El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la demora en procesar el retiro de $6,000 se debía a pasos de verificación adicionales. Se indicó que el retiro se había procesado correctamente y estaba en camino a la cuenta bancaria del jugador, con un plazo de entrega estimado de 1 a 3 días hábiles. Reconocimos la situación del jugador y le comunicamos la solución proporcionada por el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
Oshi Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$6.000
Oshi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Retiro retrasado. Esperé más de dos semanas para realizar el retiro, ya que me dijeron que había superado el límite semanal. Luego solicité la transferencia bancaria de $6000. Oshi no ha proporcionado ninguna actualización y no se ha procesado ningún retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Slotschef:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola querida Mary-Ann
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o frustración que este retraso pueda haber causado.
Le informamos que el retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro de $6,000, a partir del 9 de abril de 2025, se debió a pasos de verificación adicionales relacionados con las importantes ganancias en su cuenta. Estas verificaciones forman parte de nuestras medidas rutinarias de seguridad y cumplimiento para garantizar que toda la actividad cumpla con los estándares regulatorios.
Nos complace confirmar que su retiro se ha procesado correctamente y está en camino a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles en reflejarse, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Agradecemos sinceramente su paciencia. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte o con su administrador VIP; estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Representante del Casino Oshi
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Slotschef:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Slotschef:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Traducción automática:
