Panda Zino Casino - Se deniega la retirada del jugador.

Me han denegado el retiro. Deposité 50 libras y recibí un bono de 115 libras. Tuve que apostar casi 7000 libras antes de poder retirar. Ahora dicen que no tengo derecho a ello. Solicité el retiro después de haber apostado. Realicé grandes apuestas después de haber retirado la cantidad permitida. Mi retiro solo podía ser de entre 90 y 4300 libras. Cancelé mi primer retiro porque no estaba seguro de si se había realizado correctamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:

8.11 El casino se reserva el derecho de evaluar el juego de los jugadores para determinar si se están empleando patrones de juego irregulares. El juego irregular incluye, entre otros, los siguientes escenarios:

8.11.1 Cuando un jugador realiza una apuesta única igual o superior al 20% del valor de un bono recibido antes de cumplir con los requisitos de apuesta de ese bono.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Shweetie:

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