Parimatch Casino BR - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología clara de los acontecimientos (bloqueo, depósitos, juego, comunicación con el servicio de asistencia)?
• ¿Tu cuenta fue bloqueada por completo (sin acceso para iniciar sesión) o solo se restringieron ciertas funciones (por ejemplo, depósitos, retiros o juegos específicos)?
• ¿Podría explicarnos amablemente cómo pudo seguir jugando después de que supuestamente le bloquearan el acceso?
• ¿Podría especificar si recibió algún correo electrónico del casino el viernes cuando se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíemelo a veronika.f@casino.guru .
• ¿Entiendo correctamente que perdiste tu saldo de R$161.600 jugando normalmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica