Pandido Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El casino se niega a verificar mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados a tiempo, pero mi retiro sigue bloqueado después de dos meses de trámites. Mi verificación de identidad (KYC) ya fue aprobada una vez, pero el retiro continúa restringido. La única respuesta del casino es que el departamento correspondiente está revisando los documentos. Sin embargo, no ha habido ningún avance, a pesar de que han pasado dos meses desde mi última ganancia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado akinilkkinen,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Ya envié una foto de mi pasaporte, un comprobante de domicilio y una selfie sosteniendo mi pasaporte con el sitio web del casino visible de fondo. Todo fue aprobado y el casino habilitó los retiros en mi cuenta el 16 de marzo. Sin embargo, cuando intenté realizar un retiro, fue rechazado y los retiros fueron bloqueados nuevamente. Después de eso, el casino solicitó un extracto bancario, el cual envié. Han pasado dos semanas y el casino solo responde a mis correos electrónicos diciendo que aún están revisando los documentos. Envié todos los documentos exactamente en el formato solicitado.

Muchas gracias por tu respuesta, akinilkkinen. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Archivos adjuntos enviados por correo electrónico.

Estimado akinilkkinen,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Finalmente, el casino aceptó la transacción y habilitó los pagos. Se recibió el primer retiro de 500 € del casino.

Hola akinilkkinen,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Pandido,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola akinilkkinen,

Me alegra saber que las cosas van por buen camino. Dejaré esta queja abierta hasta que reciba la confirmación de que se han recibido todos los fondos.

Hola, akinilkkinen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.