Reseña de Parimatch Casino

El jugador de India tuvo problemas con un depósito de 3500 INR realizado el 30/07/2024 en Parimatch, ya que el monto no se había acreditado en la cuenta del casino a pesar de haber sido deducido del banco. Después de varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de proporcionar la documentación requerida, el problema seguía sin resolverse al 30/08/2024. El Equipo de Quejas había intentado repetidamente comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no había recibido una respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con Curaçao Interactive Licensing para obtener más ayuda.

El jugador de India informó que Parimatch había bloqueado los retiros para todos los usuarios, incluido él, durante los últimos 15 días. Experimentó una emergencia médica y necesitaba acceder urgentemente a sus fondos, y expresó su frustración por la falta de apoyo y comunicación con respecto a las opciones de retiro. Después de 16 días, finalmente se abrieron las opciones de retiro y la queja se marcó como resuelta. El jugador decidió no volver a utilizar Parimatch.

El jugador de India informó de un depósito de 900 rupias realizado el 25 de agosto de 2024 que no se había reflejado en su cuenta. A pesar de proporcionar pruebas y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, no recibió ninguna resolución. El jugador expresó su frustración por la falta de asistencia y advirtió contra futuros depósitos si el problema no se resolvía. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, lo que permitió que el casino tuviera más tiempo para investigar, lo que llevó a que los fondos del jugador se acreditaran en su cuenta.

El jugador de India había depositado un total de 20.000 INR en el casino, pero el monto permaneció pendiente durante más de dos semanas. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Parimatch no respondieron a las inquietudes del jugador. El equipo de quejas había solicitado activamente actualizaciones del casino sobre la demora en acreditar los fondos del jugador, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema y se recomendó ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de India había depositado ₹850 a través de UPI en su cuenta de Parimatch el 8 de agosto de 2024, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta sobre el problema. El Equipo de Quejas había solicitado varios documentos para investigar el asunto, pero el jugador no respondió a las solicitudes. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de India tuvo su cuenta bloqueada durante cuatro días. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces y comunicarse con el servicio de asistencia, no recibió respuesta. El equipo de quejas intentó recabar más información, pero no pudo hacerlo porque el jugador no respondió a las consultas posteriores. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de India había solicitado retiros el 13 de julio (15.000) y el 14 de julio (25.000), pero no había recibido las cantidades antes del 31 de julio. El casino afirmó que los fondos habían sido enviados, pero ahora estaba pidiendo una carta oficial después de haber presentado los documentos previamente. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador con respecto a la demora en el retiro, que podría haberse debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de India había solicitado un retiro de 28.000 dólares dos semanas antes, pero el dinero no había aparecido en su cuenta bancaria a pesar de que le habían dado un número UTR. Después de proporcionar extractos bancarios y comunicarse diariamente con el casino, habían pedido una carta de confirmación, que el banco no les proporcionó. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación para obtener información adicional, pero finalmente, el caso fue rechazado debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de más detalles necesarios para la investigación.

El jugador de India había depositado varias cantidades en la cuenta del comerciante en Parimatch, pero el casino le informó que las transferencias se habían realizado a otra cuenta. El banco del comerciante confirmó que los créditos se habían realizado correctamente. El jugador informó de un depósito específico de 5000 INR realizado el 7/2/24 que no se acreditó en su cuenta de Parimatch, a pesar de que otras transacciones con el mismo comerciante habían sido exitosas. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias interactivas de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Alberta había acumulado un saldo de $4200 en el sitio, pero no pudo retirarlo debido a requisitos adicionales de KYC/verificación. A pesar de enviar una selfie del pasaporte y otros documentos, el proceso de verificación se había retrasado. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador informó que su cuenta había sido verificada mediante KYC y que los retiros anteriores se habían procesado rápidamente. Sin embargo, después de un mes de espera para el retiro actual, el casino solicitó una carta de confirmación del banco del jugador con respecto a un número de referencia que el banco no pudo rastrear. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria y hacer un seguimiento varias veces, el jugador enfrentó demoras repetidas y respuestas inadecuadas del casino. Finalmente, no pudimos obtener la cooperación del casino, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en relación con la demora, pero el casino no respondió dentro del plazo especificado. Como resultado, la queja se cerró por no resolverse por ahora, con la posibilidad de reabrirla si el casino proporcionaba alguna actualización.

El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador aconsejándole que esperara el tiempo de procesamiento estándar y que proporcionara la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la continua frustración del jugador y a la comunicación inapropiada, el equipo había decidido cerrar la queja, indicando que tal vez no se le brindara más ayuda si tal comportamiento persistía.

El jugador de India había depositado 1000 INR a través de UPI QR el 11 y 12 de junio de 2024, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. A pesar de haber planteado el problema al soporte varias veces y de que le prometieran un reembolso, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de comunicación del jugador y a que no proporcionó la información necesaria para ponerse en contacto con el proveedor de pagos.

El jugador de India había depositado 6500 INR a través del código QR de UPI, pero el casino no había confirmado el pago. A pesar de múltiples seguimientos con el servicio de atención al cliente, el problema sigue sin resolverse desde el 13 y 14 de julio de 2024. El plazo de investigación se ha ampliado para permitir una mayor comunicación entre el jugador y el casino con respecto a la transacción. Se descubrió que el casino no tenía licencia en la región del jugador y, a pesar de las investigaciones en curso, no se había proporcionado ninguna explicación satisfactoria sobre el problema del depósito. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador se quejó de que sus ganancias de bonificación se habían reducido después de terminar de apostar. El casino dijo que los términos del bono establecían un retiro máximo para el bono, que el jugador había utilizado, pero el jugador no pudo encontrar este término y el casino no pudo proporcionárselo. La queja se marcó como no resuelta y no hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que su retirada se había retrasado debido a múltiples solicitudes de presentación de documentos de identificación. A pesar de enviar todo según lo solicitado, el jugador aún no había recibido el pago después de más de un mes. Actualmente, la queja está marcada como no resuelta y no hay más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que se había retrasado su retirada. El retraso parecía deberse a las repetidas solicitudes de documentos de identificación del casino a pesar de haber confirmado un retiro parcial en el pasado. Después de un largo intercambio y de numerosos documentos presentados, el jugador todavía no recibió su pago. La queja se marcó como no resuelta y no hubo más actualizaciones desde entonces.

Al jugador de la India le bloquearon la cuenta después de ganar dinero, a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados. El casino citó "actividad de juego sospechosa" pero se negó a proporcionar pruebas o detalles específicos. El jugador quería una aclaración sobre el motivo del cierre de la cuenta y el retiro de sus fondos. Determinamos que el saldo en la cuenta del jugador era mucho menor que la cantidad mínima retirable posible y cercano a cero, lo que hacía imposible recuperar el saldo. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el monto y solicitó que se cerrara la denuncia.

El jugador de Canadá había solicitado a Parimatch Casino que cerrara su cuenta debido a su adicción al juego, pero se negaron repetidamente. Como resultado, perdió más de 6500 CAD y solicitó un reembolso debido a que el casino no atendió sus solicitudes. A pesar de múltiples solicitudes y pruebas proporcionadas, el casino no respondió. En consecuencia, la queja fue cerrada por no resuelta, impactando negativamente el índice de seguridad del casino en nuestro sitio web.

El jugador de la India ganó una apuesta, pero el casino negó las ganancias y la marcó como una pérdida. A pesar de numerosos correos electrónicos, el jugador no recibió ninguna respuesta del casino. El problema se resolvió después de una extensa comunicación y el jugador confirmó haber recibido las ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de la India había depositado 300.000 INR el 22 de mayo, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino. A pesar de enviar miles de correos electrónicos y proporcionar un extracto bancario actualizado con membrete oficial, el problema siguió sin resolverse. Intentamos mediar comunicándonos con el casino, pero enfrentamos dificultades debido al lenguaje y comportamiento inapropiados del jugador. En consecuencia, se cerró la denuncia.

El jugador de la India había depositado 2.000 rupias el 10 de junio, pero el dinero no fue acreditado en su cuenta. A pesar de enviar un correo electrónico al casino, no recibió una respuesta satisfactoria. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más a fondo. Posteriormente, el jugador confirmó que el dinero fue acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India depositó 3000 INR en su cuenta del casino a través de UPI, pero la transacción fue rechazada en el historial de pagos del casino. La cantidad fue deducida de su cuenta bancaria pero no se reflejó en la billetera del casino ni se reembolsó. El equipo de soporte no proporcionó ninguna solución después de dos días. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

El jugador peruano había estado enviando a Parimatch los documentos solicitados, incluida una fotografía con identificación y transacciones bancarias, durante más de 2 meses. A pesar de esto, el casino siguió pidiendo los mismos documentos repetidamente sin más aclaraciones, impidiendo al jugador retirar su dinero. El jugador también mencionó que su cuenta ahora fue redirigida a un nuevo casino llamado JUGABET, donde aún no podía retirar sus fondos. El equipo de quejas intentó varias veces comunicarse con el casino sin éxito. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino.

Al jugador de Perú se le bloqueó la cuenta y enfrentó numerosos obstáculos al proporcionar información de verificación. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, las respuestas del casino se han retrasado y han sido inútiles durante más de 2 meses.

El jugador de India tuvo problemas con los depósitos pendientes en Parimatch. Quedaban pendientes múltiples intentos de depósito por un total de 65 000 INR realizados entre el 21 de mayo de 2024 y el 2 de junio de 2024. Informamos al jugador que el problema requería una investigación por parte del proveedor de pagos, lo que podría llevar aproximadamente un mes. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India depositó 9000 INR en la plataforma Parimatch, pero el dinero no terminó en su cuenta de juego. El casino había prometido resolver el problema en 5 horas, pero había estado repitiendo la misma respuesta durante los últimos cuatro días. Recomendamos que el jugador se comunique con el proveedor de pagos para realizar una investigación, lo que podría demorar aproximadamente un mes. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había depositado una cantidad de 20.000/-, realizada en dos transacciones, que no fue acreditada en su cuenta de juego ni reembolsada. Este problema persistió a pesar de múltiples seguimientos. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver el problema directamente. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

Parimatch bloqueó la cuenta del jugador de la India sin un motivo claro. El casino afirmó que se había detectado actividad sospechosa; sin embargo, no se proporcionaron los detalles específicos. Solicitamos más detalles al jugador, pero no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria.

El jugador de la India, que había estado usando Parimatch India durante casi un año, experimentó problemas con los retiros a pesar de que su cuenta fue verificada. Después de realizar depósitos y retiros exitosos, su cuenta fue bloqueada, citando un nuevo proceso de verificación. El importe en disputa fue de 114.227,53 INR. Nos comunicamos con Parimatch Casino, que citó la regla 84 sobre cuentas múltiples como el motivo para bloquear la cuenta del jugador y anular sus ganancias. Sin embargo, no se proporcionó ninguna evidencia clara que respalde esta afirmación. Se recomendó al jugador que buscara más ayuda a través de un poder notarial o presentara una queja ante la autoridad otorgante de licencias. El jugador optó por cerrar el caso debido a limitaciones económicas.

El jugador de la India, que era VIP y había completado la verificación KYC, experimentó un retraso al retirar 41000 INR que había solicitado el 9 de abril de 2024. Expresó su insatisfacción con la atención al cliente del casino, citando la falta de soporte por chat en vivo y la falta de ayuda. respuestas por correo electrónico. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de su retiro. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Brasil había depositado 30.000 R$ en PARIMATCH, obtuvo una ganancia de R$ 17.067 pero sólo recuperó su depósito inicial. El sitio había citado "juego desleal" como motivo para deducir sus ganancias. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que no había utilizado ningún bono. Su actividad principal habían sido las apuestas deportivas. A pesar de nuestra intervención, no pudimos ayudar más debido a que la naturaleza del problema estaba relacionada con las apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestra área de especialización. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le recomendamos al jugador que tenga paciencia, coopere plenamente con el casino y espere al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora brasileña había tenido problemas con Parimatch Brasil que había bloqueado su cuenta, impidiendo el retiro de su saldo de R$ 1.165,00. A pesar de haber presentado denuncias en un sitio web brasileño, no recibió respuesta. Ella proporcionó toda la documentación necesaria y aclaró que sus apuestas se realizaron en juegos deportivos, sin el uso de ningún bono. Sin embargo, le informamos que no podíamos ayudar con cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas debido a la falta de experiencia en esta área, lo que llevó al rechazo de su queja.

El jugador de la India había estado luchando durante más de diez días para obtener un reembolso de 1000 rs después de que el pago fuera deducido de su cuenta, pero el casino lo rechazó. A pesar de las múltiples solicitudes al servicio de atención al cliente, sus consultas siempre fueron remitidas al departamento de transacciones. Solicitamos al jugador que se comunicara con el proveedor de pagos y una captura de pantalla clara de su historial de depósitos. El jugador no proporcionó la información solicitada dentro del plazo indicado. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por falta de documentación necesaria para una mayor investigación.

La jugadora de Perú había intentado depositar fondos en su cuenta en el casino Parimatch Perú. Después de intentos fallidos con cantidades mayores, un depósito menor provocó el bloqueo de la cuenta. El jugador había aportado la verificación solicitada, pero hasta el momento no había habido resolución. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema.

El jugador de Perú había experimentado problemas con Parimatch Casino PE después de un proceso de verificación adicional. Su cuenta había sido bloqueada y al ser liberada descubrió que faltaba su saldo de 2282,28 soles. El casino afirmó que los fondos fueron retirados debido a una violación de la regla 64, lo cual el jugador cuestionó. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente 5 meses, principalmente para apuestas de deportes electrónicos, y no había utilizado ningún bono. No pudimos ayudar al jugador porque su actividad principal eran las apuestas en deportes electrónicos, que quedaban fuera de nuestra área de especialización. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada y nos ofrecimos a proporcionarle al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado.

Un jugador indio solicitó un retiro el 28 de febrero pero no recibió los fondos. Parimatch había solicitado un extracto bancario, que le fue facilitado. Luego sugirieron contactar al banco con una identificación UTR proporcionada. El banco sugirió solicitar un comprobante de pago a Parimatch, que Parimatch se negó a proporcionarle. Determinamos que el pago no se había recibido en la cuenta del jugador según el extracto bancario proporcionado. Dado que el casino no estaba dispuesto a proporcionar la documentación necesaria, la queja se cerró por considerarla no resuelta.

El jugador de la India había depositado 30.000 rupias en su billetera Parimatch, pero el depósito no apareció. El servicio de atención al cliente le había informado que el dinero le sería reembolsado antes del 24/04/2024, pero no lo había recibido. Finalmente, el jugador confirmó que sus fondos habían sido acreditados en su billetera Parimatch el 29/04/2024. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de la India informó que su cuenta Parimatch totalmente verificada, en la que se habían realizado múltiples depósitos y retiros exitosos, había sido bloqueada debido a supuesta actividad sospechosa. Afirmó tener INR 6363 en su cuenta. El jugador alegó que después de que se desbloqueó su cuenta, se realizó un retiro no autorizado de INR 6360 y exigió una compensación. El casino negó cualquier actividad sospechosa o piratería en la cuenta del jugador. Le pedimos al jugador que proporcionara pruebas que respalden su afirmación de que el casino cambió el correo electrónico vinculado a su cuenta sin su aprobación. Sin embargo, sin pruebas suficientes del jugador, no pudimos continuar con el caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India ganó dinero en Parimatch Casino y completó KYC, pero no pudo retirarlo debido a un problema técnico que impidió agregar una identificación de correo electrónico a la cuenta. Los repetidos intentos de resolver este problema con el servicio de atención al cliente habían sido improductivos. El casino había solicitado más pruebas de identidad, alegando que la apariencia del jugador no coincidía con la fotografía de los documentos proporcionados. A pesar de la insistencia del jugador en que él era el propietario de la cuenta, el casino sostuvo que la evidencia en video no coincidía con los documentos KYC. Llegamos a la conclusión de que el jugador necesitaba proporcionar evidencia en video válida que coincidiera con los documentos KYC del titular de la cuenta para resolver el problema.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El Equipo de Quejas le había informado que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días, a menudo debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de solicitudes de retiro. El equipo había ampliado el plazo de resolución de quejas siete días más, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había depositado 29500 INR mediante pago UPI el 12 de abril. A pesar de que la transacción fue exitosa, los fondos no se reflejaron en su cuenta de apuestas y hubo falta de apoyo por parte del servicio de atención al cliente. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino normalmente no podía intervenir en tales casos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que nos impidió seguir investigando. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador afirmó que el casino había aprobado su solicitud de retiro pero no había transferido los fondos. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el jugador y extender el plazo de la queja, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador peruano había solicitado el desistimiento menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había extendido el cronómetro para la respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada. La investigación no pudo continuar.

El jugador de Brasil se enfrentó a un problema con un casino en línea, donde a pesar de completar múltiples rondas de verificación, su saldo se puso a cero, lo que resultó en una pérdida de 1.926 reales. El jugador afirmó tener todas las pruebas necesarias para emprender acciones legales contra el casino. El jugador afirmó que se había dedicado a apuestas deportivas y, después de volverse rentable, el casino había solicitado una verificación adicional. Debido a la naturaleza del problema y a nuestro conocimiento limitado de las apuestas deportivas, no pudimos evaluar el problema adecuadamente y tuvimos que rechazar la reclamación. Le proporcionamos al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado más.

El jugador peruano se había quejado porque su cuenta había sido bloqueada sin un motivo claro. A pesar de haber subido todos los documentos solicitados al equipo de soporte del casino para la verificación de la cuenta, el jugador no recibió respuesta. El jugador se unió al casino en enero y fue bloqueado cuatro días antes. Sus ganancias se acumularon mediante apuestas deportivas y no mediante bonos. Habíamos aclarado que nuestro foro solo trataba quejas sobre casinos en línea y sugerimos otros sitios web que podrían ayudar con problemas de apuestas deportivas. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras sugerencias ni a otros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de la India tuvo un problema con Parimatch Casino donde sus 30 giros gratis no se activaron a pesar de haber depositado la cantidad requerida. Informó el problema y se abrió un ticket, pero se cerró sin resolución después de dos días, dejando los giros gratis aún inactivos. El jugador ya había jugado el monto de su depósito. Llegamos a la conclusión de que, dado que el jugador ya había perdido el depósito que se suponía activaría el bono, no podíamos ayudarle más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había estado esperando durante más de tres meses para recibir un monto de retiro de 42100 INR. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y haberse comunicado con frecuencia, recibió la misma respuesta de que su solicitud estaba siendo revisada por el equipo de facturación. Afirmó haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado su verificación KYC. El jugador también proporcionó varios extractos bancarios como prueba. Sin embargo, el casino declaró que los documentos parecían estar editados y solicitó un vídeo del extracto bancario de la aplicación PayTM, que el jugador no proporcionó. Debido a la falta de cooperación y al lenguaje abusivo del jugador, rechazamos la denuncia.

El jugador de la India había iniciado un retiro de 40.000 rupias en septiembre de 2023 y no había recibido los fondos incluso después de más de 5 meses. El servicio de atención al cliente de Parimatch afirmó que el retiro fue exitoso. El jugador proporcionó capturas de pantalla y afirmó que su banco, Paytm Payments Bank, confirmó que no se había realizado ninguna transacción con el número UTR proporcionado. Después de que el equipo de quejas investigó el problema y le pidió al jugador más detalles, se encontraron inconsistencias en las declaraciones del jugador y proporcionaron pruebas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación por parte del jugador y por proporcionar información falsa, engañosa y sin fundamento.

El jugador indio tuvo dificultades para retirar 50.000 rupias del Parimatch. El retiro se había realizado el 26/09/2023 y aún no se había recibido. El jugador afirmó que el casino había proporcionado un número UTR falso y su banco confirmó que no se realizó ninguna transacción. A pesar de las múltiples solicitudes de prueba de transacción por parte del casino, el casino no proporcionó ninguna. El jugador había aportado su extracto bancario como prueba. Sin embargo, concluimos que las pruebas aportadas por el jugador eran insuficientes. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India realizó dos solicitudes de retiro el 27 de diciembre de 2023, pero no recibió los fondos por un total de 17500 rupias en su cuenta bancaria a pesar de que su cuenta había sido completamente verificada. El jugador llevaba 46 días esperando una resolución. El casino afirmó que los fondos se pagaron el mismo día de la solicitud y solicitó extractos bancarios para una mayor investigación. El jugador no proporcionó los extractos bancarios solicitados a pesar de múltiples solicitudes nuestras. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de la India se había enfrentado a un retraso en la retirada de 30.000 rupias del Parimatch, a pesar de que la transacción se marcó como exitosa el 14/11/2023. El jugador no había recibido el dinero ni siquiera después de tres meses. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y había realizado varios retiros exitosos en el pasado. Al comunicarse con el soporte del casino, le informaron que el problema estaba en el sistema de pago. Le habíamos solicitado al jugador que enviara cualquier comunicación relevante al casino con respecto al retiro retrasado. Después de nuestra intervención e invitar a Parimatch Casino a unirse a la conversación, el casino reembolsó el dinero a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y se mostró satisfecho con la resolución de su denuncia.

El jugador de Perú estaba luchando con un retiro no autorizado de 5.000 soles de su cuenta por parte de un presunto hacker externo. No había recibido una respuesta satisfactoria del soporte del casino. Insistió en que el casino debería haber verificado el retiro, ya que se solicitó a una cuenta que no estaba a su nombre. Le explicamos que no podíamos ayudar con los delitos cibernéticos y le sugerimos que se pusiera en contacto con la policía. También notamos que algunos casinos no exigían verificación de identidad para retiros pequeños o por primera vez. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda. Debido a estas circunstancias, habíamos rechazado la denuncia.

El jugador de la India había depositado 10.000 en su billetera Parimatch el 31 de diciembre de 2023, que se debitaron de su cuenta bancaria pero no se acreditaron en la cuenta del casino. A pesar de que el casino le aseguró un reembolso dentro de los 5 días, el jugador no lo recibió ni siquiera después de 20 días. Al presentar una queja, se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más a fondo, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. Finalmente, después de que se presentó la denuncia, el casino reembolsó el importe a la billetera Parimatch del jugador, desde donde pudo retirarlo a su cuenta bancaria. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de la India había depositado dinero en su cuenta de Parimatch, pero los fondos habían sido deducidos de su banco sin acreditarse en la cuenta del casino. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber proporcionado los detalles solicitados, el problema del depósito siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas había extendido el cronograma de quejas varias veces para permitir una mayor investigación y respuesta por parte del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Perú verificó su cuenta, ganó un premio y tuvo éxito en su primer retiro. Sin embargo, el segundo intento de retiro fue rechazado y el casino le pidió que verificara su información nuevamente. Había pasado aproximadamente un mes desde su solicitud de retiro. El jugador había cumplido con la solicitud del casino de verificación adicional, incluida la presentación de una nueva fotografía y extractos bancarios. A pesar de la frustración del jugador por las repetidas solicitudes, el casino insistió en que eran necesarias por razones de seguridad. Después de que el jugador presentó los documentos solicitados, el casino confirmó que su verificación fue exitosa y que su retiro se había procesado. El jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos, pero el equipo de quejas consideró que el problema estaba resuelto.

El jugador de Brasil había enfrentado problemas continuos al retirar fondos de un casino en línea. Anteriormente, el casino permitía depósitos y retiros a través de PIX y Pay4Fun, pero estos métodos ya no estaban disponibles. En cambio, se recomendó PayPal. Sin embargo, el casino bloqueó la cuenta del jugador y solicitó un depósito adicional de R$ 501 para su posterior verificación. El jugador no pudo acceder a su cuenta y se negó a enviar el depósito adicional. Nos pusimos en contacto con el casino para pedir una aclaración y los invitamos a unirse a la conversación. Después de varios intercambios, el casino afirmó que el retiro del jugador fue exitoso y que el jugador necesitaba recordar el correo electrónico que usó para sus datos personales. El jugador lo había cuestionado, afirmando que no había podido acceder a su cuenta desde el año anterior y que no había recibido ningún retiro. El casino había sostenido que el jugador necesitaba comunicarse con su equipo de soporte para obtener ayuda. Finalmente, el jugador recuperó el acceso a su cuenta y la queja se resolvió.

El jugador de la India intentó retirar sus ganancias de ₹9800, pero sus solicitudes fueron rechazadas repetidamente. No pudo resolver el problema con el equipo de atención al cliente del casino. Su cuenta fue verificada el 7 de diciembre de 2023 y jugó con dinero real, sin utilizar ningún bono. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia ya que no pudimos investigar más a fondo.

El jugador de la India tuvo dificultades para desbloquear su cuenta en Parimatch. El casino había solicitado documentos KYC, que se enviaron de inmediato, pero después de 17 días, el jugador no recibió ninguna actualización ni respuesta sobre el proceso de verificación. A pesar de los repetidos intentos del jugador de proporcionar todos los documentos necesarios, el equipo de soporte del casino no respondió. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y pidiendo una aclaración, pero el casino no respondió. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta".

El jugador de Perú había experimentado problemas con su segunda solicitud de retiro en un casino en línea, lo que llevó a un proceso de verificación. A pesar de cumplir con los requisitos de verificación dos veces, el casino continuó retrasando el proceso y mantuvo todas las opciones de retiro bloqueadas. Después de que el jugador presentó una queja y se comunicó diariamente con el servicio de atención al cliente del casino, el casino verificó su cuenta y procesó los retiros. Confirmamos que el jugador recibió sus fondos en su totalidad y marcamos la queja como "resuelta". Se reconoció la ayuda del casino para resolver el problema.

Inicialmente, el jugador de la Columbia Británica pudo depositar y retirar dinero en un casino después de la verificación sin ningún problema. Sin embargo, después de convertir un depósito de $500 en más de $4500, el casino eliminó y comenzó a reprocesar su verificación. A pesar de que el jugador había enviado varios documentos e identificaciones, la cuenta no había sido verificada. Después de múltiples intercambios y solicitudes de documentos adicionales, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador. El retraso se debió al estricto cumplimiento por parte del casino de los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) y contra el lavado de dinero (AML), y al hecho de que el jugador proporcionó una identificación vencida. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara un pasaporte válido para su verificación y reconociera la resolución de la queja.

El jugador de Perú había estado experimentando problemas con los retiros en el casino. A pesar de tener tres solicitudes de retiro separadas y verificar completamente la cuenta, solo se procesaron dos. Alrededor de 2066,02 PEN estaban en disputa y todos los intentos de retiro fueron rechazados sin un cronograma de resolución claro. Al contactar al casino, afirmaron que los tres retiros habían sido procesados, lo que generó confusión. El jugador insistió en que aún faltaba un retiro de 400 PEN y solicitó una prueba de transferencia al casino. Después de una discusión prolongada y de que el jugador proporcionara su extracto bancario, el casino recargó manualmente el saldo del jugador con los 400 PEN faltantes. El jugador confirmó la resolución del problema y la denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Brasil había informado de un problema con un casino en línea, expresando su imposibilidad de cerrar permanentemente su cuenta debido a una lucha personal contra la adicción al juego. El Equipo de Quejas le había aconsejado que siguiera el proceso de autoexclusión del casino y presentara los documentos necesarios para la verificación de la cuenta. Posteriormente, el jugador informó que su cuenta fue cerrada. Sin embargo, no se recibió ninguna comunicación adicional por parte del jugador, lo que nos lleva a considerar el caso como rechazado.

Al jugador alemán se le impidió realizar apuestas y retiros tras una disputa sobre un partido de tenis cancelado. Parimatch había exigido al jugador que se sometiera nuevamente a un proceso de verificación, rechazando reiteradamente los documentos aportados. A pesar de los múltiples intentos del jugador de proporcionar los documentos solicitados, el casino finalmente cerró su cuenta alegando actividad de juego sospechosa. Sin embargo, después de que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de concesión de licencias, Parimatch le devolvió el saldo confiscado. Luego, el equipo de quejas consideró que el problema estaba resuelto.

Al jugador de la India le bloquearon la cuenta y le dedujeron fondos sin más explicaciones. Después de obtener una ganancia con una apuesta gratuita, el casino solicitó la verificación KYC, que se completó, pero su cuenta fue bloqueada por presunta violación de las políticas. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador de Quebec había disputado un caso en el que sus ganancias estaban limitadas a 3.000 por una promoción. Afirmó que no existía tal término en las condiciones disponibles para él y había solicitado, sin éxito, los términos y condiciones completos que supuestamente enumeraban este límite. A pesar de los intentos de nuestro equipo de facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, el casino no respondió. Habíamos marcado la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Perú, que ha estado usando el mismo casino durante varios meses, está experimentando un retraso en el proceso de verificación. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, incluidos documentos de identidad y transacciones bancarias, no ha recibido respuesta durante 5 días. Está preocupado por la falta de respuesta a sus correos electrónicos y el final abrupto de los chats. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de la India depositó 5.000 rupias en agosto de 2023, pero el depósito aún no se ha reflejado en su casino ni en su cuenta bancaria. A pesar de las repetidas solicitudes y de que se les pidiera que esperaran, pasó un mes y la situación sigue igual. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador brasileño depositó 100 reales el 5 de septiembre, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino. El jugador nos informó que recibió su pago, por lo que se pudo cerrar la denuncia como resuelta.

El jugador de Estados Unidos tuvo un problema con Parimatch Casino, donde a pesar de haber depositado $20k y no haber solicitado juegos de bonificación, no pudieron retirar sus fondos porque todavía estaban en el grupo de bonificación, lo que requería una apuesta de 35x. Luego, el jugador solicitó que se cerrara su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino había solicitado múltiples documentos y fotografías para su verificación. A pesar del cumplimiento del jugador, la cuenta permaneció abierta y continuaron recibiendo mensajes promocionales del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente cerró la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución de su problema.

El jugador de la India había depositado en Parimatch. La transacción fue exitosa, pero los fondos no fueron acreditados en la cuenta del jugador. El jugador había proporcionado todos los documentos y extractos bancarios necesarios al casino, pero el problema seguía sin resolverse. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para aclarar el asunto, pero su respuesta fue insuficiente. El jugador no había respondido a nuestras últimas consultas, por lo que no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India notó una deducción no autorizada de más de 14000 INR de su cuenta de Parimatch, junto con acusaciones de juego fraudulento, después de un período inactivo debido a problemas de salud. Cerramos la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no nos proporcionó la evidencia solicitada.

La jugadora de Perú tiene un problema con su cuenta Parimatch donde no puede obtener respuesta ni retirar su dinero. Envió todos los documentos necesarios para la verificación hace más de 8 días, pero no recibió respuesta por chat o correo electrónico. El problema está afectando sus ingresos laborales. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino. Reabrimos la queja según la solicitud del casino porque aconsejaron al jugador que se comunicara con el equipo de soporte para resolver el problema. Sin embargo, el jugador dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de India hizo un depósito en Parimatch Casino utilizando Bitcoin que no se acreditó por completo en su cuenta. A pesar de proporcionar todas las pruebas necesarias de la transacción, incluidas capturas de pantalla, información de la billetera y Hash ID, el casino solicita repetidamente la misma información. El jugador nos pidió que cerráramos la denuncia.

El jugador de India ha estado tratando de implementar medidas de autoexclusión en su cuenta, pero a pesar de contactar al casino a través de su plataforma de mensajería y correo electrónico, no ha recibido ninguna respuesta. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Vietnam tiene una cuenta en Parimatch, que cerró operaciones en Vietnam a finales de 2022. El jugador afirma que hay algo más de $500 en la cuenta y Parimatch no permite retirar esta suma. Aunque el casino no se puso en contacto con nosotros en absoluto, las circunstancias no estaban claras, por lo que le pedimos al jugador que nos proporcionara detalles adicionales. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Argentina ha estado intentando verificar su cuenta en Parimatch Casino y retirar ganancias desde junio. A pesar de enviar la documentación requerida y cooperar con el soporte, su cuenta ha sido restringida geográficamente y bloqueada sin un motivo claro. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta. Sin embargo, el casino solicitó reabrir la queja más tarde y recomendó al jugador que se comunicara con ellos nuevamente. Le preguntamos al jugador si procedió a contactar con el casino, pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que finalmente la queja fue rechazada.

La cuenta del jugador de Pakistán ha sido bloqueada por problemas de verificación. Hizo múltiples depósitos, incluidos dos de Litecoin y uno a través de un comerciante de pago local. Pudo retirarse una vez, pero enfrentó el rechazo y el bloqueo de la cuenta para el segundo retiro. El usuario proporcionó documentos personales y extractos de billetera, pero el casino sigue solicitando extractos en PDF sin especificar el problema.

El jugador de Ucrania ganó 1200 UAH en el casino. Desafortunadamente, su retirada ha sido bloqueada. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Perú busca ayuda con la validación de su cuenta en el casino Parimatch. Enviaron los documentos requeridos hace más de 8 días, pero no recibieron ninguna respuesta más que decirles que esperaran. Mientras intentábamos comunicarnos con el casino, el jugador nos informó que su cuenta finalmente había sido verificada, pero se enfrentaba a un nuevo problema: sus retiros estaban limitados por una razón desconocida. El jugador logró retirar sólo una parte de sus fondos y luego fue informado sobre problemas técnicos. Hicimos otro intento de comunicarnos con el casino pero no tuvimos éxito, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta. Un mes después, el casino volvió a contactarnos y le pidió al jugador que se comunicara con él, sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y finalmente rechazamos la queja.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha intentado activar el bono de depósito, incluidos los giros gratis, sin éxito. Hasta ahora, solo recibió la primera parte de Free Spins. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

A la jugadora del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino nos respondió y dijo que no proporcionaría ninguna información a un tercero, por lo que no pudimos evaluar la situación y la queja se cerró como "no resuelta".

El jugador de Perú está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.

El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La verificación del jugador se retrasa más de un mes. Más tarde, el jugador confirmó que la verificación se procesó con éxito y que podía enviar un retiro, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes. Aunque el representante del casino reaccionó a la queja y nos informó sobre la verificación completa de la cuenta del jugador y el procesamiento de los retiros, el jugador dejó de responder, por lo que no pudimos continuar con la queja y nos vimos obligados a rechazarla.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India ha estado esperando su retiro desde marzo. El casino respondió para decir que el pago se había realizado y le pidió al jugador que hablara con su banco. El jugador proporcionó un extracto bancario que demostraba que no había recibido el pago. El casino solicitó que se obtuvieran más pruebas del banco del jugador y, finalmente, se les envió una nueva declaración. Al recibir esto, el casino volvió a consultar con el proveedor de pago y se determinó que el pago no se había realizado correctamente, por lo que el monto se reintegró a la cuenta del jugador. Se procesó un nuevo retiro, el jugador recibió su pago y se resolvió el problema.

El jugador de Ucrania había sido acusado de violar los T&C por parte del casino, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema, el casino no proporcionó ninguna evidencia relevante para respaldar su acusación. El Equipo de Quejas había sugerido que el jugador firmara un poder notarial para una mayor representación, a lo que el jugador había aceptado. Sin embargo, el casino decidió proporcionar únicamente la información solicitada al regulador del juego. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Curazao y presentara una queja. El caso finalmente fue marcado como "rechazado" debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador está insatisfecho porque no ganó nada y afirma que el RTP está manipulado. La queja fue rechazada porque no había suficiente evidencia de manipulación del juego proporcionada por el jugador.

La cuenta del jugador se cerró por tener varias cuentas. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no puede compartir los datos necesarios con nosotros debido a su estricta política de seguridad interna.

La verificación del jugador estuvo atascada durante casi 4 meses antes de que se presentara la queja. El jugador está acusado de violar los términos y condiciones del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no pudo proporcionarnos evidencia relevante y suficiente.

El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de violar los T&C. El casino confiscó todas las ganancias acumuladas. El casino trató de proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas creadas por el jugador, sin embargo, la evidencia no fue suficiente y hemos cerrado la queja como no resuelta.

El jugador de Canadá no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. Las ganancias del jugador se anularon debido a una verificación KYC fallida. El casino nos proporcionó evidencia relacionada con el incumplimiento de las reglas específicas de las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la queja.

El jugador de Ucrania ha sido acusado de violar los T&C. El casino confiscó todas las ganancias acumuladas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó las pruebas necesarias para respaldar sus reclamos.

El jugador de Canadá proporcionó todos los documentos requeridos, sin embargo, su cuenta aún no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Bielorrusia se le cancelaron los fondos debido a la acusación de usar varias cuentas, pero el casino no pudo proporcionarnos pruebas suficientes debido a su estricta política de seguridad interna. El jugador presentó una denuncia ante la autoridad de juego. La denuncia se cerró temporalmente como no resuelta mientras esperábamos la decisión del regulador. Aunque el regulador decidió a favor del casino, no se nos ha proporcionado suficiente evidencia y/o detalles para reconsiderar nuestra decisión. La denuncia se considera no resuelta.

Al jugador de Ucrania se le anularon las ganancias debido a una verificación KYC fallida y a una supuesta conexión existente con otras 2 cuentas de juego creadas con los mismos datos personales. La queja se marcó como "no resuelta" porque el casino no pudo proporcionarnos las pruebas pertinentes debido a la política de seguridad interna.

El jugador de Ucrania ha sido acusado de violar los Términos y condiciones del casino. Supuestamente, existe una cierta conexión entre su cuenta y otras cuentas de juego, sin embargo, el casino se negó a proporcionarnos ninguna evidencia que respaldara estas afirmaciones. Por lo tanto, se aconsejó al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad reguladora del casino, que falló a favor del casino. Como respetamos su decisión y creemos que se tomó después de una evaluación exhaustiva y justa de todos los hechos y pruebas relevantes, marcamos esta queja como "Rechazada".

El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. El problema se resolvió. Dos semanas después, se completó la verificación de la cuenta y se le permitió al jugador retirar sus ganancias.

Al jugador de Ucrania le piratearon la cuenta del casino y le retiraron dinero sin su consentimiento. Desafortunadamente, terminamos rechazando la queja porque el jugador fue víctima de un ataque de phishing.

El jugador de India solicitó un retiro y el casino solicitó una selfie con una tarjeta. Después de que el jugador proporcionó este documento, su cuenta ha sido bloqueada. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no nos respondió en el tiempo indicado.

Al jugador de Ucrania se le incautaron sus ganancias después de una acusación de proporcionar documentos inválidos. Más tarde, quedó claro que el motivo de la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador fue una mera sospecha de manipulación de fotografías. Nuestra posición era que el casino debería solicitar otra fotografía o un video del jugador para verificar su identidad. El casino no cumplió con nuestra decisión, por lo tanto, la denuncia se cerró por 'no resuelta'.

El jugador de Ucrania intentó cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. El casino no restringió la cuenta del jugador de inmediato y le pidió que proporcionara documentos para su verificación de identidad, incluida una fotografía del pasaporte del jugador cerca de una nota escrita a mano. El jugador proporcionó toda la información solicitada pero no incluyó la nota. Debido a esto, su cuenta no fue bloqueada y el jugador pudo depositar y arriesgar más fondos. En general, el jugador no siguió las instrucciones que estaban claramente establecidas y que no entraban en conflicto con los requisitos del organismo regulador del casino. Debido a las preocupaciones del jugador, le indicamos que elevara su queja a la Autoridad de Licencias del casino y cerrara el caso según su decisión. Después de un tiempo, preguntamos al jugador sobre el resultado de su queja oficial, pero no recibimos respuesta. Por ese motivo, cerramos la denuncia del jugador como 'Rechazada',

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino y retirar ganancias. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "no resuelto". Reabrimos esta queja por solicitud del casino y el jugador pudo recibir sus ganancias.

El jugador de India ha intentado retirar sus ganancias varias veces, pero probablemente debido a algunos problemas técnicos, no es posible. El jugador perdió todos sus fondos y pidió un reembolso. Como no quedaba saldo, no pudimos ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

El jugador de Portugal estaba luchando por retirar sus ganancias debido a un complicado proceso de verificación. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus fondos 2 meses después, luego de proporcionar toda la información solicitada.