OshCasino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro está retrasado.

Hola, también quiero agregar algo de información. Les pregunté por qué agregaron tantas otras condiciones después de mi último correo electrónico. Aquí está la respuesta:

Querida Sandra V***,

Gracias por tu mensaje.

Entendemos que la solicitud de documento adicional puede parecer inesperada.

Nuestro mensaje del 19 de junio se refería únicamente a su envío inicial.

Sin embargo, a raíz de su denuncia formal, su caso ahora queda bajo

verificación mejorada, que requiere un conjunto más amplio de documentos, como

parte de nuestras obligaciones legales bajo las normas internacionales KYC y AML

regulaciones.

Tenga en cuenta: no todos los documentos necesitan estar notariados, solo aquellos que no lo están.

certificación oficial (como la apostilla del pasaporte).

Atentamente,

Casino OSH

Te digo que no me siento cómodo dando tanta información; ya tienen tanta que podrían robarme la identidad. También siento que el trato es punitivo; por haber presentado una queja, tengo que proporcionar más documentos. Estoy casi resignado a no tener mi dinero...

Gracias por ayudarme

Hola, sandravurpillot1:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias, me parece bien. Esperaré tus respuestas. No dudes en preguntarme más detalles si lo necesitas.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias por tu ayuda. Que tengas un buen día.

Estimado sandravurpillot1,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de OshCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado OshCasino,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias por su rápida respuesta y su ayuda. Espero que pronto lleguemos a un acuerdo con el casino. ¡Gracias!

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su continuo esfuerzo por promover la transparencia y la equidad en la industria del iGaming. Su labor como intermediario neutral es muy valorada.

En relación con el caso de la Sra. Sandra V., OSH Casino enfatiza que, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, la información relacionada con este caso contiene datos comerciales y personales confidenciales. Por lo tanto, solo se puede proporcionar información general en este contexto.

OSH Casino confirma que todas las medidas adoptadas se han ajustado plenamente a los procedimientos internos y a las normas internacionales de Conozca a su Cliente (KYC) y de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML). De acuerdo con estas obligaciones, una vez alcanzados o superados los umbrales financieros predefinidos, se deben aplicar procedimientos de diligencia debida reforzada (EDD). Esto incluye solicitar documentación legítima adicional para:

• verificar la identidad del titular de la cuenta,
• confirmar el origen legal de los fondos, y
• garantizar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias aplicables.

Estos procedimientos son estándar, predefinidos y se aplican uniformemente de acuerdo con las políticas internas y los requisitos reglamentarios.

Es importante aclarar que la cuenta de la Sra. Sandra V. no está bloqueada. Su suspensión temporal se debe únicamente al proceso de verificación pendiente.

OSH Casino ha proporcionado a la Sra. Sandra V. información clara y completa sobre la documentación requerida y actualmente está esperando las presentaciones necesarias para proceder.

OSH Casino mantiene su compromiso de resolver este asunto de manera justa, transparente y de acuerdo con todas las obligaciones aplicables, e invita amablemente a la Sra. Sandra V. a cooperar con el equipo de cumplimiento para permitir una pronta resolución.

Gracias una vez más por su enfoque constructivo.

Atentamente,

Casino OSH

Gracias por responderme. Nunca me quejé de las medidas KYC. Lo que no entiendo es que, en cuanto solicité más información sobre la validez de mi cuenta bancaria, me pidieron más y más comprobantes. Envié el correo electrónico mencionado. ¿Quiere documentos firmados por un notario? Cuesta unos 250 $ cada documento que revisé. Simplemente no entiendo por qué no pude enviar un sello oficial de mi banco. Fue su primera solicitud y puedo proporcionárselo. Gracias.

También quiero añadir que ya no me siento seguro en su casino. Aunque les proporciono todos los documentos nuevos que necesitan, no estoy seguro de que mi cuenta vuelva a ser verificada. Así que gastaré una fortuna para nada.

Leí de nuevo el último correo electrónico del casino OSH. Me dijeron que, como presenté una queja, debo proporcionar nuevos documentos. Me parece más bien un castigo. Entonces, si necesito ayuda y quiero saber cuáles son mis derechos, ¿le dificultaremos obtener su dinero?

Estimado OshCasino,

¿Podrías indicarme qué documentos restantes debe proporcionarte el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su seguimiento y por sus continuos esfuerzos para apoyar la transparencia en la industria de iGaming.

En OSH Casino, nos comprometemos a proteger no solo la integridad de nuestra plataforma y el cumplimiento normativo, sino también los derechos y la privacidad de nuestros clientes. Por lo tanto, nos aseguramos de que todas las solicitudes de documentación sean proporcionadas, justificadas y conformes con las normas legales aplicables.

Como parte de nuestros procedimientos estándar de Conozca a su Cliente (KYC), inicialmente solicitamos solo un conjunto mínimo de documentos necesarios para verificar la identidad del cliente y cumplir con las obligaciones legales. Sin embargo, cuando el perfil de riesgo de un cliente cambia, o si se niega o no se proporciona la documentación solicitada, estamos legalmente obligados a iniciar medidas de diligencia debida reforzada (EDD). Estas incluyen la presentación de la documentación estándar completa, que debe ser legítima y estar debidamente certificada.

Este paquete incluye, pero no se limita a:

Extractos bancarios certificados de todas las cuentas que han recibido fondos de nuestra plataforma (con autenticación clara por parte del banco emisor).

Copia apostillada de un pasaporte vigente, que confirme la autenticidad de la identidad de acuerdo con el Convenio de La Haya.

Comprobante de ingresos , como:

• Recibos de sueldo de los últimos tres meses,
• Informe fiscal del último ejercicio fiscal,
• Contrato de trabajo vigente (notariado).

Comprobante de propiedad del número telefónico (por ejemplo, factura del proveedor de telecomunicaciones con el nombre del cliente).

Verificación de identidad por video , mostrando el rostro del cliente y su identificación original, con declaración verbal de nombre, fecha y propósito.

Verificación de domicilio por video, mostrando al cliente sosteniendo su documento de comprobante de domicilio en su residencia.

Todos los documentos deben ser oficiales, estar certificados (por ejemplo, notariados o apostillados) y ser verificables. No se aceptarán documentos informales o sin verificar bajo ninguna circunstancia.

Con respecto a la Sra. Sandra V., le rogamos que toda comunicación se dirija a nosotros y se gestione directamente con nuestro equipo de cumplimiento. También le solicitamos que prepare y presente los documentos mencionados en la carta dirigida específicamente a ella. Esto nos permitirá proceder con la verificación y resolver el asunto con prontitud.

Gracias una vez más por su papel constructivo en este asunto.

Atentamente,

Casino OSH

Equipo Guru, ¿qué opinan de esta solicitud? Nunca dejé de entregar mis documentos, solo pregunté por qué seguían pidiéndolos. Siempre aceptaban mis extractos bancarios anteriores y no entendía su solicitud. En cuanto presenté una queja para conocer mis derechos, me pidieron esa enorme lista de documentos. Gracias por responder.

Estimado OshCasino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podría explicar por qué se requieren documentos notariados/apostillados del jugador? Si el jugador proporciona estos documentos y pasa la verificación, ¿podrá retirar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su continuo compromiso.

Nos gustaría llamar su atención sobre nuestra carta anterior y aprovechar esta oportunidad para reiterar los puntos clave respecto al proceso de verificación actual.

De acuerdo con nuestros procedimientos internos de cumplimiento, inicialmente solicitamos solo la documentación mínima necesaria para verificar la identidad del cliente. Sin embargo, si surgen indicadores de riesgo o el cliente no proporciona la información solicitada, estamos obligados a iniciar una diligencia debida reforzada , que incluye la presentación de un conjunto de documentos completo y debidamente certificado (por ejemplo, notariado o apostillado), para garantizar su autenticidad y cumplimiento.

Hasta el momento no hemos recibido ningún documento de la Sra. Sandra V. desde hace más de un mes y no está claro por qué no se ha atendido a esta solicitud estándar.

Como esta correspondencia en curso no resuelve el asunto, le rogamos que, como intermediario, anime a la Sra. Sandra V. a enviarnos los documentos requeridos directamente a nosotros o a través de su plataforma.

Una vez recibido, haremos lo siguiente:

a) verificar los documentos de acuerdo con nuestros procedimientos internos, y

b) cumplir puntualmente todas nuestras obligaciones, incluido el procesamiento de cualquier retiro pendiente.

Seguimos comprometidos con una solución justa y oportuna.

Atentamente,

Casino OSH

Estimado OshCasino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Entendemos la importancia de la verificación del jugador, pero ¿podría aclarar si se le pagará el importe completo una vez que la supere? Tenga en cuenta que el jugador gastará una cantidad considerable en documentos notariados y apostillados.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, la razón por la que no proporcioné nada el mes pasado es porque quiero conocer mis derechos y, como dijo Stefan de guru, asegurarme de no tener que entregar más documentos después. Lo expliqué muchas veces y no entiendo por qué sigue sin estar claro. Quiero colaborar, pero quiero hacerlo bien. Espero tu respuesta, gracias.

Estimado equipo de Casino Guru:

Como hemos indicado respetuosamente en correspondencia anterior, una vez recibidos los documentos requeridos, procederemos a verificarlos de acuerdo con los requisitos legales aplicables y cumpliremos con todas las obligaciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

Gracias por su continua cooperación.

Atentamente,

Casino OSH

Estimados equipos de Osh Casino y Guru: Prepararé mis documentos y buscaré un notario. Equipo Guru, ¿es posible mantener este ticket abierto durante mi aprobación? Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Mantendré la queja abierta hasta que haya preparado la documentación y la haya verificado con el notario. Extenderé el plazo por siete días más. Por favor, avíseme si tiene alguna novedad sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

Olvidé hacerle una pregunta al casino OSH. Me piden un comprobante de titularidad del número de teléfono. El problema es que tengo un paquete familiar con mi exesposo y mis hijos. Mi nombre está visible, pero no está en mi dirección. Puedo proporcionar este recibo o, si lo desea, otro comprobante de domicilio. Gracias.

Bueno, hablé con un abogado sobre mi caso. Hay algunos problemas porque no tenemos las mismas leyes en Canadá. Quiero encontrar la manera de adaptarme a sus necesidades, pero creo que tendremos que hacerlo de otra manera. Permítame explicarle.

Primer problema en Canadá:

El requisito de certificación (todos los documentos deben ser certificados por un notario), tal como está formulado, es inviable en Canadá. Ningún abogado o notario puede certificar documentos que no haya elaborado él mismo sin incurrir en una grave falta ética.

Opciones que me dijo mi abogado:

Posibles opciones según mi abogado: Es totalmente posible proporcionar copias certificadas de la Agencia Tributaria de Canadá o de las instituciones financieras donde tiene sus cuentas, y puede hacerse en aproximadamente 10 a 15 días hábiles. Sinceramente, esto es mejor que un abogado o un notario, porque es la propia Agencia la que certifica. Sin embargo, se requiere un sello certificado de mi cuenta bancaria, como usted solicitó inicialmente.

Próximo:

La apostilla requerida para el pasaporte tampoco es posible. Sin embargo, el gobierno canadiense ofrece un servicio de autenticación equivalente o incluso superior (ya que es el gobierno quien certifica su propio documento, sin intermediarios): https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/certified-true-copies.html (10-15 días hábiles).

Así que aquí estamos, un poco estresado porque sus requisitos no se ajustan a las leyes de mi país, lo que me hace pensar que probablemente debería cerrar mi cuenta después de que lleguemos a un acuerdo. Como puede ver, hago todo lo posible por encontrar una solución.

Gracias por su comprensión.

Por favor, dirija todas las preguntas sobre el asunto específico a [email protected] , para que OSH Casino pueda proporcionar una respuesta legítima.

Lo envié a este correo, gracias.

Estimado OshCasino,

¿Podrías por favor comentar la situación?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado gurú del casino:

Hemos proporcionado toda la información y documentación necesaria a nuestro cliente.

Atentamente,

Casino Osh

Estimado sandravurpillot1,

¿Podrías informarnos sobre la situación? ¿Lograste entregar los documentos al casino o persiste el problema con el notario?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, parece que aceptaron mis otras opciones. Pero tengo que hacer algunos trámites, como ir a Pasaporte Canadá. ¿Podrías dejar el boleto abierto mientras preparo mis documentos, por favor? Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por su respuesta. Mantendré la queja abierta y extenderé el plazo siete días más.

Por favor, manténganos informados.

Solo para informarle, envié mi solicitud a Passport Canada y recibiré mi documento autenticado en un plazo de 10 a 15 días hábiles. En cuanto lo reciba, autenticaré el resto de mis documentos y los enviaré al casino. Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por su respuesta. Mantendré la queja abierta y extenderé el plazo siete días más.

Por favor, manténganos informados.

Actualización: Ya recibí mi documento de Pasaporte Canadá y lo envié junto con mis demás documentos. Esperaré la respuesta del casino. Gracias.

Estimado OshCasino,

¿Lograste recibir los documentos del jugador? ¿Podrías revisarlos y darnos tu opinión?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado CasinoGuru

Hemos revisado los documentos y enviado nuestra respuesta y valoración al cliente.

Casino OSH

Hola,

Me enviaron este correo electrónico el 4 de septiembre:

Querida Sandra,

Por la presente, OSH Casino reconoce haber recibido su correo electrónico y le proporcionará un

Respuesta formal en un plazo de 7 días.

Atentamente,

Casino Osh

Así que espero tener su decisión mañana.

Gracias

Hola, después de que me enviaron esto el 21 de agosto, pensé que mis documentos estaban bien:

Estimada Sandra Vurpilotot,

Gracias por su mensaje y por tomar medidas para identificar las normas que cumplen con las normas.

alternativas bajo la ley canadiense. Valoramos su esfuerzo proactivo para encontrar

Una solución viable.

Nos gustaría aclarar que nuestro objetivo principal es garantizar que

Todos los documentos presentados son legítimos, verificables y certificados de forma

manera que sea legalmente válida dentro de su jurisdicción. Estamos completamente

Reconocemos que los procedimientos de certificación difieren entre países y

están abiertos a aceptar documentos que cumplan con los estándares legales locales –

siempre que podamos verificar razonablemente su autenticidad.

En este contexto, las opciones que usted mencionó, como la certificación,

declaraciones emitidas directamente por la Agencia de Ingresos de Canadá o su

institución financiera y el servicio de autenticación oficial para

Los pasaportes proporcionados por el gobierno canadiense son aceptables en

principio. Sin embargo, tenga en cuenta que aún debemos revisar el documento enviado.

documentos en detalle para garantizar que cumplan con nuestros estándares regulatorios y

criterios de cumplimiento interno.

Agradecemos su cooperación y comprensión y quedamos a su disposición.

comprometido a resolver este asunto de una manera justa y legalmente sólida,

y cumple con las obligaciones aplicables. En caso de cualquier aclaración o

Si es necesario realizar algún ajuste, después de recibir los documentos, nos pondremos en contacto con usted.

respectivamente.

Gracias de nuevo por tus esfuerzos.

Casino OSH

Pensé que enviar mi pasaporte oficial certificado estaría bien. Mi abogado dijo que era la prueba de identidad más importante y que tenía que pagar para la verificación. También envié mi declaración de impuestos, mi comprobante de ingresos, mis nóminas, dos videos míos para comprobar mi identidad y mis extractos bancarios. Ahora me dicen que mis documentos no son aceptados porque no están notariados. Pero ya les dije que en Canadá no es legal notariar documentos que no se presentan. Lo mejor que puedo hacer es buscar un comisionado de juramento para que autentique mis documentos, pero tendré que pagar de nuevo. También me pidieron más documentos, pero no entiendo. Estoy totalmente comprometido a encontrar una solución y es interminable. Gracias por su ayuda.

Este es el correo electrónico que recibí hoy. También me pidieron que explicara por qué no envié el documento correcto. La respuesta es simple: ya no entiendo sus requisitos. Gracias.

Estimada Sandra Vurpilotot,

Gracias por su reciente envío de documentos y por su

cooperación durante todo este proceso. Revisamos cuidadosamente los materiales.

que nos proporcionó. Confirmamos que su pasaporte ha sido recibido en el

la forma más alta posible según su sistema nacional y considere esto

requisito cumplido.

Al mismo tiempo, varios otros documentos aportados no cumplen los requisitos.

requisitos formales bajo nuestras políticas Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Money

Obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML). Para continuar, le rogamos que...

Abordar los siguientes puntos:

1. Estado de cuenta bancaria

*Las declaraciones presentadas parecen ser simples impresiones. Para

Para efectos de verificación, deberán estar certificados oficialmente por el emisor.

banco (ya sea con un sello físico o un formato firmado digitalmente de forma clara)

verificando el origen del banco).

*Además, necesitamos una lista completa de todas las transacciones entrantes.

Recibidos de nuestra plataforma, mostrando montos y fechas.

*Le solicitamos que nos brinde explicaciones y/o comentarios respecto a

¿Por qué se enviaron inicialmente impresiones no certificadas en lugar de las correctas?

documentos certificados.

2. Comprobante de ingresos

*Tenemos en cuenta que los documentos proporcionados son solo impresiones en formato PDF y no son

debidamente certificado. Para fines de cumplimiento, proporcione uno o más de

lo siguiente, debidamente notariado o certificado oficialmente por el emisor

autoridad:

-Recibos de sueldo de los últimos tres meses;

-Declaración de impuestos más reciente;

-Copia de su contrato de trabajo vigente.

3. Prueba de propiedad del número de teléfono

*Este documento no se incluyó en su envío. Por favor, proporcione una

Factura o extracto reciente de su proveedor de telecomunicaciones que muestre su nombre

y el número de teléfono asociado.

4. Verificación de identidad por vídeo

*Acusamos recibo de su video. Para fines de cumplimiento, el

La grabación debe indicar claramente que la verificación se realiza para SST.

Casino. Asegúrate de mostrar tu rostro y tu identidad original en el video.

Documento de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad), indique su nombre completo, la fecha de hoy y

Confirmar que el propósito es la verificación para OSH Casino.

5. Comprobante de domicilio

*Por favor, aclare su dirección residencial actual. Además de una

documento de comprobante de domicilio estándar (como una factura de servicios públicos o un documento oficial)

extracto bancario no mayor a tres meses), también requerimos una dirección

Verificación de video, donde se le ve sosteniendo el comprobante de domicilio

documento en su residencia.

Le recordamos amablemente que:

-Todos los documentos presentados deben ser oficiales, estar debidamente certificados y

legítimo.

-Todos los documentos, excepto el pasaporte ya aceptado, deben estar notariados.

o certificado oficialmente.

-No se aceptarán documentos informales, autoeditados o no verificados.

Agradecemos su comprensión de que estos requisitos no son

discrecionales, sino que se derivan de normas legales y reglamentarias estrictas.

que debemos cumplir. Su pronta cooperación nos permitirá completar

el proceso de verificación sin demoras innecesarias.

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración sobre cómo obtener

cualquiera de los documentos solicitados, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de OSH Casino

¿Hay alguna razón por la que aún no he recibido respuesta? Quiero saber qué hacer antes de enviar mis documentos.

Gracias

Estimado sandravurpillot1,

Lamento la demora en la respuesta. Gracias por proporcionarnos las transcripciones de los correos electrónicos del casino. ¿Hay algún problema con proporcionar los documentos mencionados? Le recomiendo que los proporcione al casino lo antes posible para que la verificación se complete lo antes posible.

Estaré esperando tu respuesta.

Haré lo mejor que pueda. Lo que quería demostrar es que siguen pidiendo más documentos. Así que no estoy seguro de que cambie nada. Pero lo intentaré.

Gracias

Estimado sandravurpillot1,

Muchas gracias por su colaboración y por su esfuerzo al proporcionar los documentos solicitados al casino.

Para garantizar que podamos seguir ayudándole de manera eficiente, le agradecería que tuviera la amabilidad de confirmarnos una vez que la documentación se haya enviado correctamente al casino.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional durante el proceso, no dude en hacérmelo saber.

Espero su respuesta.

Hola, necesito un poco más de tiempo antes de enviarlo, ya que no es fácil conseguir una cita con un comisionado de juramentos. Hago todo lo posible por autenticar todos mis documentos. Te avisaré en cuanto lo envíe. Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por informarnos. He ampliado el plazo de respuesta siete días más.

Espero escuchar de usted.

Bien, ahora tengo una pregunta importante para el casino. Para certificar mis documentos, busqué un comisionado de juramentos. Por las transacciones que recibí, hice muchos depósitos en la cuenta de mi exmarido (tengo tres hijos con él). Pensé que sería buena idea dárselos para mis hijos. Pero ahora me doy cuenta de que debería haber depositado todo en mi cuenta y luego transferirlo. Fue culpa mía. No es lavado de dinero; puedo demostrar que fue mi marido; tengo mi certificado de matrimonio y mi certificado de divorcio. Bueno, pensé que probablemente lo hice yo, pero no. Entonces, ¿puedo procesarlo o me bloquearán los fondos? Gracias.

Estimado OshCasino,

Espero que este mensaje te llegue bien.

¿Podría usted confirmar si estaría dispuesto a liberar los fondos del jugador una vez recibidos los documentos necesarios, siempre que estén debidamente certificados por un Comisionado de Juramentos?

Espero su respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Como hemos señalado respetuosamente en correspondencia anterior, una vez recibidos los documentos requeridos, procederemos a verificarlos de acuerdo con los requisitos legales aplicables y cumplir con todas las obligaciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

Gracias por su continua cooperación.

Atentamente,

Casino SST

Estimado Casino OSH:

Gracias por su respuesta.

Quisiéramos aclarar si la cuenta de la jugadora permanecerá activa, dado que el retiro se realizó a una cuenta de terceros. La jugadora declaró que los fondos se transfirieron a la cuenta de su exesposo.

Agradecemos su atención a este asunto y esperamos su confirmación.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su mensaje y por su atención a este asunto.

Solicitamos al cliente que se comunique con nosotros directamente con respecto a este caso específico y cualquier pregunta relacionada.

Actuamos de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Gracias por su continua cooperación.

Atentamente,

Casino SST

Estimado Casino Osh,

Prefiero tener ese tipo de comunicación con un tercero como Stefan de Casino Guru. Le pido a mi exesposo que me acompañe a la audiencia de juramentos lo antes posible. Certificaremos todos los documentos y también la transferencia a su cuenta. Te la enviaré y esperaré tu respuesta. Todo será claro, legal y certificado.

Gracias

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por la actualización.

Por favor, hágamelo saber tan pronto como pueda proporcionar cualquier información adicional o importante sobre el caso.

Espero su respuesta.

Gracias, me pondré en contacto con usted tan pronto como envíe mis documentos y reciba respuesta del casino.

Estimada Sandravurpillot1,

Espero que se encuentre bien. ¿Podría informarme cuando haya entregado la documentación solicitada al casino?

Espero su respuesta.

Hola, sandravurpillot1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias, disculpe que se me olvidara responder. Todo estará listo y enviado esta semana. Me mantendré en contacto con usted y el casino en cuanto esté todo listo. El motivo de las demoras es que tengo que encontrar una cita con el comisionado para la toma de juramentos que se ajuste a nuestros horarios (el mío y el de mi exmarido), pero está disponible esta semana. Disculpe la demora y gracias por la prórroga. Gracias.

Estimada Sandravurpillot1,

Por favor, infórmenos tan pronto como haya entregado la documentación solicitada al casino.

Espero su respuesta.

Hola, mi cita con el comisionado para la toma de juramentos, tanto para mí como para mi exmarido, es el próximo viernes 21 de noviembre. Una vez que todos mis documentos estén sellados, se los enviaré y les informaré. Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por informarnos. Por favor, manténganos al tanto de la situación.

Espero su respuesta.

Sólo para informarle, mi cita se pospuso para el martes 2 de diciembre. Gracias y lo mantendré informado tan pronto como se envíe todo.

Finalmente tuve mi cita con el comisionado de juramento. Todos mis documentos están sellados y firmados. Lo enviaré todo mañana y te confirmaré cuando esté todo enviado. Gracias.

Estimado sandravurpillot1,

Gracias por la actualización. Por favor, avísenos una vez que haya entregado los documentos al casino.

Espero su respuesta.

Bueno, entonces envié más de lo que creo que necesitan. Primero que nada, tengo dos cartas para confirmar mi identidad y la identidad de mi ex esposo con el comisionado de juramento. Envié todos mis extractos bancarios y sus extractos bancarios sellados por el comisionado de juramento. Envié mi informe de impuestos sellado, envié mi comprobante de empleo sellado, envié mis recibos de sueldo sellados, envié mi comprobante de número de teléfono sellado, envié dos videos, uno con mi pasaporte para mi identidad, el segundo con mi recibo de impuestos (tengo una nueva dirección). Mis últimos extractos bancarios están con mi nueva dirección y también envié mi recibo de impuestos, sellado. Además, envié la copia de la licencia de conducir de mi ex esposo. Envié una lista de todos mis depósitos y los extractos bancarios relacionados también, sellados. Envié la prueba de que mi comisionado de juramento está autorizado para ejercer en Quebec en el sitio web del Gobierno.

Gracias

También envié mi sentencia de divorcio y mi certificado de matrimonio.

Estimado OshCasino,

¿Conseguiste recibir la documentación del jugador?

Espero su respuesta.