OshCasino - Los retiros de los jugadores se están retrasando.

Oshcasino me está tomando el pelo y lleva dos meses rechazando/solicitándome nuevos documentos.

Cuando reciben lo que piden, siguen pidiendo más.

Rechazan todos mis retiros y siguen pidiéndome que solicite retiros con métodos distintos a los que utilicé para depositar, infringiendo así las normas y regulaciones contra el lavado de dinero.

Me pidieron que hiciera una transferencia a mi banco y, para obtener un extracto bancario, seguí todas sus instrucciones, pero aún así no me pagan.

Este circo lleva ya dos meses y estoy harto.

Aceptan depósitos sin dudarlo ni hacer preguntas, pero cuando se trata de retiros, no quieren pagar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con OshCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador? ¿Puedes comprobar el estado de verificación de la cuenta de tu jugador o de los documentos individuales?
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, mi cuenta sigue siendo accesible.

Sí, gané mi dinero gracias al bono de bienvenida que ofrecen a los nuevos miembros.

Realicé mi depósito utilizando una billetera electrónica llamada Mifinity, pero me están obligando a retirarlo con otro método que incluso infringe las regulaciones contra el lavado de dinero.

Reenviaré las conversaciones por correo electrónico, pero no tengo acceso a la transcripción del chat.

Puedes solicitarlo al casino.

Gracias por hacerse cargo del caso e intentar encontrar una solución a este problema.

Estimado Eirik

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de OshCasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado OshCasino,

¿Podría facilitarme información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimado equipo de Casino Guru,

En primer lugar, queremos agradecer a Casino Guru su labor y su papel como intermediario entre jugadores y casinos. Valoramos su compromiso con la equidad y la transparencia en el sector.

También queremos aclarar que OshCasino opera de conformidad con sus Términos y Condiciones, incluyendo todas las obligaciones aplicables de KYC y AML. Como operador responsable, estamos obligados a verificar la identidad y los métodos de pago de nuestros jugadores antes de procesar los retiros, y siempre procuramos hacerlo con respeto hacia nuestros jugadores y su seguridad.

Dado que este es un espacio público y debemos proteger la privacidad y los datos personales de nuestros jugadores, no podemos proporcionar información detallada sobre cuentas específicas aquí. Por lo tanto, solicitamos al jugador que se ponga en contacto con nosotros directamente para que podamos verificar su identidad y brindarle una respuesta detallada sobre su caso.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en: info@oshcasino.com

Una vez que podamos identificar al jugador de forma segura, con gusto revisaremos la situación y le proporcionaremos una explicación o solución clara.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Osh

Por favor, comparte todos los documentos que recibiste tanto en tu correo electrónico como los que subí a tu sitio web, junto con la transcripción de todas las conversaciones.

Sea totalmente transparente.

Además, informa a casino.guru del plazo de esta verificación.

Estimado OshCasino,

Por supuesto, no es necesario que compartas ningún documento ni información que no deba compartirse públicamente.

¿Podrías explicar qué está pasando con respecto a este caso y por qué el jugador ha estado esperando tanto tiempo, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su seguimiento y por sus esfuerzos en mediar entre jugadores y operadores.

En general, y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, así como con los requisitos KYC y AML aplicables, OshCasino debe realizar una verificación estándar del cliente antes de considerar cualquier retiro. Esto puede incluir la verificación de la identidad, edad, ubicación y métodos de pago del jugador, así como verificaciones adicionales de seguridad o de riesgo cuando corresponda.

En el caso al que se refiere, el retraso actual se debe a la finalización de estos procedimientos de verificación obligatorios o a la documentación que aún no se ha proporcionado ni verificado en su totalidad. Hasta que se cumplan estos requisitos, no podemos finalizar la revisión de la cuenta ni comentar públicamente el resultado de ninguna solicitud de retiro. Además, debido a las obligaciones de protección de datos y privacidad, tenemos limitaciones en lo que podemos divulgar en un foro público.

Por lo tanto, una vez más invitamos amablemente al jugador a que se comunique con nosotros directamente desde su dirección de correo electrónico registrada a:

info@oshcasino.com

Al contactarnos directamente, el jugador recibirá una explicación específica de lo que se requiere en su situación y podremos revisar la cuenta más a fondo y abordar todas las preguntas a través del canal privado apropiado.

Atentamente,

Casino Osh

Puedes escribir los detalles aquí,

Para que casino.guru también pueda verlo.

Gracias, OshCasino, por esta información.

Tenga en cuenta que también puede compartir más información sobre este caso a mi correo electrónico y no se compartirá públicamente.

Estimado usuario,

¿Has hecho lo que sugirió el representante del casino, por favor?

¿Obtuviste toda la información necesaria para proporcionar todos los documentos faltantes para pasar la verificación?

Atentamente,

Romi

Hola Romi,

Este procedimiento de verificación ya lleva muchos meses en marcha.

He enviado y subido todos los documentos solicitados.

Todo debería ser transparente para que los tres lo veamos.

Pueden escribir aquí lo que quieran de mí ahora.

Comuníquese con el casino a la dirección de correo electrónico proporcionada y cuéntenos cómo le va.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Bueno

Enviado hace 5 días todavía sin respuesta...

Estimado usuario,

¿Se ha puesto en contacto con el casino a través de la dirección de correo electrónico proporcionada, por favor?

info@oshcasino.com

Romi

Sí.

Hace 5 días como se muestra en las capturas de pantalla.

Estimado OshCasino,

¿Podrías proporcionarnos amablemente una actualización sobre este caso?

Gracias.

Saludos,

Romi

Estimado gurú del casino:

Los documentos han sido aprobados.

BR

Casino SST

Entonces ya no hay más excusas para pagar mi dinero ahora ¿verdad?

¿Estamos realizando la transacción de acuerdo con las regulaciones AML?

¿Dónde se deben pagar los retiros con el mismo método con el que se realizó el depósito o también estamos infringiendo esa regla?

Gracias, OshCasino, por la actualización.

Estimado usuario,

Por favor, háganos saber cuando reciba su retiro.

Gracias.

Atentamente,

Romi

Lo solicitaré ahora con sepa y te avisaré cuando llegue, gracias casino.guru por brindar justicia.

Lo rechazaron nuevamente.

Estimado OshCasino,

¿Podrías explicarnos la situación por favor?

Gracias.

Romi

¿Qué está pasando?

¿Es normal esperar 6 meses para recibir un retiro?

Estimado equipo de Casino Guru:

El jugador aún no ha presentado todos los documentos de verificación requeridos, por lo que algunos documentos permanecen en estado pendiente.

Atentamente,

Casino de seguridad y salud en el trabajo

¿Entiendes con qué he lidiado ahora?

Sólo mire la confusión que hay en su casino.

Esto es con lo que he estado lidiando durante más de 6 meses.

¿Esto es a propósito o no?

Deberían centrarse más en no infringir las normas AML en lugar de intentar retrasar los retiros.

Estimado usuario,

Tenga en cuenta que sin su cooperación en la presentación de todos los documentos solicitados, el retiro no podrá ser aprobado.

Respetuosamente,

Romi

Por favor lea los comentarios de hace dos semanas.

Dijeron que mis documentos fueron aprobados.

Luego solicité mi retiro.

Y usted casino.guru dijo que nos avisara cuando llegara el retiro.

Por favor, lea el último comentario del casino; si no proporciona todos los documentos solicitados, sus ganancias no se pagarán.

Pero les proporcioné el documento que solicitaron y lo aceptaron.

¿Qué más documentación quieren ahora?

Estimado OshCasino,

Por favor, infórmenos si el jugador ha proporcionado todos los documentos solicitados.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Estimado gurú del casino:

Nos gustaría informarle que todavía estamos esperando el recibo de sueldo del jugador para proceder con la verificación.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino Osh

He subido el documento solicitado,

También te lo enviaré a tu correo electrónico Romi para que puedas verlo tú mismo.

¿Qué está pasando?

Subí mi recibo de sueldo hace 1 semana y también te lo envié, Romana, a tu correo electrónico.

¿Cómo van las cosas?

Estimado OshCasino,

¿Podrías informarnos sobre este caso, por favor?

Gracias.

Atentamente,

Romi

Estimado gurú del casino:

OSH Casino realizará una revisión de los documentos recibidos e informará al cliente en consecuencia.

Atentamente

Casino SST

En su sitio web decía que mis documentos fueron rechazados porque no estaban sellados ni firmados.

Después de sellarlo y firmarlo, ¿terminamos con esta verificación de 7 meses o hay alguna otra documentación necesaria?

Ha recibido todos los documentos solicitados pero cada vez parece que solicita otro justo después de recibir lo que pidió.

Gracias, OshCasino, por la información.

Estimado usuario,

Por favor, infórmenos cuando haya una actualización de la situación.

Gracias.

Atentamente,

Romi

Sí, yo también estoy esperando una respuesta que incluya exactamente lo que se necesita para completar esta verificación de 7 meses.

Hola, Eirik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Por qué estamos esperando a mamá?

Subí el último documento solicitado.

Luego Oshcasino dijo que realizarían una revisión, pero no me informaron nada.

Lo vi cuando inicié sesión para ver si aprobaron mi documento.

Mi pregunta a oshcasino aún no tiene respuesta.

Después de que le haya sellado y firmado este documento, ¿terminamos con los documentos?

¿Estará entonces satisfecho con todos los documentos que ha recibido hasta ahora?

En caso contrario, indique exactamente qué se necesita para completar esta verificación. Gracias.

Estimado usuario,

Estábamos esperando tus actualizaciones, así que gracias por eso.

Estimado OshCasino,

¿Podría usted informarnos, por favor, en qué situación se encuentra este caso?

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Estimado gurú del casino:

No se han recibido nuevos documentos desde el 19 de enero.

Además, hasta la fecha, los documentos solicitados no se han entregado como se solicitó. No se aceptan copias impresas.

Atentamente,

Casino de seguridad y salud en el trabajo

Subí mi recibo de sueldo en formato PDF, no en versión impresa.

También se lo envié a Romana.

Mi pregunta es qué se necesita exactamente para que esta verificación llegue a su fin.

Quiero detalles exactos para que esta verificación finalmente se pueda hacer después de 8 meses.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino:

No se han recibido nuevos documentos desde el 19 de enero.

Además, hasta la fecha, los documentos solicitados no se han entregado como se solicitó. No se aceptan copias impresas.

Atentamente,

Casino de seguridad y salud en el trabajo

Porque no has respondido ninguna de mis preguntas.

Además, ¿por qué me dices que es un documento impreso?

¿Lo has mirado siquiera?

Es PDF

Usted me dice que las copias impresas no son aceptables y su sitio web me dice que los documentos electrónicos no son válidos.

¿Cómo se supone que voy a verificarme cuando tanto usted como su casino dicen lo contrario?

Te pregunto nuevamente, ¿qué documentación exacta quieres para que esta verificación finalmente se complete?

Deja de intentar demorar esto más, ya han pasado 8 meses y podemos ver claramente tus intenciones.

Responda la sencilla pregunta formulada anteriormente.

Estimado OshCasino,

Por favor, responda al jugador para que finalmente pueda proporcionar todos los documentos faltantes.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Estimado Gurú del Casino,

OSH Casino ha dado respuesta al cliente.

¿Qué respuesta has proporcionado?

No he recibido respuesta a mis preguntas.

¿Por qué no respondes aquí?