Pandido Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

According to the casino's policies, withdrawals are processed within three business days. I requested a withdrawal of €500 on September 27, 2025. Since this is the daily limit, I wanted to withdraw the next €500 the next day, and so on. Since September 28, 2025, I've always received an error message when attempting to withdraw. After 1-2 days and an inquiry to the casino, I was asked to verify my account. This also took longer than stated, but it was successfully completed. Nevertheless, the strange error message persists. I've tried all of the support's suggestions (using Chrome, clearing the cache, using a different device, etc.), but nothing helps. It's not the verification issue either. The casino confirms that I will receive the money and that it's my right, but this "unexpected error message" with every withdrawal attempt, which isn't resolved, makes me suspect this is a cheap ploy by the casino to get players to lose their money.

Dear Casino Guru Team, I need your support so that Pandido Casino can allow me to request my withdrawals (a total of €1,359) and actually pay out these and the existing €500.

Das Casino bearbeitet laut Casinorichtlinien Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen. Ich habe am 27.9.25 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt. Da dies das Tageslimit ist, wollte ich am nächsten Tag die nächsten 500€ auszahlen usw. Seit dem 28.9.25 erhalte ich beim Auszahlungsversuch immer eine Fehlermeldung. Nach 1-2 Tagen und einer Nachfrage beim Casino sollte ich mein Konto verifizieren, dies hat auch länger gedauert als angegeben, ist aber erfolgreich abgeschlossen. Trotzdem bleibt die kuriose Fehlermeldung bestehen. Ich habe alle Vorschläge des Supports ausgeführt (Chrome nutzen, Cache löschen, anderes Gerät etc.) aber nichts hilft. An der Verifizierung liege es auch nicht. Das Casino bestätigt, dass ich das Geld erhalten werde und es mir zusteht, aber diese "unerwartete Fehlermeldung" bei jedem Auszahlungsversuch, die auch nicht behoben wird, lässt mich vermuten, dass dies eine billige Masche des Casinos ist um die Spieler ihr Geld verzocken zu lassen.

Liebes Casino Guru Team, ich brauche ihre Unterstützung dabei, dass Pandido Casino mich meine Auszahlungen beantragen lässt (insgesamt noch 1359€) und diese sowie die bestehende in Höhe von 500€ auch wirklich auszahlt.

Dear Sarahk94,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

When I tried to contact the casino again yesterday, I was told a different story regarding the error message when withdrawing. As you can see from the previous documents, support confirmed that the error message had nothing to do with the verification. Yesterday, they said that their colleague had provided incorrect information and that was the cause. Over a week ago, almost two weeks ago in fact, I submitted all my documents for verification, and they were all confirmed. Nothing is missing, but support suddenly says the verification isn't complete. Yesterday, in the chat, they told me to wait 24 hours and try again, and then it would work, but I still can't request any more withdrawals, and the one pending from September 27th still hasn't been processed. I maintain that the casino intentionally and for no reason does not complete the verification process, so that the player loses their earned winnings. I will not do this, however, and I demand that my account be updated as verified and that I receive my total of €1,859.

Bei einem weiteren Versuch, das Casino zu kontaktieren, wurde mir gestern wieder eine andere Geschichte bezüglich der Fehlermeldung beim Auszahlen aufgetischt. Wie man den vorherigen Dokumenten entnehmen kann, bestätigte der Support dass die Fehlermeldung nichts mit der Verifizierung zu tun habe. Nun wurde gestern gesagt, dass der Kollege etwas falsches mitgeteilt habe und es doch daran liege. Vor über einer Woche, fast 2 sogar, habe ich alle Dokumente zur Verifizierung eingereicht und es wurden auch alle bestätigt. Es fehlt nichts aber trotzdem sagt der Support auf einmal die Verifizierung sei noch nicht abgeschlossen. Im Chat wurde gestern gesagt ich soll 24h warten und es nochmal probieren da es dann geht, doch ich kann immernoch keine weiteren Auszahlungen beantragen und die eine ausstehende vom 27.9. wurde auch immernoch nicht bearbeitet. Ich bleibe dabei, dass das Casino absichtlich und grundlos die Verifizierung nicht final abschließt, damit der Spieler die verdienten Gewinne verspielt. Dies werde ich aber nicht tun und ich verlange, dass mein Konto als verifiziert aktualisiert wird und ich meine insgesamt 1859€ erhalte.

Dear Sarahk94,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello,

I still haven't received the €500 that's been pending payout since September 27th. Furthermore, I still can't withdraw the remaining €1,359. As already explained, I was initially told that this wasn't due to account verification, but then suddenly it was. I uploaded all the documents almost two weeks ago, and they were all confirmed, so the account should be fully verified since everything was submitted correctly. I was told on October 8th that the status would be updated within 24 hours, which confirms that I submitted everything correctly and that I am entitled to the winnings so I can also withdraw the remaining winnings, but this hasn't happened yet.

The casino should finally confirm the account verification, since everything has been uploaded, and confirm my withdrawal, or then let me pay out the remaining money.

Hallo,

ich habe die 500€, die seit dem 27.9. auf Auszahlung stehen, noch nicht erhalten. Außerdem kann ich die restlichen 1359€ immernoch nicht auszahlen. Wie bereits erklärt wurde erst gesagt, dass dies nicht an der Kontoverifizierung läge, dann lag es auf einmal doch daran. Ich habe vor fast 2 Wochen alle Dokumente hochgeladen und diese wurden alle bestätigt, also müsste das Konto eigentlich komplett verifiziert sein, da alles ordnungsgemäß eingereicht wurde. Mir wurde am 8.10. gesagt, der Status würde innerhalb von 24h aktualisiert werden, was ja bestätigt, dass ich alles korrekt eingereicht habe und mir der Gewinn zusteht, damit ich auch die restlichen Gewinne auszahlen kann, aber dies ist bis heute nicht passiert.

Das Casino soll die Kontoverifizierung endgültig bestätigen, da alles hochgeladen wurde und meine Auszahlung bestätigen, bzw. mich dann das restliche Geld auch auszahlen lassen.

Hello dear Casino Guru team,

A few days ago (about 3-4 days ago) I already wrote a longer comment with details about the payout situation.

According to the ad, this is still "waiting for confirmation."

Could you please check whether the post has been received correctly or can still be approved?

Thank you for your support!

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

ich habe vor einigen Tagen (vor etwa 3–4 Tagen) bereits einen längeren Kommentar mit Details zur Auszahlungssituation geschrieben.

Dieser steht laut Anzeige noch immer „auf die Bestätigung wartend".

Könntet ihr bitte prüfen, ob der Beitrag korrekt eingegangen ist oder noch freigegeben werden kann?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Dear player, could you please confirm whether you have now received the €500 that has been pending since September 27th?

Also, have you been able to request the withdrawal of the remaining €1,359, or are you still encountering the same error message?

Hello,

I still haven't received the €500 I've been waiting for since September 27, 2025.

Furthermore, I still can't withdraw the remaining €1,359; the casino's website now says withdrawals are blocked (see attached screenshot).

As I said, my account is verified, and I've been able to withdraw funds there before without any problems. Please make sure I receive my money.

Hallo,

ich habe die 500€, auf die ich seit dem 27.9.25 warte, immernoch nicht erhalten.

Außerdem kann ich die restlichen 1359€ immernoch nicht auszahlen, auf der Seite des Casinos steht nun Abhebungen seien gesperrt (siehe beigefügter Screenshot).

wie gesagt ist mein Konto verifiziert und ich habe dort früher schonmal ohne Probleme auszahlen können. Bitte kümmern Sie sich darum, dass ich mein Geld erhalte.

I just received an email stating that my €500 withdrawal was canceled and I can no longer register at Pandido Casino.

Jetzt gerade erhielt ich eine Email, dass die Auszahlung von 500€ storniert wurde und ich kann mich nun garnicht mehr bei Pandido Casino anmelden.

I had the following unpleasant email exchange with Pandido:

After being told several times that my documents were verified (at the time, withdrawals were supposed to be processed again after 24 hours) and that I would "definitely" receive my money, my account was now closed without any truthful explanation. Neither a third party transferred money to my casino account, nor did I violate any other guidelines. This is simply false and fraudulent. Please contact the casino; I want my €1,859, as I haven't violated a single rule.

Den folgenden unschönen Email Verkehr hatte ich nun mit Pandido:

nachdem bis jetzt ja des Öfteren gesagt wurde, dass meine Dokumente verifiziert sind (eigentlich sollte damals ja das Auszahlen dann nach 24h wieder gehen) und ich mein Geld "auf jeden Fall" erhalten werde wurde nun ohne wahrheitsgemäße Begründung mein Konto geschlossen. Es hat weder ein Dritter auf mein Casino Konto Geld überwiesen noch habe ich gegen sonst irgendwelche Richtlinien verstoßen. Das ist schlichtergreifend falsch und Betrug. Bitte kontaktieren Sie das Casino, ich möchte meine 1859€ haben, da ich gegen keine einzige Regelung verstoßen habe.

Dear player, do you know anyone else who also has an account at Pandido Casino?

Can you specify which bonus you used?

What types of games did you play — casino games or sports betting?

Hello,

My partner also has an account at Pandido Casino, but we don't have the same address (and therefore different IP addresses) or a joint bank account. I've only deposited into my casino account, which I created myself, using my own bank account. However, my partner hasn't made a single deposit into the account he created, so this isn't a problem and doesn't violate Pandido's policies.

The bonus was from Pandido himself; it was presumably a 100% deposit bonus, but of course, that was several weeks ago. However, I correctly fulfilled the bonus terms and conditions, and as I said, I won €1,859 in real money.

I only played casino games.

Hallo,

mein Partner hat auch einen Account bei Pandido Casino, wir haben aber weder die gleiche Anschrift (also auch verschiedene IP Adressen) noch ein gemeinsames Bankkonto. Ich habe nur mit meinem eigenen Bankkonto auf meinem Casino Account eingezahlt, den ich selber erstellt habe. Mein Partner hat auf seinem von ihm erstellten Account aber keine einzige Einzahlung getätigt, das ist also kein Problem und kein Verstoß gegen die Richtlinien von Pandido.

Der Bonus war von Pandido selber, es war vermutlich ein 100% Einzahlungsbonus, dies ist aber natürlich schon mehrere Wochen her. Die Bonusbedingungen wurden aber korrekt von mir umgesetzt und ich habe dann wie gesagt 1859€ Echtgeld gewonnen.

Ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt.

Dear player, is it possible that you and your partner might have logged into your casino accounts from the same device at some point — for example, using the same device?

Also, is there any chance that you might have ever transferred money between each other — for example, sending funds to each other’s bank accounts or e-wallets that were later used for deposits?

Hello,

We certainly didn't log into different casino accounts using the same device. Each of us uses our own device to access our respective accounts.

Likewise, we have never transferred money between each other that was subsequently used for casino deposits. Of course, it occasionally happens in a relationship that you transfer money to each other, but not in connection with gambling or casino deposits. Such private transfers are completely normal and legally safe.

Hallo,

mit Sicherheit haben wir uns nicht mit demselben Gerät in verschiedene Casino-Konten eingeloggt. Jeder von uns nutzt sein eigenes Gerät für den Zugriff auf das jeweilige Konto.

Ebenso haben wir niemals Geld untereinander transferiert, das anschließend für Einzahlungen im Casino verwendet wurde. Natürlich kommt es in einer Beziehung gelegentlich vor, dass man sich gegenseitig Geld überweist, aber nicht in Zusammenhang mit Glücksspiel oder Casino-Einzahlungen. Solche privaten Überweisungen sind ja auch völlig normal und rechtlich unbedenklich.

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Okay, thank you very much. I hope I get my money soon.

Ok, vielen Dank. Ich hoffe, ich werde mein Geld bald erhalten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello there,

Thank you Sarahk94 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Pandido Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player's account was blocked and winnings confiscated.

Thank you!

Okay, thank you very much. I also hope that the problem can be resolved as quickly as possible and to my satisfaction.

Okay, vielen Dank erstmal. Ich hoffe auch, dass das Problem schnellstens zu meiner Zufriedenheit gelöst werden kann.

Dear Peter,

Thank you for reaching out and for your message.

Kindly be informed that we have sent a detailed email regarding this case, explaining the situation and the reasons behind the account action.

Please feel free to check your inbox for our full response.

Kind regards,

Pandido Casino Team

Thank you for the update Pandido Casino representative. I have responded to your email and I await your response!

Dear Sarahk94, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!

Hello Peter,

Thank you for the update. I hope the casino recognizes its unfair and unjust practices and that I finally receive my winnings. I look forward to your prompt reply.

Hallo Peter,

vielen Dank für das Update. Ich hoffe, dass das Casino deren unfaire und unrechte Maßnahmen einsieht und ich endlich mein gewonnenes Geld erhalte. Ich freue mich auf eine baldige Rückmeldung.

Dear Peter,

Thank you for your message. We have also replied to your email

Please check your inbox for the detailed information we have shared. We look forward to your further cooperation on this matter.

Kind regards,

Pandido Casino Team

Thank you for the update Pandido Casino representative.

Dear Sarahk94, the casino has requested that you provide them with your bank transaction history for the period from 29/08 to 29/09. Please provide them with the requested documents at your earliest convenience so we can continue with the resolution of the complaint. Thank you in advance for your cooperation!

Hello Peter,

I sent you the bank statements by email.

Hallo Peter,

ich habe Ihnen die Kontoauszüge per Email gesendet.

Dear Peter,

Thank you for your follow-up.

We would like to clarify that we have already shared the relevant excerpts and supporting evidence from our internal review via email.

At this point, we are waiting for your feedback on whether there is anything else you would like us to provide or clarify.

Please let us know if you require any additional documentation or further details to proceed with the case.

Kind regards,

Pandido Casino Team

Thank you for the clarification Pandido Casino representative.

Dear Sarahk94, the casino has provided me with evidence of collusion. It is an industry standard that each player may operate only one account under their own name and deposit only their own money. As your activity constitutes a clear violation of this policy, we consider the casino's actions to be justified. For that reason, your complaint will be rejected. Thank you for your understanding.

Kind regards,

Peter