El jugador ruso había depositado 1200 rublos (12 USDT) en el casino a través de una billetera de criptomonedas, pero los fondos no llegaron. A pesar de seguir el procedimiento correcto, el equipo de soporte ignoró sus mensajes y lo redirigió a un bot que cerró el chat, sin obtener respuesta a sus correos electrónicos. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
OtherWorld Casino - No se ha recibido el depósito del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 руб
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola. Deposité 1200 rublos (12 USDT) en este casino a través de una billetera de criptomonedas. Sin embargo, no se pudo acceder a este casino. Hice todo correctamente. El equipo de soporte descartó mis mensajes y me redirigió a un bot que cerró el chat. También recibí correos electrónicos, pero no respondieron.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
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Hola, kot35345634:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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