Panda Zino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Baudici,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo te diste cuenta por primera vez de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Baudici.

• ¿Qué otras pruebas tienes que respalden tu afirmación sobre la apuesta de 2 libras y la victoria?
• ¿Podría facilitarme su historial de juegos y apuestas, si es posible?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el bloqueo y la confiscación de sus ganancias? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta? Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra,

Gracias por tu mensaje.

Mi cuenta lleva dos meses cerrada, por lo que no puedo acceder al historial interno de apuestas. Sin embargo, tengo capturas de pantalla que muestran claramente lo siguiente:

Mi apuesta de 2 libras (antes y después de ganar)

la victoria en sí

mi saldo

los correos electrónicos del casino

la falsa acusación sobre una apuesta de 300 libras

la falsa acusación sobre una apuesta de 12,50 libras

Me ofrecieron 1000 libras si borraba mis reseñas de TrustPilot.

1. Su afirmación no tiene sentido con mi apuesta.

Escribieron:

"Realizaste una o más apuestas que superan el 30% de tu depósito inicial de 41 €."

Pero mi apuesta real fue de 2 libras, y tengo capturas de pantalla que lo demuestran.

Una apuesta de 2 libras no se acerca ni de lejos a los 12,30 euros (su supuesto límite).

Por lo tanto, su acusación es matemáticamente imposible.

2. Cambiaron la historia varias veces.

3. Primero me acusaron de una apuesta de 300 libras.

4. Luego me acusaron de una apuesta de 12,50 libras.

5. Ahora me acusan de infringir el límite de 12,30 €.

Tres historias diferentes.

Tres mentiras diferentes.

Tres excusas diferentes.

Un casino legítimo NO cambia el motivo cada vez.

Este es un comportamiento típico de un casino fraudulento que intenta evitar pagar.

Estimado Baudici

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Baudici, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Panda Zino Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Me gustaría añadir una última información a mi caso.

He descubierto que los mismos operadores parecen estar gestionando otro casino utilizando la misma plantilla, el mismo sistema de retiros y la misma estructura.

El sitio web es: 1000spins1.com .

Esto demuestra un patrón de comportamiento reiterado y respalda mi afirmación de que la confiscación de mis ganancias de 5.000 libras esterlinas no fue legítima.

Y puedes consultar su TrustPilot como experiencia anterior.

Gracias por revisar mi caso y por ayudar a proteger a otros jugadores.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter, lamentablemente, PandaZino no me ha respondido en absoluto. Intenté llegar a un acuerdo con ellos como sugeriste, pero ignoraron todos mis intentos. En este punto, no hay nada más que pueda hacer por mi parte. Gracias por tu ayuda y apoyo. Andrei

Muchas gracias Peter

Espero que respondan de acuerdo.

Envié este correo electrónico a Reach An Agreement:

"Hola,

He estado esperando su respuesta con respecto a mi queja sobre Casino Guru.

Intenté resolver este asunto de forma directa y justa, pero no he recibido respuesta por su parte.

Si aún está abierto a un acuerdo,

Estoy dispuesto a cerrar la queja y

¡Elimina todo de todas las plataformas!

¡Y sigue jugando en tu plataforma!

De lo contrario, permitiré que la queja se cierre como no resuelta.

Gracias.

Andrei "

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro