Reseña de Paradise Play Casino

El jugador holandés ganó 1500 euros después de depositar 280 euros en Paradise Play Casino. Después de la verificación de identidad, el casino confiscó las ganancias del jugador y cerró su cuenta, citando la salud y el bienestar del jugador como motivo. El jugador negó cualquier adicción al juego y afirmó que el casino se negaba a pagarle sus ganancias. El jugador tenía cuentas en otros casinos propiedad de Sarah Eternal SRL y había solicitado el cierre de la cuenta por falta de fidelidad del cliente, no por autoexclusión por problemas de juego. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de resolver el problema, el casino no respondió, dejando la queja sin resolver.

Al jugador holandés le confiscaron sus ganancias de 3.350 euros debido a una supuesta cuenta duplicada vinculada a la misma dirección. El jugador cuestionó estas afirmaciones, afirmando que su novia también tenía una cuenta con la misma dirección y que los términos y servicios del casino no establecían tal situación. El jugador confirmó que tanto él como su novia habían utilizado el mismo dispositivo para acceder al casino pero tenían métodos de pago separados para sus respectivas cuentas. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, tuvimos que marcar la reclamación como "no resuelta".

El jugador holandés depositó 500 euros en un casino online y jugó con un bono de bienvenida. Sin embargo, más tarde descubrió que el casino no tenía licencia en su país y solicitó un reembolso. Su cuenta no fue verificada. El Equipo de Reclamaciones le había informado que como ya había jugado con el saldo, no tenía derecho a un reembolso. A pesar de ampliar el tiempo para que el jugador respondiera, no hubo mayor comunicación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

La jugadora de Holanda había ganado 9000 euros en Paradise Play Casino, pero el casino confiscó las ganancias y cerró su cuenta. El motivo aducido había sido la preocupación por la salud y el bienestar del jugador. Sin embargo, el jugador cuestionó este razonamiento y argumentó que el casino era fraudulento. La jugadora también mencionó que anteriormente había cerrado su cuenta en CasinoSky, otro casino operado por la misma empresa, pero aclaró que no fue por adicción al juego. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema comunicándose con el casino, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.