Una jugadora del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias de 140 € del Palm Casino, ya que su solicitud de retiro fue rechazada sin explicación y no recibió ninguna comunicación posterior. A pesar de haber enviado más de 10 correos electrónicos al servicio de atención al cliente y al departamento de reclamaciones, no ha recibido respuesta sobre la retención de sus fondos.
Palm.Casino - Se rechaza la solicitud de retiro del jugador.
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Esperando que Casino Guru responda
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Palm.Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónNombre del casino: Palm Casino
Importe: 140 €
País: Reino Unido
Queja:
Solicité un retiro de 140 € mediante transferencia bancaria SEPA. El 1 de abril de 2026, recibí un correo electrónico del casino indicando que mi solicitud de retiro había sido rechazada y que se me proporcionaría más información en un correo electrónico posterior.
Nunca se envió ningún correo electrónico de seguimiento.
Desde entonces, he enviado más de 10 correos electrónicos tanto al servicio de atención al cliente como al departamento de reclamaciones solicitando una explicación. No he recibido respuesta alguna.
El casino tiene:
Rechazaron mi solicitud de retiro sin explicación.
No proporcionó la información de seguimiento prometida.
Ignoró todos los intentos de comunicación posteriores.
Creo que mis ganancias están siendo retenidas injustamente sin justificación.
He conservado todas las pruebas de correo electrónico, incluido el mensaje que confirmaba que se enviaría más información.
Solicito lo siguiente:
Explicación completa del rechazo del retiro y cierre de la cuenta
Pago inmediato de mis ganancias de 140 €.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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