Panda.Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y no hay respuesta del casino.

Hola. No tengo muchas esperanzas en esto, pero quizás les ayude a tomar conciencia o algo así.

El viernes 26 de septiembre, deposité tres veces para obtener los tres bonos de bienvenida. En el tercer bono, aposté unos 300 EUR. Seguí jugando y conseguí una apuesta de 1 EUR x3000. Dejé de jugar al llegar a los 3000 EUR, envié los documentos de verificación y solicité un retiro.

No he tenido noticias del casino desde entonces. El chat en vivo no existe y no responden a los correos electrónicos.

Supongo que es solo mi suerte, después de una larga racha sin ganar nada en ningún lado, la única vez que gané algo, la calificación del casino bajó de 8 a 3 de la noche a la mañana, un par de días después de la victoria, el casino dejó de responder a la gente.

pero bueno... esperemos que pase algo.

Gracias de antemano por la ayuda.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Estimado Balintm2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la solicitud de verificación o retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No he realizado retiros. Deposité tres veces y gané la tercera. Después, solicité el retiro y envié el KYC. El casino no revisó los documentos; todavía aparece "verificación pendiente" en todos ellos en el perfil del casino. Les envié un correo electrónico inmediatamente después, y una semana después, no recibí respuesta.

Ahora veo que enviaron algunos correos promocionales... esto es de ayer. Así que supongo que no desaparecieron del todo.

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíenme los documentos que enviaron al casino para su verificación, junto con toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino sobre la verificación de su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.

Oye, te lo envié hace 5 días. Respondo aquí para que no se acabe el tiempo.

Muchas gracias, Balintm2, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru Quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Gracias. No tengo mucha fe en ello, pero sería fantástico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias Balintm2 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda del Casino Panda.Bet para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para que el jugador reciba sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Esto es todo? O sea... ¿solo tenemos que esperar a que respondan aquí? ¿No hay otra forma de contactarlos? ¿O a través de las autoridades de licencias o algo así? No hay ninguna posibilidad de que respondan aquí...

Estimado Balintm2,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace al validador ). La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo. peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro