Panda.Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, deposité en este casino, tomé el bono, aposté 450 para retirar, recibí un correo electrónico que decía que necesitaba verificarme, envié una selfie, un documento de identidad y un extracto bancario, pero el extracto bancario fue rechazado, han pasado casi 7 días y solo hay soporte en vivo, tienen un bot y no responden mis correos electrónicos, así que no sé cuál es el problema y por qué siguen rechazando mi extracto bancario, mi retiro también se rechaza después de 24 horas, así que me gustaría pedirle ayuda, gracias.

Querida cofia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿La información personal que se encuentra en los documentos es idéntica a la que ingresaste en tu perfil de jugador?
• ¿Los depósitos realizados en el casino son visibles en la lista de transacciones de su extracto bancario?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Puedes cerrarlo, justo hoy se resolvió.

Querida cofia,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru