El jugador bielorruso fue baneado tras ganar un torneo en el casino Paramigobet, lo que le ocasionó la pérdida de sus ganancias de $125. Impugnó las acusaciones del casino de violación de los términos del acuerdo de usuario relacionados con depósitos y retiros, argumentando que sus transacciones se basaban en el uso de criptomonedas. El jugador creía que el cierre de la cuenta era un intento de evitar el pago de sus ganancias del torneo. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a cerrar las cuentas y que todas las ganancias en dinero real se habían pagado antes del cierre de la cuenta, mientras que las ganancias del torneo se clasificaron como fondos de bonificación sujetos a requisitos de apuesta. En consecuencia, la queja se cerró sin más trámite.
ParamigoBet Casino - La cuenta del jugador se cierra después de ganar un torneo.
Queja no justificada
Importe: 125 USD₮
ParamigoBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Me registré en el casino paramigobet, mi cuenta fue verificada, hubo depósitos y retiros.
Participó en su torneo, que tuvo lugar del 01.07.2025 al 11.07.2025, obtuvo el primer lugar (según los términos del torneo, las ganancias por este son $ 125 en dinero real).
12/07/2025 Contacté con el chat para saber cuándo se acreditarían las ganancias del torneo. Me dijeron que se abonarían en 48 horas. Después de 48 horas, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero resultó que estaba bloqueada. Cuando intenté averiguar el motivo en el chat, finalmente me dijeron: "Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios a cualquier jugador".
No estuve de acuerdo con esto y recientemente me dieron la siguiente respuesta:
Hemos revisado cuidadosamente su situación, incluida la información que nos proporcionó y su historial de interacciones con nuestro equipo de soporte.
Permítame aclarar:
De hecho, participaste en el torneo que finalizó el 11/07/2025 y ganaste un premio. Según las bases del torneo, las ganancias deben abonarse en un plazo de 48 horas tras su finalización. Contactaste con el chat el 12/07/2025 y tu cuenta seguía activa en ese momento.
Su cuenta fue bloqueada el 12.07.2025 debido a graves violaciones de los términos del acuerdo de usuario, a saber:
1.) Múltiples depósitos desde diferentes métodos de pago (15 depósitos desde diferentes billeteras por un total de $638.81);
2.) Se realizaron retiros a diferentes detalles que no coincidían con los detalles del depósito;
Esto viola directamente la cláusula 2.10 de nuestras Reglas, en particular:
– "Los fondos se retiran de la misma forma y a los mismos datos en que fueron acreditados previamente";
Solicitar un retiro mediante otro método, especialmente criptomonedas, constituye una infracción grave de nuestra política. En tales casos, nos reservamos el derecho a bloquear permanentemente la cuenta y confiscar todos los fondos.
A pesar de estas violaciones, se aprobaron y pagaron exitosamente 5 transacciones por un total de $625, lo que consideramos un acto de buena fe por parte de la Compañía.
En cuanto al premio del torneo, dado que la cuenta fue bloqueada por motivos graves (incumplimiento de las reglas de identificación del usuario y la política de retiro), la Compañía se reserva el derecho de denegar el servicio y la obtención de bonos adicionales, incluidos premios. Esto se indica directamente en las reglas que usted aceptó al registrarse.
Respecto a la frase "el pago se realizó antes del bloqueo": esto significa que todos los retiros aprobados hasta ese momento, incluidas las ganancias de los depósitos, se pagaron. El premio del torneo no está sujeto a acumulación debido a las infracciones mencionadas.
Entendemos su insatisfacción, pero queremos enfatizar que todas las acciones de la Compañía cumplen con nuestros términos y políticas. El servicio de soporte no puede proporcionar explicaciones adicionales, ya que la decisión fue tomada por el departamento correspondiente tras una revisión interna.
Le recomendamos que en el futuro se adhiera estrictamente a los términos del servicio y estudie cuidadosamente las reglas, especialmente las relacionadas con la identificación, los depósitos y los retiros".
Aquí están mis objeciones:
1.) Múltiples depósitos desde diferentes métodos de pago (15 depósitos desde diferentes billeteras por un total de $638.81);
¿Por qué entonces estuviste satisfecho con todo durante seis meses y ahora de repente decidiste bloquear mi cuenta?
Estos depósitos múltiples de diferentes métodos de pago son una mentira. Todos mis depósitos provienen de un solo método de pago: criptomonedas, y se realizan con un solo método: USDT (TRC20). Y todos los depósitos los realicé desde una plataforma de intercambio de criptomonedas. Creo que, actualmente, cualquier casino que acepte criptomonedas debería tener una idea general de cómo se retiran los fondos de plataformas como Bitget, Bybit, Binance y similares (es decir, "las plataformas de intercambio de criptomonedas utilizan un conjunto de direcciones para las transacciones salientes con el fin de optimizar las comisiones y aumentar la velocidad de procesamiento de las transacciones"). Por lo tanto, tus palabras "(15 depósitos de diferentes billeteras por un total de $638.81)" son un completo disparate.
"2.) Se realizaron retiros a diferentes detalles que no coincidían con los detalles del depósito;
Esto viola directamente la cláusula 2.10 de nuestras Reglas, en particular:
– "Los fondos se retiran de la misma forma y a los mismos datos en que fueron acreditados previamente";
Debido a que el retiro es de un intercambio de criptomonedas, mis datos no pudieron coincidir con los detalles del depósito, porque provienen de diferentes direcciones del intercambio de criptomonedas, por lo que este punto no tiene sentido para las criptomonedas.
Solicitar un retiro mediante otro método, especialmente criptomonedas, constituye una infracción grave de nuestra política. En tales casos, nos reservamos el derecho a bloquear permanentemente la cuenta y confiscar todos los fondos.
Este punto no se aplica a mí en absoluto, porque al retirar fondos nunca he utilizado "otro método, especialmente criptomonedas", porque para depósitos y retiros solo utilicé un método: criptomonedas y no utilicé ningún otro método para retiro.
Por su parte, las obligaciones claramente no se cumplieron y la cuenta fue baneada simplemente para evitar pagar las ganancias del torneo.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar si tus ganancias del torneo fueron acreditadas a tu cuenta del casino antes de que perdieras el acceso a ella?
- ¿Tenía otras ganancias o saldo restante en su cuenta del casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? ¿Qué método de pago usaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
- No, el torneo finalizó el 11/07/2025, el 12/07/2025 escribí en el chat sobre la acreditación de las ganancias (me dijeron que las acreditarían dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del torneo), y el 13/07/2025 cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, estaba bloqueada.
- 12.07.2025 no hubo resto.
- Sí, siempre retiré dinero con criptomonedas (USDT TRC20). Hubo 5 retiros, 4 de ellos con un retraso considerable. El método de pago que siempre usé fue con criptomonedas, específicamente USDT TRC20.
Estimado jugador,
Gracias por su respuesta detallada y por compartir su punto de vista.
Entendemos su frustración con la situación y lamentamos que esté experimentando emociones negativas debido a la suspensión de su cuenta y la falta de pago de su premio del torneo. Permítanos aclarar los puntos que mencionó:
Respecto a los "métodos de pago múltiples":
Nuestras comprobaciones internas detectaron depósitos realizados desde diferentes billeteras de criptomonedas, como se indica en nuestra reseña. Entendemos que plataformas como Bitget pueden utilizar grupos de direcciones, pero desde nuestra perspectiva, estas transacciones técnicamente parecen provenir de diversas fuentes. Esto dificulta la verificación de la identidad del remitente, lo cual infringe directamente nuestra política KYC/AML, diseñada para garantizar la seguridad de los jugadores y de la plataforma.
Respecto a retiros a diferentes direcciones:
Como se describe en nuestros Términos de Uso, los retiros deben realizarse con los mismos datos de pago utilizados para los depósitos. En su caso, los retiros se registraron en direcciones diferentes a las utilizadas para el depósito. Incluso si se tratara de la misma plataforma de intercambio de criptomonedas, la diferencia en las direcciones de recepción nos impide confirmar que los fondos se envíen a la misma persona. Esto se considera una posible violación de la política de seguridad.
Respecto al premio del torneo:
Las recompensas del torneo se consideran fondos de bonificación y se otorgan solo si se cumplen todos los términos y condiciones. Si se detectan infracciones graves en la cuenta de un jugador, la Compañía se reserva el derecho a denegar el pago de dichas bonificaciones. No cuestionamos su participación en el torneo; sin embargo, debido a las infracciones mencionadas anteriormente, se denegó el pago del premio adicional.
Sobre el momento del bloqueo de la cuenta:
Has preguntado por qué no se bloqueó la cuenta antes. La actividad de los jugadores se revisa de forma selectiva o cuando se activan los factores de riesgo internos. Tras la finalización del torneo, se inició un análisis más exhaustivo, que finalmente condujo a la decisión actual.
En cuanto a la "buena voluntad":
Todos los retiros previamente aprobados se abonaron en su totalidad, a pesar de que ya se habían detectado ciertas infracciones. Esto no pretendía retenerlo como jugador, sino más bien dar la oportunidad de resolver la situación. Lamentablemente, tras los resultados de la revisión repetida, resultó imposible seguir colaborando.
Agradecemos que se haya tomado el tiempo para expresar su opinión y explicar su postura. Sin embargo, desde nuestra parte, creemos que todas las acciones se llevaron a cabo en total cumplimiento con los Términos y Condiciones y las normas de la plataforma, que usted aceptó al registrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de soporte
Hemos registrado depósitos provenientes de diferentes billeteras de criptomonedas, lo cual se indica en nuestra verificación interna. Entendemos que al usar plataformas de intercambio de criptomonedas como Bitget, se puede usar un conjunto de direcciones, pero desde nuestra perspectiva, dichas transacciones técnicamente parecen recibos de diferentes fuentes. Esto dificulta la verificación de la identidad del remitente, lo cual contraviene directamente la política KYC/AML establecida para garantizar la seguridad.
Entonces, elimine el método de pago y retiro en criptomonedas de su casino, ya que todos los exchanges de criptomonedas usan grupos de direcciones y solo ellos suelen permitir la verificación de identidad. Para usar billeteras de criptomonedas descentralizadas, no se requiere verificación de identidad. Para mayor anonimato, se utilizan varios métodos; por ejemplo, Exodus tiene una función que crea automáticamente una nueva billetera al enviar tokens desde una billetera. En general, los métodos de pago con criptomonedas contradicen su política KYC/AML. Por lo tanto, para no engañar a los jugadores en el futuro, debería eliminar este método. De lo contrario, al realizar un depósito, por ejemplo, desde una billetera descentralizada, el jugador no podrá confirmar que es suya, ya que no se indicarán sus datos y, según sus reglas, puede bloquearla. Es decir, en caso de controversia, siempre puede consultar sus reglas y esto podría parecer un posible fraude.
"En cuanto a los retiros, con diferentes detalles:
Según nuestro acuerdo de usuario, los retiros deben realizarse con los mismos datos que se utilizaron para el depósito. En su caso, los retiros se registraron en direcciones diferentes. Independientemente de si se utilizó la misma plataforma de intercambio de criptomonedas, la diferencia en las direcciones de los destinatarios no nos permite confirmar con claridad que los fondos se envían al mismo titular. Esto se considera una posible violación de la política de seguridad.
Tengo una billetera separada para cada retiro, pero, como mencionaste, dado que las plataformas de intercambio retiran a través de grupos de direcciones, ninguna de mis billeteras para retiros coincide con la de depósito. ¿Posible infracción? Curiosa redacción, pero lo cierto es que puedo confirmar que soy el propietario de cada una de mis direcciones de retiro.
Aquí hay un ejemplo de cómo tengo todas estas direcciones:
"Sobre el pago del torneo:
Los premios de los torneos se consideran bonos y solo se acreditan si se cumplen todas las condiciones. En caso de incumplimiento grave por parte del jugador, la Compañía se reserva el derecho de rechazar su acreditación. No cuestionamos su participación en el torneo, pero debido a los incumplimientos descritos anteriormente, se rechazó la acreditación de ganancias adicionales.
Cumplí con todas las condiciones. Resulta que no revelaste ninguna infracción grave. El hecho de que, sin comprenderlo, me atribuyeras algunas infracciones, cuya ilógica ya he citado anteriormente, y cada una de las infracciones que me atribuyes resultará ser falsa, dado que tengo todas las pruebas de lo que "potencialmente" me acusas.
"Sobre los periodos de bloqueo:
Entendemos tu pregunta: ¿por qué no se bloqueó la cuenta antes? La actividad de los jugadores se verifica de forma selectiva o en caso de desencadenantes internos. Tras la finalización del torneo, se realizó un análisis más exhaustivo, con base en cuyos resultados se tomó una decisión.
"En cuanto a la "buena voluntad":
Todos los pagos aprobados previamente se realizaron en su totalidad, a pesar de que algunas de las infracciones ya eran visibles en ese momento. Esto no fue un intento de "retenerlo", sino una decisión para darle la oportunidad de resolver la situación. Desafortunadamente, tras los resultados de la inspección repetida, la cooperación continua se volvió imposible.
Aquí se contradice nuevamente y demuestra que fue precisamente un intento de "aguantar", porque: "Tras finalizar el torneo, se inició un análisis más profundo, en base a cuyos resultados se tomó una decisión" y "a pesar de que algunas de las violaciones ya eran visibles entonces".
Y con respecto a "Esto no fue un intento de retenerte, sino una decisión para darme la oportunidad de resolver la situación", por favor, dime cómo me diste la oportunidad de resolverla. ¿Al menos un ejemplo, al menos una carta, al menos una advertencia o pista? Resulta que esto es otra mentira, porque simplemente me bloqueaste después del hecho, sin previo aviso ni intentos de resolver la situación. Cooperaría con gusto, porque soy un simple jugador que juega en muchos casinos y escucharía con gusto cualquier advertencia, y si me pidieras verificación adicional de lo que necesitas, te la proporcionaría de inmediato. Pero no importa cuánto intentaras manipularlo todo a tu favor, esto no sucedió, así que tenemos lo que tenemos.
Bueno, al final, tras revisar a fondo la información sobre su casino, descubrí que está conectado con otro casino notorio, lo que me dejó claro de dónde viene todo y que no tiene sentido esperar justicia. Pero esto no significa que no intentaré conseguirlo. Al menos moralmente. Me esforzaré por asegurarme de que todos conozcan su buena voluntad y todos los hechos sobre los jugadores estafadores de ambos casinos. Afortunadamente, recopilar datos que demuestren su verdadera naturaleza no será difícil: con unos días de recopilación minuciosa de información y una ejecución competente, todo estará listo. Entonces, esto ya será buena voluntad de mi parte hacia otros jugadores que, por desconocimiento, puedan caer en un casino similar, potencialmente fraudulento.
Estimado o_Val ,
Gracias por tus comentarios y por tomarte el tiempo para darnos tu opinión en detalle.
Lamentamos que tenga una impresión tan negativa de nuestra plataforma. Sin embargo, queremos destacar que la decisión de bloquear su cuenta y negarle el pago del premio se tomó tras una auditoría interna completa, que reveló importantes infracciones de las condiciones de uso.
Tiene derecho a expresar su punto de vista, así como nuestra obligación de actuar conforme a las normas y estándares establecidos para garantizar un entorno de juego justo y seguro. Operamos estrictamente conforme a nuestra licencia y políticas internas, incluyendo los requisitos de KYC, antifraude y AML.
No hacemos comentarios sobre acusaciones sin fundamento ni asociaciones con terceros. La plataforma en la que jugaste opera de forma independiente, y cualquier especulación sobre afiliación con otras marcas es puramente especulativa y no se basa en hechos.
Respetamos el derecho de cada jugador a compartir sus opiniones y presentar quejas ante las autoridades o plataformas de noticias pertinentes. Al mismo tiempo, nos reservamos el derecho de proteger nuestra reputación y, de ser necesario, de demostrar la veracidad de nuestras acciones ante las autoridades competentes o plataformas reguladoras.
Gracias por su atención a nuestra plataforma a pesar de la controversia.
Atentamente,
Equipo de soporte de ParamigoBet
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
o_Val, entiendo que esta situación es frustrante y lamento no poder darte mejores noticias. Pero después de revisar todo, no podemos ayudarte más.
Tenga en cuenta que los casinos tienen derecho a limitar o incluso cerrar la cuenta de un jugador, a veces si detectan actividad inusual y a veces sin dar una razón específica. Esta es una norma común en muchos casinos.
En su caso, el casino pagó todas sus ganancias de dinero real antes del cierre de su cuenta y no perdió dinero real de su saldo. Las ganancias de los torneos se consideran dinero de bono y, como con cualquier bono, existen requisitos de apuesta que debe cumplir antes de retirar. Dado que su cuenta se cerró antes de que se acreditaran los fondos del bono, el casino no está obligado a pagar ninguna posible ganancia futura.
Entendemos que esto puede parecer injusto, pero no podemos obligar al casino a reabrir su cuenta en estas circunstancias. Si se hubiera extraído dinero real de su cuenta injustamente, intervendríamos sin dudarlo, pero en este caso, no podemos hacer nada más.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
