Parimatch Casino CA - El jugador tiene problemas con la solicitud de autoexclusión.

Tengo un problema de ludopatía documentado y se lo he comunicado a Parimatch en repetidas ocasiones desde 2022, solicitando la autoexclusión. En un momento dado, mi cuenta fue cerrada durante aproximadamente un año, pero posteriormente se me permitió reabrirla y seguir jugando, a pesar de que mi declaración anterior sobre mi problema de ludopatía seguía registrada.

Recientemente, cuando solicité que bloquearan mi cuenta nuevamente, me dijeron que debía presentar una declaración firmada junto con mi identificación oficial, renunciando a cualquier reclamación contra la empresa, antes de que aplicaran el bloqueo. Esto es lo mismo que me piden cuando solicito que la reabran; simplemente se niegan a bloquearme definitivamente, a pesar de que les he dicho innumerables veces que tengo un problema grave.

El 4 de septiembre envié a Parimatch una solicitud formal por escrito para la autoexclusión permanente (probablemente por quinta vez en los últimos cinco años), rechazando explícitamente firmar cualquier renuncia a reclamaciones como condición y solicitando una confirmación por escrito en un plazo de 5 días hábiles. Hasta la fecha, no he recibido respuesta.

Solicito a Casino Guru que me ayude a conseguir una autoexclusión permanente e incondicional de este operador, y que aborde la práctica de exigir a los clientes con problemas de juego declarados que firmen exenciones de responsabilidad antes de que se acepten las solicitudes de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino CA.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información junto con las respuestas del casino a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podría proporcionarnos una descripción detallada de los hechos que motivaron la reapertura de su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás