revisar en Oshcasino. De nuevo fue rechazado con el siguiente motivo...

Documento rechazado: presentado más de 3 meses después de la solicitud de verificación original, fuera del plazo de 72 horas y del período máximo de 20 días naturales según los Términos y Condiciones 10.3 / 6.3.1 / 6.3.2.

Oshcasino, este es el mismo documento que envié por correo electrónico y me pediste que lo subiera a mi perfil, lo hice y me lo rechazaron.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, ambaha90.

Estimado Casino OSH,

¿Podría aclarar por qué se rechazó el documento, a pesar de que el jugador siguió sus instrucciones y lo subió a su perfil?

Asimismo, por favor, indique qué pasos debe seguir el jugador para completar la verificación.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado CasinoGuru,

Gracias por tu mensaje.

Quisiéramos aclarar que el documento fue rechazado porque se presentó más de 3 meses después de nuestra solicitud de verificación original.

Aunque el jugador subió posteriormente el documento a su perfil, esto no modificó ni prorrogó el plazo de verificación aplicable. Según nuestros Términos y Condiciones, en particular las Cláusulas 6.3.1, 6.3.2 y 10.3, los documentos de verificación solicitados deben proporcionarse dentro del plazo establecido. La Cláusula 10.3 estipula que, por lo general, los documentos deben proporcionarse en un plazo de 3 días hábiles y, en cualquier caso, no más tarde de 20 días naturales después de la solicitud, salvo que se haya aprobado una prórroga.

En este caso, no se aprobó ninguna prórroga y el documento se presentó mucho después del plazo máximo permitido. Por lo tanto, el documento no pudo ser aceptado para su verificación.

Por consiguiente, la decisión anterior se mantiene sin cambios.

Atentamente,

Casino OSH

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino OSH,

Me gustaría abordar los motivos aducidos para el rechazo del documento debido al plazo de presentación.

En este caso, es importante considerar que el jugador ha cooperado activamente y se ha esforzado continuamente por cumplir con sus requisitos desde el principio. La demora no se debió a inactividad o negligencia por parte del jugador, sino a la naturaleza cambiante y, en ocasiones, poco clara de la documentación solicitada, así como a los repetidos rechazos sin una guía suficientemente precisa sobre qué documento exacto sería aceptado.

El jugador tiene:

• Ya en la etapa inicial se proporcionó una nómina que contenía la información requerida, la cual fue rechazada repetidamente a pesar de incluir los detalles del empleador y del salario, lo que contribuyó aún más a la demora y la confusión con respecto a los requisitos exactos,
• Me puse en contacto con la autoridad tributaria correspondiente en varias ocasiones,
• Obtuvo documentos oficiales, incluidas versiones firmadas y selladas,
• He seguido tus últimas instrucciones, incluyendo el envío de documentos por correo electrónico y su subida al perfil.

Dadas estas circunstancias, aplicar un plazo estricto de forma retroactiva, después de meses de comunicación continua y de nuevas presentaciones de documentos, no parece proporcionado ni acorde con las buenas prácticas.

Además, me gustaría señalar que un retiro anterior se procesó con éxito en esta cuenta, lo que indica que el jugador ya había superado la verificación hasta cierto punto.

En esta etapa, le pido amablemente que reconsidere su postura y revise el documento presentado más recientemente, basándose en su validez y conformidad, en lugar de rechazarlo únicamente por una fecha límite que se vio afectada por el propio proceso de verificación.

Si aún existen deficiencias específicas en el documento, por favor indíquelas claramente para que el jugador tenga una oportunidad realista de resolver el problema sin demoras innecesarias.

Gracias por su cooperación y espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado CasinoGuru,

Gracias por los comentarios adicionales.

Nos gustaría aclarar que el problema en este caso no se basó únicamente en el paso del tiempo, sino en que el jugador no proporcionó la documentación que cumpliera con los requisitos de verificación aplicables dentro del plazo establecido en nuestros procedimientos de verificación y Términos y Condiciones.

Si bien reconocemos que la comunicación se prolongó durante un período más extenso, esto no cambia el hecho de que no se aprobó ninguna prórroga del plazo de verificación correspondiente.

Asimismo, cabe señalar que un retiro procesado previamente no constituye una aprobación de verificación final o permanente y no impide que se realicen comprobaciones de verificación adicionales o solicitudes de documentos cuando así lo exijan los procedimientos de cumplimiento y contra el lavado de dinero.

Tras una revisión adicional del asunto, mantenemos nuestra convicción de que no se cumplieron los requisitos de verificación conforme a los procedimientos y plazos aplicables. Por consiguiente, la decisión anterior permanece sin cambios.

Saludos cordiales, OSH Casino

Hola a todos,

Gracias, OSH Casino, por la aclaración adicional.

Tras revisar minuciosamente todo el proceso de esta reclamación, incluyendo todas las comunicaciones, los documentos presentados y los reiterados esfuerzos del jugador por cumplir con las solicitudes de verificación, debo concluir que el jugador hizo intentos sustanciales y genuinos para proporcionar la documentación solicitada de buena fe.

A lo largo del proceso, el jugador:

• contactó repetidamente con la autoridad tributaria noruega,
• Obtuvo documentos oficiales firmados y sellados,
• Seguí varias instrucciones actualizadas del casino,
• documentos enviados tanto por correo electrónico como directamente a través del perfil del casino,
• y se mantuvo cooperativo durante varios meses a pesar de las complicaciones persistentes.

Al mismo tiempo, los requisitos y expectativas solicitados con respecto al formato aceptable de los documentos evolucionaron significativamente durante el proceso, lo que contribuyó de manera sustancial a la prolongada demora.

Si bien entiendo el derecho y la obligación del casino de realizar la verificación KYC/AML, también creo que los procedimientos de verificación deben ser proporcionales, transparentes y factibles para el jugador. En este caso, el jugador parece haber hecho todo lo posible por cumplir.

Sin embargo, dado que el casino mantiene su postura final y no está dispuesto a continuar con la verificación ni a reconsiderar el plazo establecido, lamentablemente ya no puedo mediar en este caso para lograr un resultado diferente.

En consecuencia, esta queja se cerrará por no haber sido resuelta.

Estimado ambaha90,

Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación durante este largo proceso. Entiendo que este no es el resultado que esperaba.

Si desea profundizar en el asunto, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad que otorga la licencia al casino, Anjouan Gaming, y que envíe toda la documentación pertinente y el historial de comunicaciones para su revisión independiente:

https://anjouangaming.com/contact/

También puede intentar presentar una queja a través de la sección de validación/disputas ubicada en la parte inferior del sitio web del casino (área del pie de página), ya que algunos casinos ofrecen allí un canal de escalamiento adicional.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino