El jugador de los Países Bajos no pudo acceder a su cuenta en ParadisePlay Casino. Después de haber ganado y depositado cantidades importantes, su solicitud de retiro quedó pendiente. El jugador también informó que no había recibido enlaces para restablecer la contraseña y había sospechado debido a la repentina imposibilidad de iniciar sesión después de varias transacciones exitosas. Posteriormente, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias y había solicitado que se cerrara el caso. Sin embargo, expresó su descontento con el servicio del casino y declaró que no volvería a jugar allí. Le habíamos aconsejado que los casinos tienen derecho a elegir a sus clientes y pueden cerrar cuentas siempre que se paguen todas las ganancias legítimas. Le habíamos sugerido que considerara jugar en una plataforma diferente.
Paradise Play Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.
Caso cerrado
Importe: 5.000 €
Paradise Play Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónTengo problemas con ParadiseParty Casino. Abrí mi cuenta hace 3 o 4 días, jugué algunos juegos y gané una buena cantidad de 4000 €. El dinero fue acreditado rápidamente en mi cuenta. Al día siguiente hice cuatro depósitos: dos de 200€ y dos de 500€. Tuve suerte nuevamente y aumenté mi saldo a 5000 €, así que hice otra solicitud de retiro.
Sin embargo, al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión, no pude. Envié correos electrónicos al soporte unas 50 veces, explicando que no podía iniciar sesión, y me respondieron diciendo que podría estar ingresando mis credenciales incorrectamente, a pesar de que mis datos se guardan automáticamente. Esto me pareció extraño. Más tarde, recibí un correo electrónico indicando que había un problema con mis depósitos bancarios, a pesar de que el dinero se había debitado exitosamente de mi cuenta bancaria y se había depositado en el sitio.
Cuando pregunté sobre mi retiro, me dijeron que aún estaba pendiente. Solicité un enlace de restablecimiento de contraseña para recuperar el acceso a mi cuenta, pero no recibí nada en mi bandeja de entrada ni en mi carpeta de correo no deseado. Su servicio al cliente es extremadamente pobre. Ahora estoy preocupado por mis 5000€ y me resulta muy sospechoso no poder iniciar sesión de la nada, especialmente después de estar tan contento con sus pagos rápidos inicialmente.
¿Puedes ayudar a abordar este problema?
TraducciónEstimado Bakar1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué problemas se produjeron con sus depósitos bancarios según el servicio de atención al cliente? Por favor envíeme el correo electrónico que recibió de este casino con respecto a este problema. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Qué error ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
Te he enviado un correo electrónico con respecto a tus preguntas.
TraducciónPor favor, cierre el caso. ¡He recibido mis ganancias! Pero dicho esto, no confíes en el sitio web. De repente me echaron y ya no pude iniciar sesión. No pudieron encontrar ningún motivo y pagaron mis ganancias. Seguramente ya no jugaré aquí. Gracias de todos modos
TraducciónEstimado Bakar1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Con respecto al cierre de su cuenta, tenga en cuenta que el casino puede elegir a los clientes a los que brinda servicios. El casino puede cerrar la cuenta de un jugador sin dar ningún motivo, siempre que se paguen al jugador todas las ganancias legítimas. Entiendo que no estés contento con su decisión, pero puedes elegir una plataforma diferente para jugar. Te sugiero que consultes la lista de nuestros casinos recomendados aquí: https://casino.guru/top-online-casinos
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
