Oshi Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de una disputa por un bono.

Hola, hice un depósito en el casino. El bono era del 80%, con el código promocional: MY80. El correo electrónico del bono decía lo siguiente:

El bono está disponible 1 vez cada 3 días (UTC TZ)

Depósito mínimo: 30 AUD

Apuesta: x45

Monto máximo de bonificación: 800 AUD

Se aplican términos y condiciones de bonificación.

Leí los términos y condiciones tal como se indicaban, y en los términos del bono no se mencionaba la promoción MY80. También contacté con el soporte antes de realizar el depósito y confirmé si este bono tiene un límite de retiro. Confirmé lo que me dijeron: "Entonces, según los términos, el bono máximo que recibirías es de $800 y no hay límite de retiro. El soporte me respondió que sí".

Tras aclarar esto y saber que no había una ganancia máxima, como incluso indicaba el correo electrónico promocional, hice mi depósito y cumplí con mi apuesta. Al jugar, gané un bono de $20,000. ¡Qué alegría! Al retirar el dinero, el casino confiscó todas mis ganancias excepto $500, y me enviaron un correo electrónico con la siguiente advertencia: "Le informamos que el bono con el que ha estado jugando tiene la ganancia máxima. Según nuestros términos de bono, su saldo ha sido corregido debido a la ganancia máxima".

Los contacté porque estaba muy enojado y molesto porque me quitaron mis ganancias. Les mostré una prueba de mi conversación con el equipo de soporte para confirmar que lo había confirmado. También les envié fotos del correo electrónico promocional y los términos del bono, y les mostré que en ningún lugar se indicaba que el bono tenía un límite máximo de ganancias. El casino se negó a reconocer nada de lo que les mostré o les proporcioné, e ignoran mis correos electrónicos y no responden, ya que insisten en que tiene un límite máximo de ganancias. Sin embargo, cuando les pides que lo demuestren para que puedas verlo y estar al tanto, no te lo envían.

Entiendo que haya un límite máximo de ganancias y siempre lo reviso. Sin embargo, no se indicó en ningún sitio ni en el correo electrónico. Quiero hacer algo para poder cobrar mis ganancias. ¿Alguien puede ayudarme? Me ignoran por completo.

Estimado Smilii7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el casino con respecto a su retiro.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?:

• ¿Puedes confirmar la fecha exacta en la que realizaste tu depósito y reclamaste el bono?
• ¿Podrías indicarme cuánto depositaste para activar este bono?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Si tiene alguna otra comunicación o documento relevante, no dude en enviárselo a [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por responderme y por su ayuda. Respecto a sus preguntas:

1. El depósito se realizó el 23 MAR 2025, 19:24h
2. Fue por $45

Gracias por tu respuesta, Smilii7. Revisé los términos y condiciones generales de las bonificaciones y encontré esto:

Las ganancias máximas de cualquier bono de depósito (excepto los Bonos de Paquete de Bienvenida) son 15 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de cada promoción. Esta regla también se aplica a todas las promociones por correo electrónico y Telegram.

Creo que sus ganancias fueron limitadas de acuerdo con esta regla. Entiendo que el soporte del casino proporcionó información inexacta. Idealmente, todos los agentes de soporte deberían conocer todas las reglas relativas a los bonos, pero al mismo tiempo debemos reconocer que pueden ocurrir errores humanos, lo cual no implica que las reglas de los bonos dejen de existir.

Lamentablemente, no puedo hacer mucho para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos.

Solo puedo recomendarte que siempre revises todos los términos y condiciones de bonificación específicos y generales antes de activar cualquier bono, para evitar situaciones similares en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.